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Phoenix prend son envol.

Nous avons posé les bases de notre service client 2.0 avec un premier release du nouveau système de gestion des contacts avec les clients. C’est le début d’un tout nouveau voyage.

Plus forts après la crise.

Les défis auxquels cc energie aura été confrontée avec la pandémie de Coronavirus auront été inédits pour tous. Malgré tout, nous avons été capables de ce que l’on pourrait bien nommer une transformation. Près de deux ans après le premier confinement, nous tentons un bilan.

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#4 L’importance de l’aspect culturel

Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives en œuvre. Seule l’implication directe des collaborateurs permet de préparer correctement le terrain en vue d’une application en pratique.

#3 L’entonnoir BEX

Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.