Organisation

Notre principal atout est l’expérience de nos collaborateurs.

Le domaine de l’approvisionnement en énergie est complexe. Il offre aussi de nouvelles perspectives, dont nos clients doivent pouvoir profiter. C’est pourquoi nous réunissons nos compétences dans une approche globale, avec des qualifications qui se complètent de manière optimale. Nous soutenons nos clients, afin qu’ils tirent le meilleur parti de leurs services énergétiques.

 

Photos @Lindaphoto.ch

Membres de la direction

Sophie Escand

CEO

Helia Burgunder

CCO

Tobias Imhof

CIO

Jürg Horst

Head of Billing

Marco Bürge

Head of Finance & Controlling

Judith Ritter

Head of HR

Conseil d'administration

Avec cc energie, nous réussissons à vivre pleinement l’idée de plateforme et à assurer un service professionnel. Ceci en mettant toujours l’accent sur les clients.

Stefan Witschi

Président
Chef Gestion Réseau de distribution, BKW


Nous avons confié le service client et la facturation pour nos clients électricité à cc energie qui nous garantit une prestation de première qualité à des coûts très compétitifs.
Avec cc energie, nous développons ensemble les solutions d’interaction avec nos clients pour le marché des énergies et services hautement digitalisés et diversifiés de demain.

Urs Vogt

Vice-Président
Directeur Marketing, Groupe E


Avec une évolution de plus en plus orientée vers le
« multicanal », la digitalisation de la relation client devient incontournable.
cc energie occupe une position idéale pour identifier les besoins de nos clients. Grâce à son grand savoir-faire et à ses infrastructures spécialisées, elle y répond de manière optimale. La collaboration avec cc energie nous permet de limiter les investissements conséquents liés à la transformation digitale en marche.

Fabrice Granzotto

Membre
Responsable Technologie information et communication, Groupe E


Grâce au savoir-faire et à la longue expérience de cce en matière de processus et de service, nous parvenons ensemble à offrir au client une expérience optimale.

Andreas Müller

Membre
Responsable Customer Operations, BKW



Nouveaux moyens de paiement en ligne pour my.bkw.ch

Depuis cet été, l’espace client en ligne de BKW permet aux clientes et clients de payer leur facture en ligne avec leur carte de crédit, par le biais de Twint ou encore d’ApplePay en toute simplicité.


my.groupe-e.ch offre une vue plus précise de la consommation et production d’énergie solaire

Les clients Smart Solar Easy et leurs gestionnaires peuvent désormais différencier l’énergie soutirée du réseau de l’énergie solaire produite sur site et visualiser leur consommation au quart d’heure.



#4 L’importance de l’aspect culturel

Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives en œuvre. Seule l’implication directe des collaborateurs permet de préparer correctement le terrain en vue d’une application en pratique.


#3 L’entonnoir BEX

Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.