{"id":31982,"date":"2019-07-26T08:27:30","date_gmt":"2019-07-26T06:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=31982"},"modified":"2019-07-31T14:51:27","modified_gmt":"2019-07-31T12:51:27","slug":"prinzip-3-fuer-ein-positives-kundenerlebnis-transparenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/prinzip-3-fuer-ein-positives-kundenerlebnis-transparenz\/","title":{"rendered":"Prinzip #3 f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis: Transparenz"},"content":{"rendered":"

Transparenz \u2013 eine gegenseitige Angelegenheit zwischen Unternehmen und Kunden.<\/h3>\n

Die Bedeutung von Transparenz in der heutigen Kundenbeziehung hat in den letzten Jahren stark zugenommen.<\/p>\n

Einerseits werden Kunden durch Big Data f\u00fcr die Unternehmen immer transparenter. So er\u00f6ffnen intelligente Messsysteme (Smart Metering) neue M\u00f6glichkeiten. Wenn man seine Kunden besser kennt, hat man die Chance, die Qualit\u00e4t seiner Dienstleistungen zu verbessern.<\/p>\n

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Mit Big Data haben Unternehmen eine zunehmend transparente Sicht auf Kunden.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Auf der anderen Seite ist der Kundenanspruch an die Transparenz von Unternehmen drastisch gestiegen. Ein Kunde kann jederzeit Zugriff auf die ihn betreffenden Daten im Besitz des Unternehmens verlangen: personenbezogene Daten, Rechnungen usw. Bei K\u00fcndigung eines Vertrages hat er das Recht, die L\u00f6schung aller seiner Daten zu verlangen.<\/p>\n

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Ein Bed\u00fcrfnis, das in den Tiefen des Menschen verankert ist.<\/h3>\n

Ein Grundbed\u00fcrfnis von Menschen ist Vertrauen. Transparenz ist eine elementare Voraussetzung f\u00fcr Vertrauen.
\nMittlerweilen empfinden Kunden Unternehmenstransparenz als ihr Grundrecht. Wie aber gelingt es Unternehmen, f\u00fcr ihre Kunden transparent und vertrauensw\u00fcrdig zu sein?<\/p>\n

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Transparenz ist eine elementare Voraussetzung f\u00fcr Vertrauen.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Ein Ph\u00e4nomen, das eng mit einer einfachen und klaren Kommunikation verbunden ist.<\/h3>\n

Verbraucher messen Nachvollziehbarkeit sowie Verf\u00fcgbarkeit der f\u00fcr sie relevanten Informationen einen sehr hohen Wert bei. So wird es immer wichtiger, dass ein Unternehmen mit seinen Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le einfach und verst\u00e4ndlich kommuniziert.<\/strong> Wir sind es heutzutage gewohnt, dass Informationen frei verf\u00fcgbar sind. Ist dies nicht der Fall, f\u00fchlen wir uns schnell bevormundet.<\/p>\n

Erh\u00e4lt ein Kunde zum Beispiel eine Rechnung, die aus seiner Sicht nachvollziehbar ist, steigt sein Vertrauen in das Unternehmen und das Produkt oder die Dienstleistung.<\/strong> So auch das von cc energie entwickelte Online-Kundenportal, das die vollst\u00e4ndige Sicht auf die Rechnungen und somit volle Tranparenz bietet. Der Kunde braucht keinen weiteren Kontakt zur Kl\u00e4rung von Fragen. Dies spart dem Unternehmen Geld und dem Kunden Zeit. So entsteht Vertrauen.<\/p>\n

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Gleiches gilt f\u00fcr die Beziehung zu B2B-Kunden. In diesem Sinne praktiziert cc energie eine vollst\u00e4ndig offene Kommunikation mit seinen B2B-Kunden im Rahmen von gemeinsamen Projekten oder operativen Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n

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Eine Frage des Willens auf Unternehmensebene.<\/h3>\n

Transparenz ist kein Zufall, es handelt sich vielmehr um eine Grundhaltung des Unternehmens. Wir sprechen hier von dem Willen einer Firma, offen und ehrlich mit Kunden wie Mitarbeitern zu kommunizieren.<\/strong> Offene Kommunikation beinhaltet einen proaktiven Austausch von Informationen zwischen zwei Akteuren. Das Ziel der Transparenz ist die F\u00f6rderung der Partizipation der Teilnehmer. Dies bedeutet Informationen jederzeit zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n

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Bei cc energie ist Transparenz einer unserer wichtigsten Werte. Wir verwenden es bei unseren B2B-Kunden auf allen Ebenen. Das geht von der Organisation von Veranstaltungen zur Vermittlung unserer Kultur \u00fcber den gegenseitigen strategischen Beitrag bis hin zum Eintauchen in den Alltag unserer Kundenberater (Kundendialoge mith\u00f6ren), um die Praxis hautnah zu erleben.<\/p>\n

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Transparenz kommt nicht einfach so, es handelt sich vielmehr um eine Grundhaltung des Unternehmens.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Hohe Transparenz sollte unbedingt bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden herrschen. Es ist wichtig einzugestehen, wenn etwas nicht gut gelaufen ist. Ein transparentes Beschwerde- wie Feedbackmanagement ist ein erhebliches Marketinginstrument f\u00fcr ein Unternehmen.<\/strong><\/p>\n

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Erfolg und Transparenz sind also eng miteinander verbunden. Transparenz verbessert die Kundenbindung, steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und schafft damit einen N\u00e4hrboden f\u00fcr Innovation und Weiterentwicklung. Transparenz schafft f\u00fcr ein Unternehmen zudem einen beachtlichen Wettbewerbsvorteil!<\/p>\n

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Wir sind stolz darauf, vom wachsenden Vertrauen unserer eigenen Kunden profitieren zu k\u00f6nnen. Dies ist unter anderem das Ergebnis einer intensiven Politik der Transparenz.<\/p>\n

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Und wie positioniert sich Ihr Unternehmen in Bezug auf Transparenz? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare am Ende dieses Blogs!<\/em><\/p>\n

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\"\"Danny Reitamo \u2013 CCO cce<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Transparenz \u2013 eine gegenseitige Angelegenheit zwischen Unternehmen und Kunden. Die Bedeutung von Transparenz in der heutigen Kundenbeziehung hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Einerseits werden Kunden durch Big Data f\u00fcr die Unternehmen immer transparenter. So er\u00f6ffnen intelligente Messsysteme (Smart Metering) neue M\u00f6glichkeiten. Wenn man seine Kunden besser kennt, hat man die Chance, die Qualit\u00e4t […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31964,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[25,36],"class_list":["post-31982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","tag-kundenbeziehung","tag-relation-client-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31982"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32115,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31982\/revisions\/32115"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}