128'000 utilisateurs du portail client en ligne
2'600'000

Nous considérons les services à la clientèle et de facturation comme une expérience client globale.

À chaque client son mode de vie et son mode de paiement favori. Nous tenons compte des préférences individuelles et faisons parvenir les factures via E-Banking, par E-Mail ou encore par courrier. Nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible grâce aux progrès techniques.

C’est souvent une fois qu’il a sa facture devant les yeux, que le client se pose des questions. Pourquoi ma consommation est-elle aussi élevée ? Comment vais-je faire ce mois-ci pour régler ma facture ? Est-ce que je ne ferais pas mieux d’opter pour un autre produit ?

Depuis sa tablette ou son smartphone, il peut consulter 24h/24 sur son espace client en ligne sa consommation d’énergie, les archives de ses factures ou encore faire une demande d’arrangement de paiement. Pour un contact plus personnel, nos conseillers sont là pour répondre à ses préoccupations.


La famille Groupe E s’agrandit.

Depuis le 1er janvier 2022, les clients d’EW Jaun Energie ont rejoint Groupe E et bénéficient de l’ensemble des services du groupe. L’entreprise d’approvisionnement en énergie fondée en 1913 a confié à Groupe E l’ensemble de ses activités. cc energie a le privilège de pouvoir assurer la facturation et le service client pour ces 570 nouveaux clients.


cce développe sa plateforme SAP IS-U pour faciliter la gestion des données de base de BKW.

Les données de base des clients du marché dérégularisé sont maintenant actualisées automatiquement entre le système clé SAP IS-U de cce, le registre central des points de mesure de swisseldex et les EDM des division Réseaux et Energy Markets & Services de BKW.



#4 L’importance de l’aspect culturel

Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives en œuvre. Seule l’implication directe des collaborateurs permet de préparer correctement le terrain en vue d’une application en pratique.


#3 L’entonnoir BEX

Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.