Customer Service Center – Billing - IT
La plateforme de services n°1 pour les
énergéticiens en Suisse.
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Customer Service Center
Nous séduisons votre clientèle avec
notre écoute et notre flexibilité.
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Plus proches et plus de compréhension malgré la distanciation sociale.
Pendant le confinement, nous avons fait face à des situations d'urgence à différents niveaux. Cela nous a amené à élaborer des solutions avec rapidité et une grande souplesse.
Un outil de gestion des feedbacks aide le service client à viser l’excellence.
Mesurer en temps réel la satisfaction des clients. Mieux comprendre les causes d'insatisfaction et identifier les leviers d'amélioration du point de vue des clients. L'outil de gestion des feedbacks clients "Qualtrics" booste le centre de service à la clientèle et l'aide à améliorer l'expérience client.
Témoignage
Nous sommes ravis du partenariat fructueux qui nous lie à cc energie. Aujourd’hui, plus encore qu’hier, il est important pour nous de pouvoir nous appuyer sur cette entreprise innovante et performante afin de contribuer à la transition énergétique en cours. Leur collaboration nous est précieuse.
Témoignage
L’orientation client, la fiabilité et l’excellence des processus sont les facteurs décisifs pour lesquels BKW confie à cc energie son service client et sa facturation.
Témoignage
Nous pouvons compter sur cc energie, leur travail est très professionnel. Ils se chargent de la facturation pour le groupe AEK onyx. Ils ont également aménagé un point d’accueil pour nos clients sur le site de Soleure. Nous apprécions ce contact étroit avec notre organisation, car la proximité nous garantit des processus efficaces.
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#4 L’importance de l’aspect culturel
Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives en œuvre. Seule l’implication directe des collaborateurs permet de préparer correctement le terrain en vue d’une application en pratique.
#3 L’entonnoir BEX
Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.