{"id":30995,"date":"2019-01-09T15:29:34","date_gmt":"2019-01-09T14:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=30995"},"modified":"2019-01-09T15:29:34","modified_gmt":"2019-01-09T14:29:34","slug":"prinzip-2-fuer-ein-positives-kundenerlebnis-freundlichkeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/prinzip-2-fuer-ein-positives-kundenerlebnis-freundlichkeit\/","title":{"rendered":"Prinzip #2 f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis: Freundlichkeit"},"content":{"rendered":"<p><strong>Was bedeutet Freundlichkeit in unserer heutigen Welt?<\/strong><\/p>\n<p>Ob wir mit \u00d6V oder dem Auto unterwegs sind: Wir treffen h\u00e4ufig gestresste und egoistische Menschen. Dies mag uns das Bild vermitteln, dass Freundlichkeit nicht mehr notwendig ist. Doch ist das tats\u00e4chlich der Fall? Wir sind der \u00dcberzeugung, dass Freundlichkeit genau aus diesem Grund umso bedeutender ist. Denn Freundlichkeit ist somit ein deutliches Differenzierungsmerkmal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Freundlichkeit im Kundenservice<\/strong><br \/>\nFreundlichkeit bedeutet auch, auf Kundenw\u00fcnsche einzugehen sowie Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen und ernst zu nehmen. Dabei gilt es zu vermeiden, die eigenen Bed\u00fcrfnisse in den Vordergrund zu r\u00fccken. Der Kunde f\u00fchlt sich dann wom\u00f6glich nicht wahrgenommen, was einem positiven Erlebnis entgegensteht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Freundlichkeit ist ein deutliches Differenzierungsmerkmal.<\/p><\/blockquote>\n<p>Um die Unterschiedlichkeit von Kundenbed\u00fcrfnissen zu verstehen, k\u00f6nnen Sie sich einmal selbst fragen, welche Erwartungen Sie an den Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens (EVU) haben. Sind Sie ein Mensch, der, so lange die Rechnung in Ordnung ist und der Strom flie\u00dft, zufrieden ist? Oder erwarten Sie von Ihrem EVU einen freundlichen und zuvorkommenden Kundenservice vergleichbar mit dem eines 5-Sterne-Hotels? Anhand dieser zwei M\u00f6glichkeiten zeigt sich, dass Kundenbed\u00fcrfnisse sehr verschieden sind.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Freundlichkeit ist erlernbar<\/strong><br \/>\nDas Erkennen des jeweiligen Kundenbed\u00fcrfnisses ist ein wesentlicher Punkt im Bereich des Kundenservice. Wir bilden unsere Mitarbeiter daher in diesem Thema aus. Die Kunst ist es, ein Gesp\u00fcr zu entwickeln, um den Kunden zu lesen und ihm aus dieser Erkenntnis heraus die von ihm gew\u00fcnschte L\u00f6sung anzubieten. Das ist unsere Ambition. Es ist zugleich die Basis f\u00fcr Kundenbegeisterung.<\/p>\n<p>Von gro\u00dfer Bedeutung ist dabei das Verhalten unserer Mitarbeiter. Mit ihrer positiven Einstellung werden sie die Kunden begeistern. Ein Teil dieser positiven Einstellung ist das L\u00e4cheln am Telefon. Der Kunde h\u00f6rt und sp\u00fcrt es, wenn sein Kundenberater w\u00e4hrend des Telefonats l\u00e4chelt. Probieren Sie es einfach aus, Sie werden \u00fcberrascht sein!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Und wenn wir ehrlich sind, w\u00fcnschen wir uns dann nicht alle wieder ein bisschen mehr Freundlichkeit und Respekt im Umgang miteinander? Die Frage k\u00f6nnen nur Sie f\u00fcr sich beantworten. F\u00fcr uns ist aber klar: Freundlichkeit und Respekt ist die Basis jeder Kommunikation!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Romeo Bucher &#8211; Head of Customer Service Center<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was bedeutet Freundlichkeit in unserer heutigen Welt? Ob wir mit \u00d6V oder dem Auto unterwegs sind: Wir treffen h\u00e4ufig gestresste und egoistische Menschen. Dies mag uns das Bild vermitteln, dass Freundlichkeit nicht mehr notwendig ist. Doch ist das tats\u00e4chlich der Fall? Wir sind der \u00dcberzeugung, dass Freundlichkeit genau aus diesem Grund umso bedeutender ist. 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