{"id":31644,"date":"2019-05-01T12:08:25","date_gmt":"2019-05-01T10:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=31644"},"modified":"2019-07-23T15:46:51","modified_gmt":"2019-07-23T13:46:51","slug":"praktische-tipps-fuer-die-erfolgreiche-entwicklung-eines-online-kundenportals-das-die-kundenbeduerfnisse-tatsaechlich-erfuellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/praktische-tipps-fuer-die-erfolgreiche-entwicklung-eines-online-kundenportals-das-die-kundenbeduerfnisse-tatsaechlich-erfuellt\/","title":{"rendered":"Praktische Tipps f\u00fcr die erfolgreiche Entwicklung eines Online-Kundenportals, das die Kundenbed\u00fcrfnisse tats\u00e4chlich erf\u00fcllt"},"content":{"rendered":"<h3>Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen betrifft alle Branchen und auch die Dienstleistungswelt. Was vor einiger Zeit noch ein Trend war, ist heute zu einem Standard geworden, der als strategische Einsatzachse gilt. Wenn Sie versucht sind, Ihr Online-Kundenportal aus Kostengr\u00fcnden selbst zu entwickeln, sollten Sie darauf achten, keine Fehler zu machen, die letztendlich mehr kosten k\u00f6nnten.<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Grafikdesigner, Programmierer und Ihr Projektleiter arbeiten seit Monaten und dann ist Ihr neues Online-Portal im Einsatz. Nach mehreren Monaten Betrieb sind Sie jedoch verunsichert: Die Anzahl der Kunden, die auf Ihr Portal zugreifen, entspricht nicht den Zielvorgaben und die Kunden, die es nutzen, finden die gesuchten Informationen nicht. Was haben Sie nicht ber\u00fccksichtigt, wo doch alles in Ordnung zu sein schien?<br \/>\nHier sind <strong>drei Erfolgsfaktoren<\/strong>, die wir f\u00fcr den langfristigen Erfolg des Online-Channel-Shifts als die wichtigsten identifiziert haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>1. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden<\/h4>\n<p>Der erste zu vermeidende Fehler ist, von Ihrer eigenen Vision auszugehen, sie den Kunden aufzudr\u00e4ngen und mit ihnen zudem in der Fachsprache Ihres Unternehmens zu sprechen. Schlussendlich wird der Kunde verwirrt sein und weder Ihre Prozesse noch Ihre Erwartungen an ihn verstehen.<\/p>\n<p>Auch wenn es selbstverst\u00e4ndlich erscheint, <strong>m\u00fcssen die auf Ihrem Online-Portal angebotenen Funktionen in erster Linie den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden entsprechen.<\/strong> Die angebotenen Dienstleistungen m\u00fcssen den Kunden in den Mittelpunkt stellen, um das Benutzererlebnis durch einfache Dienstleistungen, einwandfreie Qualit\u00e4t der Datendarstellung und die Bereitstellung eines als personalisiert wahrgenommenen Dienstes zu verbessern.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img.responsive alignleft wp-image-31626\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/backpack-beard-bench-842912-1024x684.jpg\" alt=\"\" width=\"662\" height=\"442\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/backpack-beard-bench-842912-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/backpack-beard-bench-842912-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/backpack-beard-bench-842912-768x513.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 662px) 100vw, 662px\" \/><\/p>\n<p><strong>Die Ergonomie und Benutzerfreundlichkeit des Portals <\/strong>haben entscheidenden Einfluss auf die wahrgenommene N\u00fctzlichkeit des Portals und die Bereitschaft der Benutzer, es als Hauptkommunikationskanal zu nutzen. Die Benutzer haben viele Gr\u00fcnde f\u00fcr die Online-Nutzung statt der Offline-Kan\u00e4le:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Erreichbarkeit :<\/strong> Zugriff auf Dienste wann und wo er will<\/li>\n<li><strong>Einfachheit :<\/strong> Formalit\u00e4ten mit maximal drei Klicks intuitiv erledigen<\/li>\n<li><strong>Fokus :<\/strong> Die angebotenen Funktionen sind n\u00fctzlich und bieten einen Mehrwert<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Die Ber\u00fccksichtigung der Kundenperspektive bei der Gestaltung Ihres Portals hilft zu vermeiden, dass Sie den Kunden f\u00fcr sie nutzlose Dienste anbieten, und dass Sie in einfache Navigationsl\u00f6sungen investieren, die einen echten Mehrwert bieten, um den langfristigen Erfolg Ihrer Plattform zu sichern.