{"id":30349,"date":"2018-09-07T13:38:12","date_gmt":"2018-09-07T11:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=30349"},"modified":"2018-09-07T13:38:12","modified_gmt":"2018-09-07T11:38:12","slug":"der-weg-zur-kundenbegeisterung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/der-weg-zur-kundenbegeisterung\/","title":{"rendered":"Der Weg zur Kundenbegeisterung"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignleft wp-image-30711\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/beard-chair-computer-840996.jpg\" alt=\"\" width=\"801\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/kundenservice-gekroent-fuer-cc-energie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die PIDAS-Zertifizierung unseres Customer Service Centers<\/a> hat uns sehr gefreut. Da es aber kein Selbstzweck sein darf, gehen unsere Anstrengungen hinsichtlich der Weiterbildung der Kundenberater gehen &#8211; und zwar intensiver denn je.<\/strong><\/p>\n<p>Die Teamleader des Customer Service Centers wurden ausgebildet, damit diese die n\u00f6tigen Kompetenzen haben f\u00fcr die Umsetzung des PIDAS-Interaktionsmodells. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenberater dahingehend zu unterst\u00fctzen, dass die Interaktionen zur vollsten Zufriedenheit der Kunden ablaufen. Wir haben das Ziel, Ihre Kunden zu begeistern.<\/p>\n<p>Ein halber Tag pro Woche steht den Teamleadern zur Verf\u00fcgung, um die Kundenberater zu coachen. Der Kundenberater entscheidet selbst \u00fcber die pers\u00f6nlichen Ziele, die er erreichen m\u00f6chte. Der Teamleader unterst\u00fctzt den Kundenberater dabei.<\/p>\n<p>Ziel der cc energie ist es, Unternehmen und Mitarbeiter weiterzuentwickeln, <strong>um die steigenden Kundenanforderungen nicht nur zu erf\u00fcllen<\/strong>, sondern zu \u00fcbertreffen &#8211; auch im Sinne der <a href=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/6-basis-prinzipen-fuer-ein-positives-kundenerlebnis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Basis-Prinzipien f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis<\/a>: Begeisterung, Motivation und Effizienz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ein auf Dauer anspruchsvolles Programm<\/strong><br \/>\nDie PIDAS Kommunikationstrainings haben im September 2017 gestartet. Die Umsetzung erfolgte dann jeweils nach den Trainings. Die Professionalisierung und Festigung erfolgt nun w\u00e4hrend dem Jahr 2018.<\/p>\n<p>Damit dies gelingt, ist ein H\u00f6chstma\u00df an Zusammenarbeit, Motivation, Kundenorientierung und Offenheit aller Teilnehmenden die unverzichtbare Voraussetzung. Wir haben festgestellt, dass es zwischen 21 und 30 Tagen braucht, um eine Gewohnheit zu \u00e4ndern.<\/p>\n<p>Die Durchf\u00fchrung der Coachings erfolgt in 2 Phasen. In der ersten Phase fokussieren die Coachings auf der verbalen Kommunikation. In einer zweiten Phase wird dann die schriftliche Kommunikation angegangen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bereits sehr positive Ergebnisse<\/strong><br \/>\nSeit Beginn dieser Umsetzung erkennen bereits die Kundenberater sowohl schriftlich als auch m\u00fcndlich viel gezielter die Erwartungen und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden.\u00a0<strong>Der Transformationsprozess zeigt bereits positive Auswirkungen auf allen Ebenen.<\/strong> Wir sind \u00fcberzeugt, dass diese Ergebnisse sich fortsetzen werden, und wir freuen uns auf das weitere Engagement unserer Mitarbeiter in diesem Weiterbildungsprogramm.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Elodie Choulat \u2013 Kundenberaterin<\/p>\n<h6><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die PIDAS-Zertifizierung unseres Customer Service Centers hat uns sehr gefreut. Da es aber kein Selbstzweck sein darf, gehen unsere Anstrengungen hinsichtlich der Weiterbildung der Kundenberater gehen &#8211; und zwar intensiver denn je. 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