{"id":33500,"date":"2021-08-18T12:36:28","date_gmt":"2021-08-18T10:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=33500"},"modified":"2021-08-18T12:44:49","modified_gmt":"2021-08-18T10:44:49","slug":"cc-energie-verleiht-kommunikationsdaten-fluegel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/cc-energie-verleiht-kommunikationsdaten-fluegel\/","title":{"rendered":"cc energie verleiht Kommunikationsdaten Fl\u00fcgel"},"content":{"rendered":"

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\"\"<\/p>\n

Erinnern Sie sich an die Zeit, in der die Festnetz-Telefonnummer fix auf eine Wohnung oder ein Haus vergeben war, und man bei einem Umzug all seinen Bekannten und Freunden nebst der neuen Adresse auch gleich die neue Telefonnummer mitteilen musste?<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck ist das Geschichte. In der heutigen Zeit m\u00fcssen bei einem Umzug die Kommunikationsdaten nicht mehr ge\u00e4ndert werden: die Festnetz- sowie Mobile-Nummer und auch die E-Mailadresse(n) werden behalten.<\/p>\n

Wie sah es in der Energieversorgungsbranche aus?<\/h3>\n

Fr\u00fcher wurden die Kommunikationsdaten fix mit der Adresse verkn\u00fcpft \u2013 die Festnetz-Telefonnummer war ja fix einer Wohnung oder einem Haus zugeordnet. Als dann die E-Mailadressen aufkamen, wurden auch sie als Kommunikationsdaten fix mit der Adresse verkn\u00fcpft.<\/p>\n

Und was passierte bei einem Umzug?<\/h3>\n

Da bei einem Umzug die Telefonnummer(n) und E-Mailadresse(n) behalten wurden, hatten wir in unserem CRM ein Programm implementiert, welches diese Daten f\u00fcr die neue Adresse \u00fcbernahm.<\/p>\n

Wie sieht es heute aus?<\/h3>\n

Heute ist bei einem Umzug dieser Schritt im CRM nicht mehr n\u00f6tig. Die Kommunikationsdaten sind nun dem Kunden zugeordnet, nicht mehr der Adresse. Das heisst, die Kommunikationsdaten bleiben mit dem Kunden verbunden.<\/p>\n

Der Vorteil?<\/h3>\n

Mittels dieser Anpassung konnten wir zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen:<\/p>\n

Zum einen haben wir mit der Abl\u00f6sung des vorhandenen Programmes eine m\u00f6gliche Fehlerquelle bei der \u00dcbernahme der Kommunikationsdaten beseitigt – und so potenzielle Gr\u00fcnde der Unzufriedenheit von Endkunden sowie einen m\u00f6glichen Mehraufwand f\u00fcr den Kundenservice vermieden.<\/p>\n

Zum anderen entwickeln wir uns vom Z\u00e4hler-basierten hin zum Kunden-basierten Stammdatenmodell: Der Kunde steht im Zentrum.<\/p>\n

Die Grenzen?<\/h3>\n

Auch wenn unsere SAP-Migrationsexperten sehr talentiert sind, sind wir leider noch nicht so weit, dass bei einem Umzug zusammen mit dem Kunden automatisch auch alle seine M\u00f6bel und Umzugskisten an die neue Adresse transferiert werden. Ob dies die Zukunft der Kundenorientierung ist? Mir pers\u00f6nlich w\u00fcrde das auf jeden Fall zusagen!<\/p>\n

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Olivier Wyder \u2013 Prozessmanager Junior cc energie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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