![\"\"](\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/adult-black-and-white-black-and-white-440581-1024x683.jpg\")
<\/h3>\n<\/h3>\ncc energie verschickt im Auftrag der BKW j\u00e4hrlich rund 1,3 Millionen Rechnungen. <\/strong>Der gr\u00f6sste Teil wird gedruckt und per Post verschickt. Dieser logistische Kraftakt verlangt nicht nur viel Koordination, sondern verursacht neben der Umweltbelastung durch Papier, Druck und Transport auch erhebliche Kosten. Zudem verbrauchen Rechnungserstellung und -transport Zeit.<\/p>\n Im Zeitalter der Digitalisierung wird die Notwendigkeit dieses Aufwands zunehmend in Frage gestellt.<\/strong> Berechtigterweise, denn in der Schweiz zeichnen sich klare Trends ab (Quelle: SIX):<\/p>\n \u2022 75 % der Zahlungen sind elektronisch Papierrechnungen landen also kurzum im M\u00fcll oder verstauben \u00fcber Jahre in einem Ordner.<\/p>\n <\/p>\n Menschen tun sich mit Ver\u00e4nderungen schwer, weil sie zur Auseinandersetzung mit der neuen Situation und zur Suche nach neuen L\u00f6sungen zwingen. Diese neuen L\u00f6sungen bergen das Risiko von Fehlern.<\/p>\n Gewohnheiten zu \u00e4ndern ist immer mit Aufwand und Unsicherheit verbunden.<\/p>\n<\/blockquote>\n Um den Kunden die Anpassung an die E-Mail-Rechnung zu erleichtern, ber\u00fccksichtigten wir bei der Versandplanung und der Kundenselektion mehrere Faktoren. Die Kundinnen und Kunden sollten:<\/strong><\/p>\n \u2022 in den n\u00e4chsten Wochen keine Rechnung erhalten. Somit bleibt ihnen gen\u00fcgend Zeit, um auf das Schreiben zu reagieren <\/p>\n Mitte 2018 haben wir begonnen, die 18\u2019000 BKW-Kundinnen und -Kunden von Papierrechnung auf elektronische Rechnung umzustellen. Anfang 2019 wurde diese Aktivit\u00e4t erfolgreich abgeschlossen. Nur einer von f\u00fcnf Kunden entschied sich, wieder auf die Papierrechnung umzustellen. 4\/5 der Kunden bleiben bei dem neuen Rechnungsmodell.<\/strong> Sie k\u00f6nnen dabei die Daten der E-Mail-Rechnung mit einem Klick in ihr E-Banking \u00fcbertragen. Somit tragen sie zur Reduzierung des Papierverbrauchs bei.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wie die Mehrheit der Rechnungssteller, folgt die BKW dem Weg der Digitalisierung. Unterst\u00fctzend wirken dabei technische Fortschritte im Bereich der Rechnungsstellung und der Zahlung.<\/p>\n <\/p>\n Durch angemessenen Begleitmassnahmen k\u00f6nnen wir Ver\u00e4nderungen umsetzen und einen Vorteil f\u00fcr alle Beteiligten generieren.<\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n Die guten Ergebnisse dieser Initiative hat die BKW darin best\u00e4rkt, den eingeschlagenen Weg weiter zu verfolgen. Ein Folgeprojekt ist in Vorbereitung.<\/p>\n <\/p>\n Christoph Bigler, Leiter Business Services BKW<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Digitalisierungstrend nimmt Fahrt auf. cc energie verschickt im Auftrag der BKW j\u00e4hrlich rund 1,3 Millionen Rechnungen. Der gr\u00f6sste Teil wird gedruckt und per Post verschickt. Dieser logistische Kraftakt verlangt nicht nur viel Koordination, sondern verursacht neben der Umweltbelastung durch Papier, Druck und Transport auch erhebliche Kosten. Zudem verbrauchen Rechnungserstellung und -transport Zeit. Im Zeitalter […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31725,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[34,24],"class_list":["post-32162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-de","tag-digitalisation-de","tag-digitalisierung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32162"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32162\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32190,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32162\/revisions\/32190"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31725"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32162"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u2022 Papierbasierte Zahlungen sind r\u00fcckl\u00e4ufig
\n\u2022 E-Banking ist der bevorzugte Zahlungsweg
\n\u2022 Mobile Banking gewinnt an Bedeutung<\/p>\nEine Ver\u00e4nderung wird akzeptiert, wenn einige Grundanforderungen eingehalten werden.<\/h3>\n
\n
\n\u2022 \u00fcber einen Zugang zum Kundenportal verf\u00fcgen, um bei Bedarf die R\u00fcckstellung auf die Papierrechnung selbstst\u00e4ndig ausf\u00fchren zu k\u00f6nnen
\n\u2022 unsere Kundenberater im Fall von Fragen oder Anmerkungen gut erreichen k\u00f6nnen<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/adorable-adult-beautiful-774095-1024x683.jpg\")
<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Thomas-Schweingruber.jpg\")
Thomas Schweingruber – Business Analyst cce<\/p>\n\n
Die Sichtweise der BKW<\/strong><\/h3>\n
Unser Ziel ist, durch gezielte Massnahmen eine ausgewogene Balance zwischen sich ver\u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnissen, der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienzsteigerungen zu finden.<\/h3>\n
Dieses Projekt war ein guter erster Schritt in diese Richtung.
\nDamit wurden erhebliche Kosteneinsparungen realisiert, w\u00e4hrend das Kundenfeedback durchaus positiv ausfiel.<\/h3>\nDie Zusammenarbeit mit cc energie habe ich als positiv und zielorientiert erlebt, die Berichterstattung hat unseren Erfordernissen gen\u00fcgt und hat uns einen guten Einblick in das Kundenverhalten gegeben.<\/h3>\n