{"id":33961,"date":"2022-02-15T10:32:03","date_gmt":"2022-02-15T09:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=33961"},"modified":"2022-02-15T10:32:03","modified_gmt":"2022-02-15T09:32:03","slug":"gestaerkt-nach-der-krise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/gestaerkt-nach-der-krise\/","title":{"rendered":"Gest\u00e4rkt nach der Krise."},"content":{"rendered":"

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Die Herausforderungen, vor denen cc energie mit der Coronavirus-Pandemie stand, waren f\u00fcr uns alle neu. Trotzdem waren wir in der Lage, etwas zu tun, das man durchaus als Transformation bezeichnen k\u00f6nnte. Fast zwei Jahre nach dem ersten Lock-Down versuchen wir, eine Bilanz zu ziehen.<\/strong><\/p>\n

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Eine neuartige doppelte Herausforderung.<\/h3>\n

Die erste Umstellung wird das erste Lock-Down gewesen sein. Wie sollte man das gesamte Unternehmen quasi \u00fcber Nacht auf das Homeoffice umstellen?
\nDie zweite, auf die wir nicht vorbereitet waren, traf unser Unternehmen im Kern seiner Prozesse. Unser Kundenservice wurde durch eine Verkettung von Ereignissen an den Rand des Zusammenbruchs gebracht:<\/p>\n

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  • Die Zahl der Kundenanfragen stieg stark an, u. a. mit Kunden, die gezwungen waren, ihre T\u00e4tigkeit einzustellen und daher in Zahlungsschwierigkeiten gerieten.<\/li>\n
  • Gleichzeitig wurde der Kundenservice auf ein neues IT-Tool umgestellt, dessen Stabilisierung einige Zeit in Anspruch nahm.<\/li>\n
  • Die Kumulierung dieser beiden Faktoren f\u00fchrte zu einer starken Verz\u00f6gerung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Antworten, die bis dahin unvorstellbar schienen.<\/h3>\n

    Die Umstellung auf Homeoffice f\u00fcr das gesamte Unternehmen wurde innerhalb von drei Tagen umgesetzt. Unsere IT mobilisierte alle ihre Kr\u00e4fte und die Mitarbeiter waren unglaublich flexibel. Seitdem haben sich unsere Arbeitsgewohnheiten grundlegend ge\u00e4ndert.<\/p>\n

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    • Die M\u00f6glichkeit der Fernarbeit ist zur Norm geworden, die Mitarbeiter sch\u00e4tzen sie und sie bietet ihnen eine gr\u00f6ssere Freiheit bei der Wahl ihres Arbeitsplatzes. Im \u00dcbrigen wird jeder neue Mitarbeiter, der in das Unternehmen eintritt, systematisch f\u00fcr die Arbeit von zu Hause ausgestattet.<\/li>\n
    • Unsere Kommunikation wurde digitalisiert, indem Sitzungen f\u00fcr alle existierenden Formate (extern, intern, Plenum, bilateral, usw.) entweder komplett online oder in einer Mischform von Home-Office und on-site organisiert wurden.<\/li>\n<\/ul>\n

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      Das Aufholen der Verz\u00f6gerungen im Kundenservice wurde durch ein in der Geschichte von cc energie noch nie dagewesenes Engagement der Mitarbeiter erm\u00f6glicht.<\/h3>\n
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      • Auf der IT-Ebene<\/strong> konzentrierten sich alle Anstrengungen auf die Stabilisierung des neuen Systems.<\/li>\n
      • Im Bereich des Kundenservice<\/strong> wurden die Arbeitszeiten erweitert, sodass m\u00f6glichst viele schriftliche Anfragen in m\u00f6glichst kurzer Zeit gel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
      • Die Personalabteilung, die Ausbildung<\/strong> und unsere externen Partner haben in Rekordzeit neue Kundenberater eingestellt und ausgebildet. Dabei erwiess sich das Homeoffice als Vorteil, weil sich dadurch unser Rekrutierungsradius geografisch erweitern liess. Dank dem neuen Tool und den damit vereinfachten und intuitiven Prozessen, konnten neue Mitarbeiter innert weniger Tage im 1st Level eingesetzt werden.<\/li>\n
      • Eine dedizierte Taskforce aus Vertretern der Gesch\u00e4ftsleitung, des Kundenservice und der IT wurde eingerichtet mit dem Ziel, die Entwicklung der Situation genau zu verfolgen, die notwendigen Massnahmen zu koordinieren und unsere Auftraggeber sowie intern in einem kontinuierlichen Rhythmus zu informieren.<\/li>\n
      • Die Prozesse im Kundenservice wurden \u00fcberdacht und neue Teams gebildet, um die h\u00e4ufigsten Kundenanfragen vorrangig zu bearbeiten und eine hohe Erreichbarkeit zu gew\u00e4hrleisten (Umz\u00fcge, Einz\u00fcge, einfache Anfragen zu Rechnungen).<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        Ein Blick zur\u00fcck auf eine fr\u00fcher unvorstellbare Situation.<\/h3>\n

        Nachdem die Turbulenzen hinter uns liegen, ist es nun leichter, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und das Positive in der globalen Krise, die wir erlebt haben, zu sehen.<\/p>\n

          \n
        • Wir haben gezeigt, dass wir dank des Engagements und der Zusammenarbeit aller sehr schnell und flexibel reagieren k\u00f6nnen. Wir haben gesehen, dass wir uns auf die Selbstverantwortung jedes Einzelnen verlassen k\u00f6nnen. Das gibt uns Zuversicht f\u00fcr die Zukunft.<\/li>\n
        • Die Pandemie hat uns dazu gebracht, unsere Grundlagen zu \u00fcberdenken und neu anzufangen. Sie hat uns die Augen daf\u00fcr ge\u00f6ffnet, dass wir in der Lage sind, Ver\u00e4nderungen vorzunehmen, von denen wir nicht einmal getr\u00e4umt h\u00e4tten.<\/li>\n
        • Neue Gewohnheiten, die anfangs unsere Arbeitsweise durcheinandergebracht haben, erscheinen uns nun normal und bieten eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t. Wir m\u00f6chten diesen Weg weitergehen, indem wir z. Bsp. dar\u00fcber nachdenken, wie wir unsere Arbeitsr\u00e4ume an unsere neue Arbeitsweise anpassen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

          Die Arbeit bei cc energie in dieser neuen Phase, auch wenn es noch zu fr\u00fch ist, sie als „Post-Covid“ zu bezeichnen, ist nicht mehr so, wie wir sie zuvor erlebt haben. Es ist vielleicht gewagt zu behaupten, dass die R\u00fcckkehr zur Normalit\u00e4t eine echte Transformation bedeutet hat, aber zumindest haben wir aus der Krise unbestritten etwas Positives mitgenommen. Gemeinsam sind wir jetzt st\u00e4rker.<\/strong><\/p>\n

           <\/p>\n

          \"\"Clothilde Guler \u2013 Communication Manager cc energie<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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