{"id":30185,"date":"2018-05-15T09:05:23","date_gmt":"2018-05-15T07:05:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=30185"},"modified":"2018-11-21T14:17:05","modified_gmt":"2018-11-21T13:17:05","slug":"kundenservice-gekroent-fuer-cc-energie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/kundenservice-gekroent-fuer-cc-energie\/","title":{"rendered":"Kundenservice gekr\u00f6nt f\u00fcr cc energie"},"content":{"rendered":"<p>Seit April 2018 besitzt das Customer Service Center von cc energie die <a href=\"https:\/\/www.pidas.com\/de\/consulting\/customer-care\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0PIDAS Certified Customer Care\u00a0\u00bb-<\/a>Zertifizierung. Diese Anerkennung ist das Ergebnis eines intensiven Schulungsprogramms der Kundenberater und Kundenberaterinnen, das im letzten September 2017 gestartet hat. Die Nachhaltigkeit stellen die Teamleader durch gezielte Coachings sicher.<\/p>\n<p>Die Zertifizierung wurde anhand Mystery Contacts durchgef\u00fchrt und fokussierte auf die Kan\u00e4le E-Mail und Telefon. Diverse Kriterien wurden \u00fcberpr\u00fcft, wie zum Beispiel die Reaktionszeit, die Fachkenntnisse und die Freundlichkeit der Berater.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Durch meine PIDAS Schulung habe ich gelernt, professioneller und einf\u00fchlsamer mit dem Anliegen des Kunden umzugehen und ihm somit auch eine ansprechende, kundenorientierte L\u00f6sung anzubieten.<\/p>\n<p>Ebru Mutlu, Kundenberaterin<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die PIDAS Schulung half mir die Kundengespr\u00e4che besser zu f\u00fchren. Dies f\u00fchrte zu einer effizienteren und professionellerer Kundenberatung.<\/p>\n<p>Patrick de Rapper, Kundenberater<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Das PIDAS-Programm bei cce in Details<\/strong><\/p>\n<p>Das intensive PIDAS-Interaktionsmodell erlaubt es dem einzelnen Kundenberater, sich jedem Kundentyp anzupassen. Mittelpunkt unserer Anliegen ist die Schaffung von Kundenbegeisterung. Dank der Personalisierung der Kundeninteraktionen ist der Kontakt enger und angemessener. Der Fokus wurde auf die Vermarktung des Online-Kundenservices gelegt, um dem Kunden noch mehr Freiheit und Flexibilit\u00e4t anzubieten. Wir erhalten hier bereits sehr positive Reaktionen.<\/p>\n<p>Dieser Erfolg, ist ein sichtbares Signal nach aussen und belegt, wie wir uns erfolgreich weiterentwickeln, um die Kunden zu begeistern und unsere Effizienz permanent zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Monika Pauli &#8211; Workforce- &amp; Shiftleader CSC<\/p>\n<p>Romeo Bucher \u2013 Head of Customer Service<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die Medien berichten dar\u00fcber:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/cmm-magazine.ch\/auszeichnung-fuer-cc-energie-sa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/cmm-magazine.ch\/auszeichnung-fuer-cc-energie-sa\/<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-30630\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-cover-1.jpg\" alt=\"\" width=\"294\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-cover-1.jpg 725w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-cover-1-211x300.jpg 211w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-cover-1-721x1024.jpg 721w\" sizes=\"auto, (max-width: 294px) 100vw, 294px\" \/> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-30628\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-article.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-article.jpg 365w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/cmm-article-249x300.jpg 249w\" sizes=\"auto, (max-width: 365px) 100vw, 365px\" \/><\/p>\n<h6>Artikel im Contact Management Magazine &#8211; Ausgabe Juli\/August\/September 2018<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit April 2018 besitzt das Customer Service Center von cc energie die \u00ab\u00a0PIDAS Certified Customer Care\u00a0\u00bb-Zertifizierung. 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