{"id":34578,"date":"2022-07-12T08:34:27","date_gmt":"2022-07-12T06:34:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/?p=34578"},"modified":"2022-07-12T08:58:10","modified_gmt":"2022-07-12T06:58:10","slug":"der-geschaeftsbereich-netze-von-bkw-verfuegt-nun-ueber-einen-optimalen-ueberblick-hinsichtlich-der-betreuung-ihrer-grosskunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccenergie.ch\/de\/der-geschaeftsbereich-netze-von-bkw-verfuegt-nun-ueber-einen-optimalen-ueberblick-hinsichtlich-der-betreuung-ihrer-grosskunden\/","title":{"rendered":"Der Gesch\u00e4ftsbereich Netze von BKW verf\u00fcgt nun \u00fcber einen optimalen \u00dcberblick hinsichtlich der Betreuung ihrer Grosskunden."},"content":{"rendered":"

Damit die Kundenberater von BKW die Beziehung zu ihren Grosskunden (Verbrauch \u00fcber 100 MWh) leichter pflegen k\u00f6nnen, hat der Gesch\u00e4ftsbereich Netze <\/span>von BKW ein auf MS Dynamics basierendes CRM eingef\u00fchrt.<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n

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Die Berater konnten bereits \u00fcber eine Standardschnittstelle einen gewissen Bereich der Kundendaten aus dem CRM abrufen. Um ihnen einen umfassenderen \u00dcberblick zu erm\u00f6glichen, haben wir die Schnittstelle mit IS-U weiterentwickelt. Damit stehen den Kundenspezialisten in ihrem CRM die Stammdaten jedes Grosskunden zur Verf\u00fcgung, wie Anschlussobjekte, Verbrauchsstellen, spezifische Daten zum Verbrauchsverhalten oder auch Produktinformationen.<\/span><\/p>\n

Dank der Schnittstelle wird die vereinbarte Leistung \u00fcberwacht und bei \u00dcberschreitung der erforderliche Netzkostenbeitrag verrechnet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine zus\u00e4tzliche Schnittstelle zu IS-U erm\u00f6glicht es ihnen zudem, aus dem CRM die Kundenrechnungen der letzten 12 Monate anzusehen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Stefan Zumbach – Head of IT Application Management cc energie<\/em><\/p>\n

\u00abDie Learnings aus diesem Projekt best\u00e4tigen den wachsenden Bedarf an interdisziplin\u00e4rer Zusammenarbeit. K\u00fcnftig muss die Projektmethodik zwischen der IT von cce und von BKW sowie den Fachbereichen st\u00e4rker synchronisiert werden.<\/p>\n

Die bei cce k\u00fcrzlich eingef\u00fchrte HERMES-Projektleitung-Methode unterst\u00fctzt dabei die strukturierte Projektabwicklung.\u00bb<\/p>\n

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\"\"Clothilde Guler \u2013 Communication Manager cc energie<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mehr dazu<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

cc energie f\u00fchrt den Kundenservice f\u00fcr die Privatkunden von BKW durch. F\u00fcr Grosskunden (mit einem Verbrauch \u00fcber 100 MWh), die physisch an das Netz von BKW angeschlossen sind, f\u00fchren wir das Billing durch, w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftsbereich Netze<\/span> von BKW den Kundenkontakt wahrnimmt.
\n<\/span>\u00a0<\/span><\/h6>\n
Die erforderlichen Prozesse laufen auf unserer SAP-Plattform ab. Wir tragen zu deren kontinuierlichern Verbesserung bei, um BKW bei ihrer digitalen Transformation zu unterst\u00fctzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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