84% de clients satisfaits*
Parmi les 3 meilleurs call center de Suisse**
15% de taux d’online shift***

Le service client est la carte de visite d’une entreprise. C’est pourquoi la satisfaction immédiate du client et l’établissement d’une relation à long terme avec lui est notre objectif n°1.
En tant qu’interlocuteur direct avec vos clients, nous gérons les contacts de manière autonome ainsi que tout le processus d’échange et de communication, que ce soit dans la présentation des produits et des services, ou dans la résolution des problèmes.

Le premier réflexe de vos clients : nous contacter.

Une question relative à une facture ? Une demande d’information sur les produits ? Un conducteur face à un problème avec une borne électrique ?
Nos collaborateurs prennent en charge l’intégralité des demandes en votre nom, que ce soit en allemand ou en français.

Des interlocuteurs prêts à toute situation.

Nous accordons beaucoup d’importance à la formation continue de nos collaborateurs. Les agents sont formés de manière approfondie sur les produits et services offerts par chacun de nos clients, afin de pouvoir traiter chaque requête de manière compétente et efficace. Grâce à leur polyvalence, ainsi que leur maîtrise parfaite du langage de chaque entreprise représentée, nos agents sont capables d’intervenir pour le compte de différents clients. Puisque nous travaillons en white label, vos clients ont la sensation de communiquer directement avec leur fournisseur d’énergie, ce qui permet d’assurer la continuité de votre image et de vos services.

Une qualité au plus proche de l’excellence.

La qualité de nos prestations est contrôlée régulièrement en interne ainsi que par le biais d’enquêtes de satisfaction, afin d’être améliorée en permanence. Nous nous classons d’ailleurs parmi les trois meilleures entreprises du Swiss Contact Index selon le benchmark réalisé par Hipercom Customer Communication.

Le temps de réaction pour chaque demande (Service Level) est défini selon vos exigences. Chaque interaction avec le client final ou modification des données, comme par exemple un changement d’adresse, sont enregistrées dans notre CRM : la qualité et la mise à jour des données est ainsi garantie.

Un service client en ligne – disponible en tout temps.

Avec notre portail en ligne (entièrement automatisé avec nos systèmes ERP SAP I-SU et SAP CRM), chaque client peut gérer son compte et vérifier ses données de consommation de manière sécurisée, autonome et intuitive. En encourageant vos clients à s’orienter davantage vers notre plateforme digitale, nous vous permettons de faire des économies.

L’espace client donne accès aux fonctions principales suivantes :

  • Visualiser ses factures, leurs statuts et leurs échéances de paiement
  • Obtenir des délais et plans de paiement
  • Consulter l’historique de sa consommation
  • Comparer son efficacité énergétique par rapport à d’autres consommateurs
  • Annoncer un changement d’adresse
  • Annoncer le relevé de ses index de consommation
  • Gérer ses données client
  • Afficher ou modifier la méthode d’envoi des factures

 

*enquête réalisée auprès des clients après leur contact avec le customer service center
**selon le Swiss Contact Index. Le Swiss Contact Index est un benchmark réalisé par Hipercom sur la base de plus de 18’000 évaluations d’entretiens, toutes branches comprises (statut juillet 2017)
***jusque 15% des activités totales réalisées sur le portail, selon les mois


Et maintenant, le chauffage à distance!

Avec l’achèvement réussi du projet pour les installations thermiques BKW, cc energie a agrandi son univers de produits électriques et s’est ainsi transformé en un fournisseur Multi-Commodity.


Adaptation réussie du trafic des paiements aux nouvelles normes

Le trafic des paiements suisse sera renouvelé en plusieurs étapes d’ici à 2020. PostFinance et les autres banques harmonisent leurs procédures de virement et remplacent leurs propres...



L’énergie régulée: un produit émotionnel!

Pourquoi viser une satisfaction élevée chez les clients du marché électrique régulé en Suisse (consommant moins de 100’000 KWh / année)?


Economies d’échelle positives et avantages pour nos clients

Les coûts d’informatique et de gestion sont deux des principaux blocs au sein de la chaîne de processus Meter2cash (M2C).