In unserem letzten Blog-Artikel haben wir aufgezeigt, was Skaleneffekte sind. Konkret haben wir die positive Auswirkung dieser Effekte auf die Fixkosten der cce betrachtet. In diesem zweiten Teil erkl\u00e4ren wir, wie sich Skaleneffekte auch auf variable Kosten auswirken.<\/p>\n
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Was sind variable Kosten?<\/strong> Welche variablen Kosten hat die cce?<\/strong> Wie wirken sich die Skaleneffekte auf die variablen Kosten der cce aus?<\/strong> 2. Im Kundenservice-Bereich k\u00f6nnen die Skaleneffekte vor allem durch Synergien etwa im Bereich der Betreuung erzielt werden. F\u00fcr die Betreuung der Endkunden und die Einhaltung der gew\u00fcnschten Qualit\u00e4t ben\u00f6tigt man f\u00fcr jeden B2B-Kunden eine gewisse Anzahl an Kundenberatern. Indem ein gro\u00dfer Teil der Kundenberater f\u00fcr mehrere B2B-Kunden t\u00e4tig ist, lassen sich die Ressourcen effizienter nutzen. Zudem wird dadurch die Ressourcenverteilung zwischen den B2B-Kunden und unseren Standorten erm\u00f6glicht.<\/p>\n Dies f\u00fchrt dazu, dass f\u00fcr die Betreuung mehrerer B2B-Kunden weniger Kundenberaterinnen und Kundenberater ben\u00f6tigt werden. Dies kann wie folgt dargestellt werden:<\/p>\n Betreuung B2B-Kunde A ben\u00f6tigt X Mitarbeiter <\/p>\n Als gr\u00f6\u00dfte Schweizer Service-Plattform im Energiesektor erm\u00f6glichen es die gewonnenen Skaleneffekten der cce, konkurrenzf\u00e4hige Preise im Meter2Cash Prozess anzubieten. Dank des aktuellen Wachstums und den Zukunftsaussichten sinken die St\u00fcckkosten pro Endkunde j\u00e4hrlich weiter.<\/p>\n Neben den positiven Skaleneffekten arbeitet die cce zudem Hand in Hand mit ihren B2B-Kunden an der E2E-Prozess-Optimierung sowie der Reduktion der Kundenkontakte und der Digitalisierung der Kundeninteraktionen.<\/p>\n <\/p>\n Ralph Raedler – CFO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In unserem letzten Blog-Artikel haben wir aufgezeigt, was Skaleneffekte sind. Konkret haben wir die positive Auswirkung dieser Effekte auf die Fixkosten der cce betrachtet. In diesem zweiten Teil erkl\u00e4ren wir, wie sich Skaleneffekte auch auf variable Kosten auswirken. Was sind variable Kosten? Von variablen Kosten spricht man, wenn die Kosten abh\u00e4ngig der Produktionsmenge \/ […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30370,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[27],"class_list":["post-30393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","tag-serviceplattform"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30393"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30424,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30393\/revisions\/30424"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nVon variablen Kosten spricht man, wenn die Kosten abh\u00e4ngig der Produktionsmenge \/ dem Volumen eines Unternehmens sinken oder steigen. Zusammen mit den Fixkosten bilden die variablen Kosten die Gesamtkosten eines Unternehmens.<\/p>\n
\nFolgende Posten sind die haupts\u00e4chlichen variablen Kostenbl\u00f6cke der cce:
\n1. Bei der Erstellung von Rechnungen und Mahnungen sind es die Kosten f\u00fcr Papier, Kuverts und die Druckaufbereitung, die von der Menge abh\u00e4ngig sind.
\n2. Die Kosten f\u00fcr den Kundenservice sind ebenfalls zu einem Teil variabel. Sie h\u00e4ngen von der Anzahl der Inbounds (Anrufe, Briefe, E-Mails und Fax) ab und verlaufen proportional zu der Menge der von cce betreuten Endkunden.<\/p>\n
\n1. Die St\u00fcckkosten bei der Erstellung von Rechnungen und Mahnungen sinken bei steigender Menge. Dank 2,5 Mio. versendeten Rechnungen und Mahnungen pro Jahr erh\u00e4lt die cce bei ihren Lieferanten g\u00fcnstigere Preise.
\nDazu folgendes fiktives Beispiel: Bei einer Bestellung von 100 Visitenkarten ergibt sich bei der Druckerei ein St\u00fcckpreis von CHF 0,16. Wird eine Menge von 500 Visitenkarten bestellt, ist der St\u00fcckpreis mit CHF 0,05 um 11 Rappen g\u00fcnstiger.<\/p>\n
\nBetreuung B2B-Kunde B ben\u00f6tigt Y Mitarbeiter
\nKosten ohne Synergie = X + Y Kosten mit Synergie = ( X + Y ) * 0.9<\/p>\n