{"id":32437,"date":"2019-12-16T11:23:44","date_gmt":"2019-12-16T10:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=32437"},"modified":"2020-01-21T14:17:15","modified_gmt":"2020-01-21T13:17:15","slug":"vom-papier-ins-crm-digitalisierung-der-selbstablesekarten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/vom-papier-ins-crm-digitalisierung-der-selbstablesekarten\/","title":{"rendered":"Vom Papier ins CRM – Digitalisierung der Selbstablesekarten"},"content":{"rendered":"

Die BKW \u00fcbergibt die Verwaltung der Selbstablesekarten an die cc energie.<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nMehrere tausend Kundinnen und Kunden der BKW, der AEK und der onyx lesen ihren aktuellen Z\u00e4hlerstand selber ab und melden diesen ihrem Energieversorger zur Erstellung der periodischen Abrechnung des Strombezugs. Als Aufforderung zur Z\u00e4hlerablesung versendet der Energieversorger jeweils die sogenannte Selbstablesekarte. Das Bereitstellen und Nachbearbeiten ist eine klassische T\u00e4tigkeit eines Sachbearbeiters, die allerdings sehr viel Zeit beansprucht.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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F\u00fcr die Meldung des aktuellen Z\u00e4hlerstandes k\u00f6nnen diverse Kan\u00e4le genutzt werden: Eintrag \u00fcber das Online-Kundencenter, die Karte ausf\u00fcllen und per Post zur\u00fccksenden oder Mitteilung per Telefon, wie es von einigen Kunden bevorzugt wird.<\/p>\n

Fr\u00fcher wurden, bei R\u00fccksendung der Karte per Post, die eingetragenen Messdaten manuell ins System \u00fcbertragen und die Karten physisch archiviert.<\/p>\n

Vertraut mit dieser Abwicklung waren bei den Energieversorgern ausschliesslich Fachspezialisten der Messdatenerfassung. Eine wesentliche Mehrbelastung infolge der zus\u00e4tzlichen T\u00e4tigkeiten w\u00e4hrend den Phasen der Datenr\u00fcckmeldung war daher unvermeidbar.<\/p>\n

Entscheid der Energieversorger, \u00dcbergabe der gesamten Abwicklungsprozesse zur Selbstablesung an cc energie und von Synergien profitieren.<\/h4>\n

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Die cc energie hat sich f\u00fcr diese Abwicklungsprozesse qualifiziert, da sie bei der Groupe E bereits seit einiger Zeit funktionieren und die Erfahrungen sehr erfreulich sind.<\/h3>\n
    \n
  • Die Produktion der Ablesekarten erfolgt systemunterst\u00fctzt und kann mit wenigen Klicks ausgel\u00f6st werden.<\/li>\n
  • Mit der Automatisierung des Versandes \u00fcber unseren Druckdienstleister k\u00f6nnen die individuellen Anleitungen f\u00fcr die Z\u00e4hlerablesung dazu gepackt werden.<\/li>\n
  • Bei Meldung der Z\u00e4hlerst\u00e4nde \u00fcber das Online-Kundencenter ist die Verarbeitung f\u00fcr die Rechnungsstellung vollautomatisiert.<\/li>\n
  • Zudem wurde das Online-Kundencenter f\u00fcr die Haushaltkunden erweitert, mit der Selbstablesung von Leistungsz\u00e4hlern (neue Z\u00e4hlergeneration).<\/li>\n
  • Per Post zur\u00fcckgesendete Karten werden mittels Scanning digital verarbeitet, inklusive Archivierung im CRM.<\/li>\n<\/ul>\n

    Die Kosten f\u00fcr die gesamte Abwicklung sind nun wesentlich tiefer, dank der Automatisierung, der Digitalisierung und dem optimalen und zentralisierten Kundenservice.<\/p>\n

    Von den Synergien profitieren alle.<\/strong><\/h3>\n

    Die Vorteile f\u00fcr alle Auftraggeber der cc energie; die Abwicklungsprozesse sind identisch. Die Mitarbeitenden in allen Kundenservicecentern kennen die beste L\u00f6sung f\u00fcr den Kunden, unabh\u00e4ngig vom Energieversorger. Und die Mitarbeitenden von unseren Auftraggebern k\u00f6nnen ihre Zeit f\u00fcr Aufgaben mit gr\u00f6sserem Mehrwert einsetzen.<\/p>\n

    Knapp 15% der Kunden mit Selbstablesung nutzen bereits das Online-Kundencenter zur Meldung ihres Strombezugs. Und der Kundenwunsch, auch die Messdaten von Leistungsz\u00e4hlern direkt im Online-Kundencenter zu melden, ist wahr geworden.<\/p>\n

    M\u00f6chten auch Sie Synergiepotenziale erkennen und nutzen? Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.<\/p>\n

    Pascal Pilloud, Senior Business Analyst<\/strong><\/p>\n

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    Mit der \u00dcbergabe der gesamten Abwicklung an cc energie werden unsere Fachspezialisten der Messdatenerfassung, speziell in der hektischen Zeit der Turnusablesungen, wesentlich entlastet. Auch das Wiederauffinden von ausgef\u00fcllten und eingesendeten Selbstablesekarten ist mit der Archivierung im CRM sichergestellt. Die Kundenberater haben jederzeit Zugriff und k\u00f6nnen bei R\u00fcckfragen rasch Auskunft geben. Die Wege in der gesamten Abwicklung wurden verk\u00fcrzt, was die Kundenfreundlichkeit erh\u00f6ht.<\/p>\n

    Die Zusammenarbeit im Projekt war sehr erfreulich. Die vollumf\u00e4ngliche und klare Aufnahme der Bed\u00fcrfnisse erm\u00f6glichte eine reibungslose Umsetzung. Mit dem Entscheid, die Abwicklungsprozesse der Selbstablesekarten an cc energie zu \u00fcbergeben, profitieren nun alle beteiligten Energieversorger von standardisierten Prozessen.<\/p>\n

    Jeannette Michel, Leiterin Betriebskoordination Netznutzungsmanagement<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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