Expertise
ERP SAP IS-U et SAP CRM
Gestion des projets selon HERMES

Nous nous appuyons sur la technologie et l’innovation pour concevoir les services répondants aux attentes de nos clients.

Nous développons et améliorons au quotidien chaque aspect de l’expérience client.

Nous simplifions les interactions client en nous appuyant sur la digitalisation. Nous développons toujours plus de fonctions du portail client en ligne auxquelles nos clients peuvent accéder en toute autonomie. Ils obtiennent un aperçu rapide et simple de nos prestations et peuvent effectuer eux-même des modifications à leurs produits.

Nous améliorons tous les processus en arrière-plan dont le client ne se doute pas mais qui jouent un rôle central dans cette expérience globale. Que ce soit dans les systèmes utilisés pour la gestion de la relation client ou pour la réalisation des factures.

Nous soutenons notre mandant afin qu’il puisse se consacrer à ses objectifs.

Nous avançons au même rythme. Lorsque Groupe E grandit, lorsqu’il élargit son offre ou optimise ses processus, nous sommes là pour faire le lien avec nos clients, quel que soit le point de contact.


Une année riche en projets

Les projets pour soutenir nos actionnaires sont nombreux et variés. Nous vous proposons ici quelques highlights auxquels cc energie contribuera en 2023.


Cybersécurité à la loupe

En investissant dans des mesures de cybersécurité, cc energie a pour objectif de minimiser les risques d’attaques ou de pertes de données, afin de garantir la continuité des opérations.



#4 L’importance de l’aspect culturel

Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives en œuvre. Seule l’implication directe des collaborateurs permet de préparer correctement le terrain en vue d’une application en pratique.


#3 L’entonnoir BEX

Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.