{"id":32092,"date":"2019-08-13T08:31:50","date_gmt":"2019-08-13T06:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=32092"},"modified":"2019-08-13T14:00:00","modified_gmt":"2019-08-13T12:00:00","slug":"wie-man-die-effizienz-des-aussendiensts-durch-digitalisierung-erhoehen-kann-nach-dem-beispiel-der-groupe-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wie-man-die-effizienz-des-aussendiensts-durch-digitalisierung-erhoehen-kann-nach-dem-beispiel-der-groupe-e\/","title":{"rendered":"Wie man die Effizienz des Aussendiensts durch Digitalisierung erh\u00f6hen kann \u2013 nach dem Beispiel der Groupe E"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignleft wp-image-32079\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/37459120_s.jpg\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"406\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/37459120_s.jpg 827w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/37459120_s-300x210.jpg 300w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/37459120_s-768x538.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/p>\n<h3><strong>Manuelle Prozesse beeintr\u00e4chtigen die Produktivit\u00e4t.<\/strong><\/h3>\n<p>Die Mitarbeitenden des technischen Aussendienstes der Groupe E f\u00fchren bei den Kunden vor Ort zahlreiche Arbeiten durch, wie beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li>Z\u00e4hlerablesung<\/li>\n<li>Technische Installationen (Z\u00e4hlermontage, -wechsel und -demontage)<\/li>\n<li>Eingreifen im Fall einer technischen St\u00f6rung<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bisher arbeiteten die Mitarbeitenden des technischen Aussendienstes vorwiegend mit papierbasierten Einsatzauftr\u00e4gen. Die aus dem ausgef\u00fchrten Auftrag resultierenden Daten wurden nach der R\u00fcckkehr manuell in das System eingegeben. Dieses Vorgehen hatte eine Reihe von Schw\u00e4chen:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Einsatzauftr\u00e4ge mussten auf Papier gedruckt werden<\/li>\n<li>Die zahlreichen manuellen Eingaben waren mit einem Fehlerrisiko und einem Zeitverlust verbunden, ohne einen Mehrwert zu schaffen<\/li>\n<li>Die Kontrolle der korrekten Umsetzung der Auftr\u00e4ge war nicht ohne Schwierigkeiten<\/li>\n<li>Es gab eine mangelnde Transparenz \u00fcber die Anzahl der Eins\u00e4tze und die Erreichung der Service-Level-Ziele<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Um die Kosten pro Z\u00e4hler zu senken, war f\u00fcr Groupe E eine Reduktion der Interventionskosten erforderlich.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Drei digitalisierte Gesch\u00e4ftsprozesse f\u00fcr mehr Effizienz.<\/strong><\/h3>\n<p>Groupe E hat in ihren vier Organisationsregionen ein Mobilit\u00e4tswerkzeug eingef\u00fchrt, indem sie den Auftrag der End-to-End Integration an cc energie \u00fcbertragen hat. Diese Innovation erm\u00f6glicht die Effizienzsteigerung von Eins\u00e4tzen vor Ort durch einen vereinfachten und automatisierten Austausch von Informationen zwischen den beteiligten Einheiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Konkret haben wir drei Gesch\u00e4ftsprozesse digitalisiert: die Zwischenablesung, die Sperrung und die Wiederinbetriebnahme. Um diese komplexe L\u00f6sung zu realisieren, unterst\u00fctzte cc energie das Projekt bei der<strong> Integration verschiedener IT-Systeme,<\/strong> insbesondere<\/p>\n<ul>\n<li>Die Anpassungen und Automatisierungen in SAP IS-U, die die <strong>Grundlage f\u00fcr zuk\u00fcnftige Effizienzsteigerungen bilden<\/strong><\/li>\n<li>Die Einf\u00fchrung der Kommunikation zwischen den verschiedenen Systemen und Schnittstellen entlang der Wertsch\u00f6pfungskette<\/li>\n<li>Die Anbindung des Planungstools an IS-U, was die Einsatzplanung der Aussendienstmitarbeitenden verbessert<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Durch die direkte \u00dcbertragung von Einsatzauftr\u00e4gen auf ein Tablet oder Smartphone reduziert Groupe E nun den Verwaltungsaufwand.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Der Standpunkt des CTOs<\/strong><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Groupe E hat sich bei der Wahl des Workforcemanagements f\u00fcr eine SaaS-L\u00f6sung (Software as a Service) entschieden. Wir haben gemeinsam zeigen k\u00f6nnen, dass die Integration in die SAP-Plattform unkompliziert und im Standard m\u00f6glich ist.<\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Damit unterst\u00fctzen wir die Dynamik, in der sich Groupe E entwickelt, ohne Kompromisse in der Stabilit\u00e4t einzugehen.<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Alexander Finger \u2013 CTO cc energie<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Die Arbeiten in diese vielversprechende Richtung werden fortgesetzt.<\/strong><\/h3>\n<p>Mit diesem ersten Erfolg, der eine <strong>neue Arbeitsweise<\/strong> mit IS-U erm\u00f6glicht, schaffen wir die Voraussetzungen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Effizienzsteigerungen. Group E plant, diese Optimierungen fortzusetzen und schrittweise alle von Aussendienstmitarbeitenden durchgef\u00fchrten Gesch\u00e4ftsprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. cc energie wird diese <strong>zuk\u00fcnftigen Entwicklungen<\/strong> mit Begeisterung unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-31556\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Thomas-Styger.jpg\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Thomas-Styger.jpg 425w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Thomas-Styger-250x300.jpg 250w\" sizes=\"auto, (max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/>Thomas Styger &#8211; Business Analyst cce<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Der Standpunkt der Groupe E<\/strong><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Die drei Hauptaspekte eines digitalen Transformationsprojekts &#8211; Informatik, Prozesse und Organisation &#8211; sind in diesem Projekt (intern: Projekt \u00abNomade DEM\u00bb) vorhanden.<br \/>\nGroupe E und cce teilen sich die Prozesse und die IT-Plattform, die das Projekt unterst\u00fctzen. Wir haben die Form der Zusammenarbeit mit cce ver\u00e4ndert, um die gemeinsamen Prozesse im Bereich der Eins\u00e4tze vor Ort im Vorfeld der geplanten Digitalisierung wie Automatisierung zu optimieren.<\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Ein Projekt wie \u00abNomade DEM\u00bb bringt auch eine Reorganisation mit sich, da die Rollen der Vorbereitung und Planung von Massnahmen innerhalb der DEM-Einheit (Metering) im Sinne einer Effizienzsteigerung zusammengef\u00fchrt wurden.<\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Die im Rahmen des Projekts \u00abNomade DEM\u00bb implementierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht die von Groupe E lang erwartete Effizienzsteigerung f\u00fcr die Einheit DEM.<br \/>\nDas Ergebnis entspricht unseren Erwartungen und ich danke cce daf\u00fcr, dass sie uns geholfen hat, den ersten Teil dieses Projekts in Rekordzeit zu realisieren.<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">C\u00e9sar Gallego \u2013 Verantwortlicher Metering Groupe E<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Manuelle Prozesse beeintr\u00e4chtigen die Produktivit\u00e4t. 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