{"id":33053,"date":"2020-10-30T10:00:13","date_gmt":"2020-10-30T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=33053"},"modified":"2021-03-16T09:31:55","modified_gmt":"2021-03-16T08:31:55","slug":"durch-social-distancing-zu-mehr-naehe-und-viel-mehr-verstaendnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/durch-social-distancing-zu-mehr-naehe-und-viel-mehr-verstaendnis\/","title":{"rendered":"Durch Social Distancing zu mehr N\u00e4he und viel mehr Verst\u00e4ndnis."},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignleft wp-image-33040 size-large\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/pexels-andrea-piacquadio-733872-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/pexels-andrea-piacquadio-733872-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/pexels-andrea-piacquadio-733872-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/pexels-andrea-piacquadio-733872-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Ist der Titel f\u00fcr Sie ein Widerspruch? Oder haben auch Sie w\u00e4hrend des Lockdowns mehr Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden in deren Ausnahmesituation erfahren?<\/p>\n<p>Nicht nur unsere pers\u00f6nliche Flexibilit\u00e4t war gefordert, also unsere Kreativit\u00e4t und unsere Hilfsbereitschaft, sondern auch eine sehr hohe Agilit\u00e4t bei der Suche nach L\u00f6sungen. Erreicht haben wir das mit einer stufenweisen Umsetzung, die nicht von Beginn an perfekt war, aber als funktionierende Basis eingesetzt wurde, um in den nachfolgenden Schritten stetig verbessert zu werden.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Zum Handeln veranlasst hat uns die Notsituation von Kleinunternehmen.<\/h3>\n<p>Gerade die Restaurants wurden hart getroffen \u2013 die T\u00fcren mussten geschlossen bleiben, die Tische blieben leer. Das l\u00f6ste Kettenreaktionen in vielen Bereichen aus:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Restaurant generierte keinen Umsatz, somit gab es kein Geld, weder f\u00fcr den Betreiber noch f\u00fcr die Mitarbeitenden.<\/li>\n<li>Die Anmeldung f\u00fcr Kurzarbeit war unausweichlich. Teilzeitbesch\u00e4ftigte konnten damit allerdings gerade mal knapp ihren Minimal-Lebensunterhalt decken.<\/li>\n<li>Dauernd flatterten Rechnungen ins Haus, die nicht bezahlt werden konnten.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Und pl\u00f6tzlich steht alles still.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Ohne Strom funktioniert zuhause praktisch nichts mehr. Die t\u00e4gliche Routine wie das Kochen, Backen, Waschen und Fernsehen fallen weg. Kein Telefon und Internet f\u00fcr den Kontakt zur Aussenwelt. Pl\u00f6tzlich f\u00fchlen sich die Tage unendlich lang an und sind ohne Licht ziemlich d\u00fcster.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Wird der Strom abgeschaltet, wenn die Rechnung einmal nicht p\u00fcnktlich bezahlt wird?<\/h3>\n<p>Niemand m\u00f6chte sich in dieser Situation wiederfinden, pl\u00f6tzlich ohne Strom zu sein. Unsere Auftraggeber sind sich solcher \u00c4ngste ihrer Kundinnen und Kunden sehr wohl bewusst. Sie lassen es deshalb gar nicht so weit kommen.<\/p>\n<p><strong>Es brauchte L\u00f6sungen f\u00fcr die Bearbeitung der Gesch\u00e4ftsprozesse mit umfassenden Anpassungen auf allen Systemebenen.<\/strong><br \/>\nGemeinsam mit unseren Partnern haben unsere Fach- und IT-Spezialisten trotz Zeitdruck und Systemkomplexit\u00e4t agile und rasch einsetzbare L\u00f6sungen entwickelt. Statt der \u00fcblichen Abl\u00e4ufe haben wir da, wo es n\u00f6tig war, beispielsweise die folgenden Massnahmen umgesetzt:<\/p>\n<ul>\n<li>Weil Z\u00e4hlerablesungen f\u00fcr die Jahresrechnung nicht mehr m\u00f6glich waren, haben wir weitere Akonto-Rechnungen eingef\u00fchrt.<\/li>\n<li>Bei ausbleibender Zahlung haben wir Zahlungserinnerungen statt &#8222;scharfer&#8220; Mahnungen versendet und die Zahlungsfrist verl\u00e4ngert.<\/li>\n<li>Auf das Einfordern von Mahngeb\u00fchren wurde verzichtet.<\/li>\n<li>Es wurden keine Sperrungen von Z\u00e4hlern durchgef\u00fchrt.<\/li>\n<li>Die Kundinnen und Kunden wurden auf diese Anpassungen in einer zielgruppengerechten Kommunikation hingewiesen und auch die Informationstexte in den Rechnungen und Mahnungen wurden angepasst.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich wurden weiterhin Rechnungen im Namen unserer Auftraggeber verschickt, allerdings mit grosser Kulanz bei den Zahlungsfristen.<\/p>\n<p>Im Kundenservice trafen die Kunden zudem auf grosses Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre individuelle Situation. Sie sch\u00e4tzten es sehr, dass ihnen machbare L\u00f6sungen angeboten wurden. Daher h\u00f6rten wir oft ein L\u00e4cheln und ein herzliches &#8222;Merci&#8220;.<\/p>\n<p>Und schlie\u00dflich, mit etwas mehr Normalit\u00e4t im Alltag, konnten wir im Sommer alles auf die \u00fcblichen Abl\u00e4ufe zur\u00fccksetzen.<\/p>\n<h3>Zusammenr\u00fccken und sich mit grossem Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Kundenbed\u00fcrfnisse n\u00e4her kommen.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img_responsive alignleft wp-image-33054 \" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Kundenorientierung_DE-1024x876.png\" alt=\"\" width=\"683\" height=\"584\" srcset=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Kundenorientierung_DE-1024x876.png 1024w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Kundenorientierung_DE-300x257.png 300w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Kundenorientierung_DE-768x657.png 768w, https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Kundenorientierung_DE.png 1050w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/h3>\n<p>Wir alle von cc energie sind gl\u00fccklich und stolz, dass wir zu einer kundenorientierten L\u00f6sung in dieser Ausnahmesituation beitragen durften.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-31554 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Thomas-Schweingruber-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Thomas Schweingruber \u2013 Business Analyst cce<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ist der Titel f\u00fcr Sie ein Widerspruch? 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