{"id":30227,"date":"2018-06-08T16:22:10","date_gmt":"2018-06-08T14:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=30227"},"modified":"2019-03-27T12:33:27","modified_gmt":"2019-03-27T11:33:27","slug":"6-basis-prinzipen-fuer-ein-positives-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/6-basis-prinzipen-fuer-ein-positives-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"6 Basis-Prinzipen f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"<p>In Zusammenhang mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement spielt <strong>das &#8222;positive Kundenerlebnis&#8220;<\/strong> immer wieder eine Rolle. Positive Kundenerlebnisse zu erzeugen ist das A und O des Kundenbeziehungsmanagements. Aber mit welchen konkreten Massnahmen? Es gibt unterschiedliche Meinungen und Theorien dar\u00fcber. Wir vertrauen bei der Beantwortung dieser Frage auf unsere Erfahrung, die wir in den letzten 11 Betriebsjahren gesammelt haben.<\/p>\n<p>F\u00fcr unsere Business-Kunden sind wir Stimme und Ohr bei ihren Endkunden. Durch j\u00e4hrlich 300&#8217;000 Interaktionen, die wir mit den Endkunden unserer Business-Kundinnen erleben, haben wir erkannt, welche Aspekte f\u00fcr die Kunden unserer Kunden eine besonders wichtige Rolle spielen.<\/p>\n<p><strong>Unsere Erfahrung l\u00e4sst sich in 6 Prinzipien zusammenfassen.<\/strong> Im Rahmen unserer Artikelreihe m\u00f6chte wir sie nach und nach mit Ihnen teilen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/prinzip-1-fuer-ein-positives-kundenerlebnis-einfachheit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einfachheit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/prinzip-2-fuer-ein-positives-kundenerlebnis-freundlichkeit\/\">Freundlichkeit<\/a><\/li>\n<li>Transparenz<\/li>\n<li>First Contact Resolution<\/li>\n<li>Kanalintegration<\/li>\n<li>Geschwindigkeit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nicolas Th\u00e9voz &#8211; CEO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Zusammenhang mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement spielt das &#8222;positive Kundenerlebnis&#8220; immer wieder eine Rolle. Positive Kundenerlebnisse zu erzeugen ist das A und O des Kundenbeziehungsmanagements. Aber mit welchen konkreten Massnahmen? Es gibt unterschiedliche Meinungen und Theorien dar\u00fcber. Wir vertrauen bei der Beantwortung dieser Frage auf unsere Erfahrung, die wir in den letzten 11 Betriebsjahren gesammelt [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30207,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[25],"class_list":["post-30227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","tag-kundenbeziehung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30227"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31497,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30227\/revisions\/31497"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30227"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}