{"id":29752,"date":"2017-12-20T11:50:02","date_gmt":"2017-12-20T10:50:02","guid":{"rendered":"http:\/\/2018.ccenergie.ch\/?p=29752"},"modified":"2018-06-01T16:25:27","modified_gmt":"2018-06-01T14:25:27","slug":"regulierte-energie-ein-emotionsgeladenes-produkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/regulierte-energie-ein-emotionsgeladenes-produkt\/","title":{"rendered":"Regulierte Energie: ein emotionsgeladenes Produkt!"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Warum sollte man ein hohes Mass an Kundenzufriedenheit auf dem regulierten Schweizer Strommarkt (bei Kunden mit einem Verbrauch von weniger als 100&#8217;000 kWh \/ Jahr) anstreben? Da die Kunden ihren Anbieter nicht wechseln k\u00f6nnen, erscheint dieses Ansinnen unter kommerziellen Gesichtspunkten \u00fcberfl\u00fcssig. Folglich investieren gewisse Energieversorger nur minimal in ihren Service und messen den Ansichten ihrer Kunden nur wenig Bedeutung bei. <\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">cc energie verfolgt hier eine andere Politik und investiert konsequent in den Kundenservice &#8211; mit qualifizierten Schulungen f\u00fcr die eigenen Berater und gr\u00fcndlichen Analysen der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf das Serviceangebot. Hierf\u00fcr sprechen mehrere Gr\u00fcnde:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Kunden, die mit dem Service eines Unternehmens zufrieden sind, neigen eher zum Kauf weiterer Dienstleistungen bei demselben Anbieter. Es handelt sich dabei um Leistungen mit hohem Mehrwert (Photovoltaik-Anlagen, W\u00e4rmepumpen, Verbrauchsregelung, Energieeffizienzberatung usw.).<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Unzufriedene Kunden neigen dazu, das Unternehmen mehrmals zu kontaktieren und generieren dadurch vermeidbare Mehrkosten.<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Und schliesslich entwickelt sich das Gesamtbild, das der Kunde von einem Unternehmen gewinnt, langsam: ein heute zufriedener Kunde bleibt mit hoher Wahrscheinlichkeit demselben Versorger treu, wenn der Markt morgen liberalisiert wird. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Im Gegensatz zu einer weit verbreiteten Meinung betrachten nicht alle &#8222;regulierten&#8220; Kunden die Stromlieferung als uninteressante und emotionslose Annehmlichkeit: schon die Unf\u00e4higkeit zur Begleichung einer Rechnung oder auch ein Umzug reichen aus, um dem Produkt pl\u00f6tzlich eine gewisse Emotionalit\u00e4t zu verleihen. Die von cc energie zum Net Promoter Score (NPS) erhobenen Zahlen liefern den Beweis: diese Analyse unterscheidet sogenannte &#8222;Promoter&#8220;-Kunden (hohe Neigung zur Weiterempfehlung des Unternehmens), sogenannte &#8222;Kritiker&#8220;-Kunden (hohe Neigung, das Unternehmen nicht weiterzuempfehlen) und &#8222;Neutrale Kunden&#8220; (keine spezielle Meinung \u00fcber das Unternehmen). Die Werte f\u00fcr 2017 ergeben einen Anteil von 14% neutralen Kunden, was ein extrem niedriger Wert ist: 86% der befragten Kunden haben demzufolge eine emotional sehr eindeutige Meinung \u00fcber ihren Energielieferanten. <\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Und, ein \u00fcberaus erfreulicher Wert f\u00fcr cc energie: der NPS der Kunden, die Kontakt mit dem Kundendienst hatten, liegt um 9% \u00fcber dem NPS zuf\u00e4llig gew\u00e4hlter Kunden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nicolas Th\u00e9voz &#8211; CEO cc energie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warum sollte man ein hohes Mass an Kundenzufriedenheit auf dem regulierten Schweizer Strommarkt (bei Kunden mit einem Verbrauch von weniger als 100&#8217;000 kWh \/ Jahr) anstreben? Da die Kunden ihren Anbieter nicht wechseln k\u00f6nnen, erscheint dieses Ansinnen unter kommerziellen Gesichtspunkten \u00fcberfl\u00fcssig. Folglich investieren gewisse Energieversorger nur minimal in ihren Service und messen den Ansichten ihrer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[25],"class_list":["post-29752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","tag-kundenbeziehung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29752"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29752\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30154,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29752\/revisions\/30154"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}