{"id":32771,"date":"2020-06-21T10:02:31","date_gmt":"2020-06-21T08:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=32771"},"modified":"2020-06-24T11:22:52","modified_gmt":"2020-06-24T09:22:52","slug":"der-alltag-im-dienste-der-kunden-in-zeiten-der-corona-virus-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/der-alltag-im-dienste-der-kunden-in-zeiten-der-corona-virus-pandemie\/","title":{"rendered":"Der Alltag im Dienste der Kunden, in Zeiten der Corona Virus-Pandemie"},"content":{"rendered":"

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Aus der Perspektive einer Mitarbeiterin im Kundenservice.<\/sub><\/h2>\n

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Die Arbeit in einem Kundenservicecenter und eine Virus-Pandemie vertragen sich nicht wirklich.<\/h4>\n

Vorneweg \u2013 wir sind alle gesund und immer noch voller Freude bei der Arbeit. W\u00e4hrend dem Lockdown haben alle Mitarbeitenden vom Customer Service Center in ihrem eigenen Home-Office gearbeitet, wie der Rest der Firma.<\/p>\n

Es ist nicht selbstverst\u00e4ndlich, dass bei allen Home-Office funktioniert \u2013 und das hat nicht nur mit der Technik zu tun, sondern bezieht sich gr\u00f6sstenteils auf das pers\u00f6nliche Umfeld wie beispielsweise die Gegebenheiten der Wohnung. Ein m\u00f6glichst ruhiges Pl\u00e4tzchen, f\u00fcr die volle Konzentration auf die Arbeit ist essenziell. Die v\u00f6llig neue Situation braucht auch die Unterst\u00fctzung der Familie.<\/p>\n

Und pl\u00f6tzlich ist nichts mehr selbstverst\u00e4ndlich, man wird dankbar.<\/p><\/blockquote>\n

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Voll motiviert die Herausforderungen gemeistert.<\/h3>\n

Ganz ehrlich, die Information unserer Vorgesetzten, dass auf den 16. M\u00e4rz alles auf Home-Office umgestellt wird, hat schon etwas Kribbeln im Bauch ausgel\u00f6st. Seit ein paar Wochen liefen zwar intensive Vorbereitungen f\u00fcr diese Umstellung und nat\u00fcrlich war das auch zuhause vermehrt ein Thema. Nun ist dieser Tag x aber da. Das heisst, PC, Tastatur, Maus und Monitor einpacken und zuhause das Home-Office optimal ausstatten.<\/p>\n

Sch\u00f6n und gut, jetzt ist wirklich konkretes Familienmanagement angesagt. Fragen wie; wie bringe ich meinen beiden Jungs (3 J und 5 J) bei, dass sie mich nicht st\u00f6ren d\u00fcrfen, obwohl ich zuhause bin? Kann ich ruhig arbeiten, wenn ich Geschrei aus dem Kinderzimmer h\u00f6re? Was mache ich, wenn einer der Jungs weinend zu mir rennt und in meinen Armen Trost will, obwohl ich gerade in einem Kundengespr\u00e4ch bin? In welcher Ecke von meiner Wohnung ist denn nun der idealste Platz f\u00fcr mein Home-Office? Wird das nicht seltsam sein, die Kolleginnen und Kollegen nicht mehr zu sehen?<\/p>\n

Die Vorfreude auf Home-Office ist allerdings gr\u00f6sser als die Unsicherheit.<\/p>\n

Schon l\u00e4nger habe ich mir die M\u00f6glichkeit zu Home-Office gew\u00fcnscht. Weniger Zeit auf dem Arbeitsweg verbringen und daf\u00fcr mehr Zeit mit der Familie haben.<\/p>\n

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Die Realit\u00e4t des Home-Office ist viel besser als in meinen Vorstellungen.<\/h3>\n

Im Familienrat haben wir den neuen Tagesablauf abgestimmt, was sich in wenigen Tagen gut eingespielt hat. Alle durften ihre W\u00fcnsche platzieren und alle sind Kompromisse eingegangen. Ich bin so stolz, wie positiv sich alles entwickelt hat. Eine sehr gewinnbringende Zeit, die wir weiterleben.<\/p>\n

Mein Home-Office ist fast identisch ausger\u00fcstet, wie mein Arbeitsplatz im Kundenservicecenter. Ein wichtiger Unterschied ist allerdings, dass ich zuhause die Maus mit meiner Katze teilen muss. Sie h\u00f6rt auch aufmerksam zu, wenn ich mich per Videokonferenz zu den regelm\u00e4ssigen Teammeetings einw\u00e4hle. Obschon uns Kilometer voneinander trennen, ist der Austausch mit meinen Kolleginnen und Kollegen sehr intensiv. Zwar virtuell, aber wir k\u00f6nnen uns h\u00f6ren, sehen und uns gegenseitig helfen.<\/p>\n

Die Menschlichkeit gewinnt.<\/p><\/blockquote>\n

Die Kunden merken von diesen grossen \u00c4nderungen kaum etwas. Sie zeigen sehr grosses Verst\u00e4ndnis, wenn es mal kleinere St\u00f6rungen gibt, wie z.B. eine schlechtere Tonqualit\u00e4t oder auch wenn mal ein weinendes Kind zu h\u00f6ren ist.<\/p>\n

Merklich gesteigert hat sich die Arbeitseffizienz. Zu jeder Zeit und auf allen Kan\u00e4len gut erreichbar f\u00fcr die Kunden zu sein, hat jeden und jede von uns angespornt.<\/p>\n

Vielleicht funktioniert alles so gut, weil oftmals kleine neugieriger Helfer neben uns auftauchen, die an der Arbeit ihrer M\u00fctter oder ihrer V\u00e4ter teilhaben wollen.<\/p>\n

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\"\"Elodie Choulat – Mitarbeiterin Kundenservice<\/p>\n

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Testimonial<\/strong><\/h3>\n

In schwierigen Zeiten halten wir zusammen \u2013 noch mehr also sonst. Das macht cc energie aus, die „united competences“. Die Disziplin der gesamten Crew macht mich stolz.<\/h3>\n

M\u00f6glich war diese Umr\u00fcstung auf Home-Office, in so kurzer Zeit, durch die Kompetenzen und die Flexibilit\u00e4t unserer IT, der Supporter und allen Kundenservice Mitarbeitenden.
\nWir haben viel gelernt, auch den verst\u00e4rkten Einsatz unserer Online-Tools. So haben wir beispielsweise die Schulung von neuen Mitarbeitenden komplett auf E-Learning umgestellt. Davon profitieren auch die langj\u00e4hrigen Mitarbeitenden. „Microsoft Teams“ als Online-Tool ist zu unserem zentralen, internen Kommunikationsmittel geworden, im pers\u00f6nlichen Austausch genauso wie f\u00fcr Meetings.<\/h3>\n

Alle diese positiven Erfahrungen nehmen wir mit f\u00fcr die weitere Gestaltung der Zukunft von cc energie.<\/h3>\n

Danny Reitamo – CCO cc energie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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