{"id":32428,"date":"2020-01-20T16:47:19","date_gmt":"2020-01-20T15:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=32428"},"modified":"2020-01-21T14:17:37","modified_gmt":"2020-01-21T13:17:37","slug":"wir-wollen-die-kunden-begeistern-auch-im-falle-einer-beschwerde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/wir-wollen-die-kunden-begeistern-auch-im-falle-einer-beschwerde\/","title":{"rendered":"Wir wollen die Kunden begeistern – auch im Falle einer Beschwerde"},"content":{"rendered":"

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Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Es ist jedoch essentiell, denselben Fehler nur einmal zu machen.<\/strong><\/h3>\n

Kennen Sie solche Tage, wo alles, was man anpackt, sich irgendwie falsch anf\u00fchlt? Wo die einfachsten Aufgaben pl\u00f6tzlich zu einer schier un\u00fcberwindbaren Herausforderung werden? Und dann passiert nat\u00fcrlich auch noch ein Fehler. Sehr \u00e4rgerlich, wenn es auch noch einen Kunden trifft, und dies dann zu einer Reklamation f\u00fchrt.<\/p>\n

cc energie professionalisiert das Beschwerdemanagement f\u00fcr ihre Auftraggeber.<\/strong><\/h3>\n

Kein Unternehmen liest oder h\u00f6rt gerne, dass ihre Kunden unzufrieden sind. Es gibt jedoch kein Unternehmen, wo alles fehlerfrei l\u00e4uft. Manchmal funktioniert ein Prozess nicht so wie erwartet. Teilweise macht das System nicht was man will. Oft f\u00fchren menschliche Nachl\u00e4ssigkeiten oder Missverst\u00e4ndnisse zu Fehlern und somit zu Reklamationen.<\/p>\n

Generell entsteht eine Reklamation immer dann, wenn ein Kundenbed\u00fcrfnis nicht erf\u00fcllt wird.<\/strong> Und so vielf\u00e4ltig wie die Kundenbed\u00fcrfnisse sein k\u00f6nnen, muss das Ziel jeder Firma sein, die Kundenanfragen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Unser Rezept f\u00fcr begeisterte Kunden.<\/strong><\/h3>\n

Ein kompetentes Beschwerdemanagement verhindert zwar nicht Fehler, aber es unterst\u00fctzt eine rasche L\u00f6sungsfindung und hilft zur Vermeidung einer Wiederholungstat.<\/strong><\/p>\n

Die Feedbackmanager von cc energie k\u00fcmmern sich t\u00e4glich um Reklamationen. Sie bilden den Kern eines Beschwerdemanagements. Sie verf\u00fcgen \u00fcber eine hohe Fach- und Kommunikationskompetenz, und sie kennen die Produkte und Systeme sehr gut. Ihr internes Netzwerk tr\u00e4gt viel zu einer raschen L\u00f6sungsfindung bei.<\/p>\n

Das Wichtigste ist aber: Sie h\u00f6ren den Kunden zu und setzen sich f\u00fcr ihre Anliegen in der Unternehmung ein<\/strong>. Sie sind die Stimme der Kunden<\/strong>.<\/p>\n

Den Kunden gl\u00fccklich zu machen, reicht jedoch nicht.<\/strong> Es ist genauso wichtig, aus Reklamationen zu lernen und sie als Chance f\u00fcr das Unternehmen zu sehen.<\/strong><\/p>\n

Die Erfahrung zeigt, dass es sinnvoll ist, die Kunden telefonisch zu erreichen; dies ist der effizienteste Weg, weitere Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/p>\n

Die Feedbacks der Kunden geben wichtige Hinweise, wo Verbesserungen und Vereinfachungen aus Kundensicht noch nicht erf\u00fcllt werden. Sie sind die Basis f\u00fcr eine kontinuierliche Optimierung. Nur so kann sichergestellt werden, dass Kunden langfristig dem Unternehmen treu bleiben und sogar als Ambassadoren auftreten.<\/p>\n

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Vorteile einer zentralen Koordinationsstelle f\u00fcr Beschwerden. <\/strong><\/h3>\n
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  • Jede eingehende Beschwerde wird innerhalb eines Arbeitstages dem Kunden zur\u00fcckbest\u00e4tigt. Es ist elementar, dass der Beschwerdef\u00fchrer weiss, dass sein Anliegen eingetroffen ist und bearbeitet wird.<\/li>\n
  • Eine zentrale Koordinationsstelle beh\u00e4lt den \u00dcberblick. Nur so kann eine professionelle Bearbeitung der Reklamationen garantiert werden. Oft werden F\u00e4lle nicht am selben Tag gekl\u00e4rt. Es m\u00fcssen umfangreiche sowie zeitintensive Abkl\u00e4rungen vorgenommen werden. Nicht selten braucht es dazu unterschiedliche Experten. Dies muss koordiniert werden. Bei Bedarf muss dem Kunden ein Zwischenstand kommuniziert werden.<\/li>\n
  • Alle Beschwerden werden kategorisiert, so werden wichtige Inputs zur kontinuierlichen Verbesserung gesammelt, priorisiert und zur Umsetzung weitergeleitet. Oft entstehen so innovative Ideen.<\/li>\n
  • Nach jeder bearbeiteten Beschwerde werden die Kunden um ein Feedback gebeten, denn auch das Beschwerdemanagement von cc energie will sich stetig verbessern und lernen.<\/li>\n<\/ul>\n

    cc energie und Beschwerden next level.<\/strong><\/h3>\n

    Die cc energie wird demn\u00e4chst ein integrales Feedback-Tool einf\u00fchren. Damit werden viele Automatisierungen vorgenommen, die weitere Verbesserungen in der Reklamationsbearbeitung unterst\u00fctzt. Stakholder erhalten Zugriff auf das Tool und k\u00f6nnen jederzeit Einsicht zum Status ihrer F\u00e4lle haben.<\/p>\n

    Wir freuen uns sehr, die ersten Erkenntnisse in einer n\u00e4chsten cce-news mit Ihnen zu teilen.<\/p>\n

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    Dario Rizzo \u2013 Complaint Manager cce<\/strong><\/p>\n

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