![\"\"](\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/24178001_s.jpg\")
<\/h3>\n<\/h3>\nDie Kernkompetenzen von cc energie liegen im Kundendienst und im Billing. Bis vor Kurzem behandelte das Inkasso-Team von BKW auch die F\u00e4lle des vorrechtlichen Inkassos (auch Vorinkasso genannt).\u00a0 Vom \u00abvorrechtlichen Inkasso\u00bb spricht man, wenn Forderungen auf Grund einer Vereinbarung bezahlt werden, bevor es zu einer amtlichen Betreibung kommt. <\/p>\n Monatlich befinden sich rund 1000 Kundinnen und Kunden der drei Unternehmen in besonderen finanziellen Schwierigkeiten. Sie k\u00f6nnen ihre Stromrechnung nicht zahlen und riskieren eine Betreibung, den Einbau eines Prepaidz\u00e4hlers (Strom gegen Cash) oder im schlimmsten Fall einen Stromunterbruch. <\/p>\n Monatlich befinden sich rund 1000 Kundinnen und Kunden in finanziellen Schwierigkeiten.<\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n Soweit muss es nicht kommen. Unsere Mitarbeitenden im Vorinkasso suchen zusammen mit den Kunden f\u00fcr beide Seiten tragbare L\u00f6sungen in Form von z.B. Ratenzahlungen oder Zahlungsversprechen.<\/strong><\/p>\n Die Kontaktaufnahme geschieht systematisch zeitnah an die letzte Mahnung durch einen pers\u00f6nlichen Kontakt. Oft sind die Kunden unverschuldet in einen finanziellen Engpass geraten. Im direkten Gespr\u00e4ch gehen unsere Mitarbeitenden individuell auf deren jeweiligen Situation ein. <\/p>\n Das ist sowohl f\u00fcr die Kunden wie auch das Unternehmen eine Win-Win-Situation.<\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n Mit dieser Dienstleistung kn\u00fcpft das Vorinkasso nahtlos an die vorgelagerte Kundenbetreuung des Customer Service Centers an. Die damit verbundene, engere Zusammenarbeit verbessert unsere Kundensicht und erm\u00f6glicht weitere Fortschritte in der Qualit\u00e4t und Effizienz der Kundenbetreuung.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n J\u00fcrg Horst \u2013 Head of Billing cce<\/p>\n <\/p>\n Michael Eberhardt \u2013 Leiter Forderungsmanagement BKW<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vorhandene Synergien nutzen. Die Kernkompetenzen von cc energie liegen im Kundendienst und im Billing. Bis vor Kurzem behandelte das Inkasso-Team von BKW auch die F\u00e4lle des vorrechtlichen Inkassos (auch Vorinkasso genannt).\u00a0 Vom \u00abvorrechtlichen Inkasso\u00bb spricht man, wenn Forderungen auf Grund einer Vereinbarung bezahlt werden, bevor es zu einer amtlichen Betreibung kommt. Weil die Aktivit\u00e4ten rund […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32131,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[35,27],"class_list":["post-32138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-de","tag-plateforme-de-services-de","tag-serviceplattform"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32138"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32186,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32138\/revisions\/32186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nWeil die Aktivit\u00e4ten rund um das Vorinkasso sehr nahe an die cc energie-Kernkompetenzen angrenzen, hat sich die BKW im Verlauf des Jahres 2018 entschieden, die Bearbeitung der Vorinkasso-F\u00e4lle an cc energie zu \u00fcbergeben.<\/strong><\/p>\nDas Schlimmste verhindern.<\/h3>\n
\nNeben den Unannehmlichkeiten f\u00fcr alle Betroffenen, sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr die EVUs (Energieversorgungsunternehmen) selbst, entstehen zudem durch die damit verbundenen Inkassoaktivit\u00e4ten (inkl. Aussendienst) erhebliche Mehrkosten.<\/p>\n\n
Die Individualit\u00e4t als L\u00f6sung.<\/h3>\n
\nIn mehr als 90% der F\u00e4lle halten die Kunden die abgesprochenen Zahlungsvereinbarungen ein.<\/strong><\/p>\n\n
Eine erweiterte Kundensicht.<\/h3>\n
\n
Der Standpunkt der BKW<\/strong><\/h3>\n
Mit der \u00dcbergabe des sehr wichtigen Vorinkassoprozesses an cc energie, wird das BKW-Inkasso entlastet.<\/h3>\n
Mit diesem Vorgehen kann sich das BKW-Inkasso den sehr wichtigen Digitalisierungsthemen in der Order to cash Kette<\/h3>\n
intensiver widmen und das rechtliche Inkasso in Dienstleistung f\u00fcr die BKW-Group ausbauen und etablieren.<\/h3>\n