{"id":33394,"date":"2021-08-18T12:34:26","date_gmt":"2021-08-18T10:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=33394"},"modified":"2021-08-18T12:43:00","modified_gmt":"2021-08-18T10:43:00","slug":"vom-online-kundenportal-zum-workforce-management-mit-einem-klick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/vom-online-kundenportal-zum-workforce-management-mit-einem-klick\/","title":{"rendered":"Vom Online-Kundenportal zum Workforce Management mit einem Klick!"},"content":{"rendered":"

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Die kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses mittels digitalisierten Interaktionen ist das Hauptziel der OnePortal-Plattform und des B2C-Kundenportals.<\/p>\n

Die neueste Entwicklung beinhaltet eine Schnittstelle zwischen dem Kundenportal und dem Workforce Management. Vorteilhaft sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr den Verteilnetzbetreiber BKW.<\/p>\n

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F\u00fcr den Kunden: mehr Flexibilit\u00e4t, wenn der Monteur kommt<\/strong><\/h3>\n

Frau & Herr P. erhalten ein Schreiben der BKW, in welchem sie \u00fcber einen Termin f\u00fcr einen Z\u00e4hlerwechsel informiert werden. Passt ihnen das Datum nicht, k\u00f6nnen sie es im Online-Kundenbereich beliebig \u00e4ndern.<\/p>\n

Einfach einloggen und der Termin wird auf der Hauptseite gut sichtbar angezeigt. Mit einem Klick lassen sich die Details aus dem Workforce Management abrufen und ein neues Datum nach eigener Pr\u00e4ferenz ausw\u00e4hlen.
\nKein Risiko also, dass Frau & Herr P. den Monteur bei seinem n\u00e4chsten Besuch verpassen!<\/p>\n

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F\u00fcr die Aussenteams: mehr Effizienz<\/strong><\/h3>\n

Dank dieses vereinfachten Prozesses wird das Risiko, dass Monteure bei der Arbeit vor Ort vor verschlossener T\u00fcr stehen, deutlich reduziert. Auch der Koordinationsaufwand wird reduziert; Termin\u00e4nderungen durch Kunden werden gespeichert und direkt auf das mobile Ger\u00e4t des Monteurs \u00fcbertragen. Der Fachmann findet auch andere Informationen, wie den Zugang zum Z\u00e4hler oder die Hinterlegung des Schl\u00fcssels bei einem Nachbarn.<\/p>\n

Das spart viel Zeit bei der Arbeit im Ausseneinsatz.<\/p>\n

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Diese neue Schnittstelle zwischen dem Online-Kundenportal und der BKW-Applikation best\u00e4tigt die F\u00e4higkeit unserer Plattform, die Prozesse unserer Kunden zu integrieren. Das Ergebnis ist ein immer breiteres Spektrum an Dienstleistungen, die dem Endkunden zur Verf\u00fcgung stehen.<\/strong><\/p>\n

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\"\"Marc D\u00fcrrmeier – Senior Business Analyst & Projektleiter cc energie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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