{"id":33905,"date":"2022-01-25T14:50:03","date_gmt":"2022-01-25T13:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?page_id=33905"},"modified":"2024-01-29T16:13:34","modified_gmt":"2024-01-29T15:13:34","slug":"leistungsbereiche","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/leistungsbereiche\/","title":{"rendered":"Leistungsbereiche"},"content":{"rendered":"

Wir realisieren den Kundenservice und die Verrechnung f\u00fcr Groupe E <\/strong>und begleiten ihn auf seinem Weg in die Zukunft.<\/span><\/h1>\n

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Im Customer Service Center<\/em> arbeiten<\/h3>\n

In unserem Customer Service Center werden Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen von Groupe E in Deutsch und Franz\u00f6sisch beantwortet.<\/p>\n

Die Themen, die dabei behandelt werden, sind so vielf\u00e4ltig wie die Lebensabschnitte unserer Kunden: Von der \u00c4nderung der Adresse oder des Versorgungsgebiets nach einem Umzug, zu Problemen mit einer Rechnung bis hin zum Produktwechsel oder Fragen zu Fotovoltaikanlagen.<\/p>\n

Je nach Komplexit\u00e4t werden die Anfragen vom 1st (einfache Anfragen), 2nd (komplexe Anfragen) oder 3rd Level (Beschwerdemanagement) bearbeitet. Unser Kontaktmanagementsystem verteilt jede Aufgabe an den geigneten Berater, ob es sich um einen Brief, eine E-Mail oder einen Anruf handelt.<\/p>\n

Unsere Arbeitsplattform ist in der Lage eine Vielzahl von Prozessen automatisch auszuf\u00fchren, so dass die Arbeitsvorg\u00e4nge unserer Mitarbeiter optimal unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n

Unsere Mitarbeitende sind unser wertvollstes Gut.<\/strong> W\u00e4hrend ihrer gesamten Laufbahn werden unsere Kundenberater in unserem internen Ausbildungsprogramm sowie in Einzelcoachings gef\u00f6rdert. Wir fokussieren uns auf ihre St\u00e4rken und f\u00f6rdern ihre stetige Weiterentwicklung.<\/p>\n

Die Kunden und ihre Zufriedenheit stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.<\/strong> Wir nehmen die R\u00fcckmeldungen und Beschwerden unserer Kunden ernst. Wir analysieren die Ergebnisse unserer Kundenbefragungen, leiten daraus konkrete Massnahmen ab und verbessern uns somit kontinuierlich.<\/p>\n

Im Billing<\/em> arbeiten<\/h3>\n

Das Billing deckt den gesamten Rechnungsstellungsprozess von Groupe E f\u00fcr Privat- und Grosskunden ab.<\/p>\n

Es hat von Anfang an eine wichtige Rolle, denn es stellt sicher, dass die f\u00fcr die Rechnungsstellung notwendigen Daten vollst\u00e4ndig und korrekt sind, wie z.B. die Ablesedaten. Sobald diese Kontrolle abgeschlossen ist, werden die Rechnungen f\u00fcr den Energieverbrauch und die Netznutzung mit dem Rechnungssystem SAP IS-U erstellt: Akonto-, Zwischen- und Schlussrechnungen und wenn n\u00f6tig auch Mahnungen.<\/p>\n

Die Rechnungen und allf\u00e4llige Beilagen werden den Kunden anschliessend per Post oder auf elektronischem Weg direkt in ihr E-Banking oder per E-Mail \u00fcbermittelt.<\/p>\n

Der Prozess wird schliesslich mit der Kontrolle und Verbuchung der Zahlungen abgeschlossen. Bei Zahlungsschwierigkeiten suchen wir gemeinsam mit dem Kunden nach einer individuellen L\u00f6sung.<\/p>\n

Bei IT & Projects<\/em> arbeiten<\/h3>\n

Um die Business-Prozesse unseres Mandanten optimal zu unterst\u00fctzen, setzen wir auf einen Best-of-Breed-Ansatz bei der Technologie. Wir setzen SAP IS-U, SAP Leonardo, Axon IVY, Microsoft Teams, Luware Stratus und Teleopti von Calabrio ein.<\/p>\n

Wir entwickeln unsere IT-Plattform stets weiter, um das Kundenerlebnis und die Effizienz der Prozesse rund um das Customer Service Center, Billing, Online-Portal sowie die Netzprozesse des Energiedienstleisters kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n

Wir unterst\u00fctzen unseren Mandanten mit zahlreichen Projekten bei seiner digitalen Transformation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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