{"id":30024,"date":"2018-04-18T15:58:59","date_gmt":"2018-04-18T13:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=30024"},"modified":"2018-06-01T16:15:05","modified_gmt":"2018-06-01T14:15:05","slug":"groupe-e-gelingt-mit-der-pdf-rechnung-ein-weiterer-schritt-in-die-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/groupe-e-gelingt-mit-der-pdf-rechnung-ein-weiterer-schritt-in-die-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Groupe E gelingt mit der PDF-Rechnung ein weiterer Schritt in die Digitalisierung"},"content":{"rendered":"

J\u00e4hrlich versendet cc energie rund 2.5 Millionen Rechnungen und Mahnungen, gr\u00f6sstenteils in Papierform.<\/p>\n

Zwei von drei Schweizern bezahlen ihre Rechnungen regelm\u00e4ssig via Internet. Ein grosser Teil der Rechnungsempf\u00e4nger \u00fcbertr\u00e4gt also manuell die f\u00fcr die Zahlung n\u00f6tigen Rechnungsdaten von der Papierrechnung in ihr E-Banking.<\/p>\n

cc energie unterbreitete anfangs 2017 Groupe E den Vorschlag, Rechnungen vermehrt digital als E-Mail zu versenden. Die Rechnung im elektronischen Format vereinfacht f\u00fcr die Kunden die Zahlung, weil die n\u00f6tigen Daten mittels „Kopieren \/ Einf\u00fcgen“ fehlerfrei und zeitsparend aus der E-Mail \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen. Zudem kann die Rechnung digital aufbewahrt werden. Diese Form der Archivierung spart Zeit und Platz im B\u00fcchergestell. Im ersten Quartal wurde also, vorerst im Rahmen eines Pilotversuchs, die Machbarkeit bewiesen und erste Einsichten in die Kundenakzeptanz gewonnen.<\/p>\n

Nach Erstellung des Businesscase und einer ersten Bereinigung der in der Kundenbasis erfassten E-Mail-Adressen, begann im Sommer 2017 die etappenweise Umstellung von Kunden auf den Rechnungsversand via E-Mail. Bis Ende M\u00e4rz 2018 wurden so schon \u00fcber 35’000 Rechnungskonten umgestellt.<\/strong><\/p>\n

Ein Teil der Kunden stand der Ver\u00e4nderung kritisch gegen\u00fcber. Ihre Kritik wurde respektiert. Die R\u00fcckstellung auf die Papierrechnung war, \u00fcber den Kundendienst oder direkt im Kundenportal my.groupe-e.ch<\/a>, jederzeit m\u00f6glich.<\/p>\n

Rund 75% der umgestellten Kunden hat den Rechnungsversand via E-Mail akzeptiert.<\/strong> So steigt der Anteil der via E-Mail versandten Rechnungen von 0.4% anfangs 2017 auf 10.8% im Februar 2018. Ausserdem wurden mehr als 6’000 neue Benutzer des online-Portals dazu gewonnen, weil der Rechnungsversand via E-Mail starke Synergien mit dem Kundenportal my.groupe-e.ch bewirkt.<\/p>\n

Die Projektkosten werden Mitte 2019 durch Einsparungen kompensiert sein. Die Umstellung auf den elektronischen Rechnungsversand soll weitergehen, aktuell werden daf\u00fcr noch geeignete Vorgehensweisen abgekl\u00e4rt.<\/p>\n

Mit diesem Erfolgs-Projekt konnte cc energie beweisen, dass im respektvollen und wertsch\u00e4tzenden Umgang mit den Endkunden, langj\u00e4hrige und tief verankerte Gewohnheiten ver\u00e4ndert und beidseitig vorteilhafte Innovationen eingef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Die damit frei gesetzten Ressourcen k\u00f6nnen bei uns noch besser genutzt werden, und die Kunden ihrerseits k\u00f6nnen die eingesparte Zeit f\u00fcr andere, angenehmere Aktivit\u00e4ten nutzen!<\/p>\n

Thomas Schweingruber –\u00a0Business Analyst<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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