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>2. Prozesse beherrschen<\/h4>\n<p>Wenn Ihre Plattform alle oben genannten Kriterien leistet, Ihr Backend-System aber nicht automatisch die Anforderungen Ihrer Kunden erf\u00fcllt, haben Sie die Effizienz Ihrer Dienstleistungen nicht wirklich gesteigert. Die manuelle Verarbeitung sollte so weit wie m\u00f6glich entfallen, um die Reaktionsgeschwindigkeit gegen\u00fcber dem Kunden zu erh\u00f6hen. Wer m\u00f6chte schlie\u00dflich tagelang auf die Reaktion einer Website warten?<\/p>\n<blockquote><p>Die manuelle Verarbeitung sollte so weit wie m\u00f6glich entfallen, um die Reaktionsgeschwindigkeit gegen\u00fcber dem Kunden zu erh\u00f6hen.<\/p><\/blockquote>\n<p>Um eine effektive Automatisierung zu gew\u00e4hrleisten, ist es notwendig, dass Sie Ihre Backend-Prozesse vereinfachen und optimieren, <strong>einen \u201eRemote Function Call\u201c von Ihrem Portal aus erm\u00f6glichen<\/strong> und gleichzeitig die Vertraulichkeit der Daten Ihrer Kunden gew\u00e4hrleisten. Moderne Schnittstellen erm\u00f6glichen es, diese Anforderungen zu erf\u00fcllen. Die Beobachtung der Nutzung Ihrer Funktionen gestattet, deren Verwendung zu validieren und die Entwicklung der \u00dcbertragung von Kundeninteraktionen auf das Portal zu steuern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>3. Die Umsetzung pflegen<\/h4>\n<p><strong>Projektmanagement im Scrum*-Modus<\/strong> garantiert eine agile Entwicklung. Achten Sie jedoch darauf, nicht in die Unbest\u00e4ndigkeit zu fallen: Eine gewisse Konsequenz in den Spezifikationen ist notwendig, um den Fokus auf den Zielen zu halten. Neue Funktionen m\u00fcssen eingehenden Tests unterzogen werden.<\/p>\n<p><strong>Die Vermarktung Ihres Portals<\/strong> sollten Sie nicht untersch\u00e4tzen. Daher sollten auf allen Kommunikationskan\u00e4len zu Ihren Kunden Slogans platziert werden. Gezielte Nachrichten in der Warteschleife Ihrer Telefonzentrale k\u00f6nnen Ihre Kunden motivieren, nicht zu lange zu warten. <strong>Wenn der Handlungsaufruf Ihren Kunden erreicht, wenn er oder sie den Nutzen des Online-Portals f\u00fcr sich sieht, haben Sie gepunktet.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Entwicklung eines Online-Kundenportals wirft viele Fragen auf. Wenn es keine einheitliche L\u00f6sung gibt, ist es notwendig, dass Sie von den kompetentesten Partnern begleitet werden, um der Herausforderung gerecht zu werden. Mit mehr als 50.000 Retail-Nutzern, die auf unseren Online-Portalen aktiv sind, haben unsere Teams neue F\u00e4higkeiten entwickelt. Ihre Erfahrungen erm\u00f6glichen Ihnen, Ihre Online-Plattform so zu entwickeln, dass sie den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden wirklich entspricht.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-31546\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Marc-D\u00fcrrmeier-250x300.jpg\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Marc-D\u00fcrrmeier-250x300.jpg 250w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Marc-D\u00fcrrmeier.jpg 425w\" sizes=\"auto, (max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/>Marc D\u00fcrrmeier \u2013 Senior Business Architect<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>* Nach der Scrum-Methode ist die Realisierung eines komplexen Projekts nicht vorhersehbar oder planbar. Die Scrum-Methode hat ihren Namen aus der Welt des Rugby (scrum = Nahkampf). Grundprinzip ist es, immer bereit zu sein, das Projekt im weiteren Verlauf neu auszurichten. Wie alle agilen Methoden bevorzugt auch die Scrum-Methode eine schnelle Produktlieferung. Das Produkt wird von den Auftraggebern und Teammitgliedern bewertet und in mehreren Entwicklungsphasen, den sogenannten &#8222;Sprints&#8220;, verbessert. Wie beim Rugby ist der Ansatz dynamisch und partizipativ, so dass das Team vorankommen und schnell ein Qualit\u00e4tsprodukt liefern kann.<\/sup><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen betrifft alle Branchen und auch die Dienstleistungswelt. Was vor einiger Zeit noch ein Trend war, ist heute zu einem Standard geworden, der als strategische Einsatzachse gilt. 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