{"id":33889,"date":"2022-02-15T10:32:37","date_gmt":"2022-02-15T09:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=33889"},"modified":"2022-02-15T10:32:37","modified_gmt":"2022-02-15T09:32:37","slug":"phoenix-schwingt-sich-in-die-luefte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/phoenix-schwingt-sich-in-die-luefte\/","title":{"rendered":"Phoenix schwingt sich in die L\u00fcfte."},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive alignnone wp-image-33886 size-full\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/photo-1593294596888-3df0fb94ba42-1-e1643116102596.jpg\" alt=\"\" width=\"687\" height=\"1031\" \/><\/p>\n<h3>Am Anfang stand eine Vision: Die Konzentration auf den Kunden.<\/h3>\n<p>Die Entwicklung der neuen Schnittstelle zu unserem CRM f\u00fcr alle Prozesse im 1st Level des Kundenservice setzt die Vision des Projekts &#8222;Phoenix&#8220; um: Systeme werden so entwickelt und die Prozesse so automatisiert, dass die Berater den Kunden &#8222;nur noch&#8220; aufmerksam zuh\u00f6ren m\u00fcssen und sich auf die L\u00f6sung der kompliziertesten F\u00e4lle konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das Phoenix-Projekt stellt f\u00fcr cc energie eine wichtige Investition dar, um unsere Wettbewerbsf\u00e4higkeit in Zukunft zu sichern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ein intelligentes System, das die Handhabung erleichtert und die Effizienz steigert.<\/h3>\n<p>Der erste Vorteil von &#8222;Ivy&#8220;, so der Name des neuen Kontaktmanagementsystems, ist die einfache Handhabung. Es ist intuitiv, viele Prozesse laufen automatisiert ab und f\u00fchren den Berater Schritt f\u00fcr Schritt durch die einzelnen Schritte der verschiedenen Aufgaben des 1st Level. Viele Aufgaben werden im Hintergrund f\u00fcr den Berater erledigt. So greift er z.Bsp. mit einem Klick auf die Dokumente des Kunden zu oder schickt ihm automatisiert ein Best\u00e4tigungsschreiben.<\/p>\n<ul>\n<li>Dadurch wird die Fehlerquote erheblich gesenkt und die Qualit\u00e4t der Arbeit gesteigert<\/li>\n<li>Neue Mitarbeiter werden viel schneller ausgebildet und sind schneller einsatzbereit.<\/li>\n<li>Die Berater k\u00f6nnen bei einer Vielzahl von Aufgaben effizienter arbeiten und dank der eingesparten Zeit kann ein gr\u00f6sseres Volumen an Anfragen bearbeitet werden. Es ist auch mehr Zeit f\u00fcr die komplizierteren F\u00e4lle vorhanden.<\/li>\n<li>Gr\u00f6ssere Konvergenz ist m\u00f6glich: Man muss die mandantenspezifischen Prozesse nicht in allen Details kennen, weil das System sie kennt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Auch die Aufgabenverteilung l\u00e4uft automatisiert ab.<\/h3>\n<p>Ivy verteilt anstehende Aufgaben automatisch an den kompetentesten Berater, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um einen Brief, eine E-Mail oder einen Anruf handelt. Diese Verteilung, die auf der Grundlage des tats\u00e4chlichen Bedarfs erfolgt, erm\u00f6glicht wesentlich zuverl\u00e4ssigere Planungen und Prognosen auf der Ebene der Beraterplanung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Die ersten Schritte des Phoenix.<\/h3>\n<p>Der erste Release von Ivy wurde im Dezember 2020 eingef\u00fchrt. Zun\u00e4chst mit einer festgelegten Anzahl von Funktionen. Im Laufe der Zeit wurden neue Funktionen entwickelt und die ersten verbessert, nicht zuletzt dank des wertvollen Feedbacks der Agenten.<\/p>\n<p>Die Einf\u00fchrung des neuen Arbeitsinstruments erforderte eine gewisse Flexibilit\u00e4t von den Kundenberatern, die es bis dahin gewohnt waren, anders zu arbeiten. Dies gilt umso mehr, als die Einf\u00fchrungsphase mitten in der zweiten Covid-19-Welle stattfand, in der die Kundenanfragen zunahmen.<\/p>\n<p>Auch aus technischer Sicht war eine gewisse Eingew\u00f6hnungszeit erforderlich, bis das System eingespielt war und in seiner Gesamtheit funktionierte. Die Herausforderungen, dies zu erreichen, waren angesichts der Komplexit\u00e4t der Prozesse und der verschiedenen involvierten Systeme zahlreich.<\/p>\n<p>Parallel zur Einf\u00fchrung von Ivy haben wir die Gelegenheit genutzt, neue Schulungsmaterialien in Form von Videos zu erstellen. Diese k\u00f6nnen von den Beratern bei Bedarf abgerufen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Vielversprechende Aussichten am Horizont.<\/h3>\n<p>Mit jeder neu eingebrachten Funktion und jeder Optimierung kommen wir unserer Vision einen Schritt n\u00e4her. Wir k\u00f6nnen uns auf unsere IT verlassen, die die notwendigen Anstrengungen unternimmt, damit Ivy ihr volles Potenzial entfalten kann.<\/p>\n<p>Unser Phoenix hat seine Fl\u00fcgel ausgebreitet, um sich in die L\u00fcfte zu schwingen, und seine Reise hat gerade erst begonnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-thumbnail wp-image-31532\" src=\"https:\/\/www.ccenergie.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Danny-Reitamo_actif-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/>Danny Reitamo \u2013 CCO cc energie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am Anfang stand eine Vision: Die Konzentration auf den Kunden. 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