Présentation

Nous considérons les services à la clientèle et de facturation comme une expérience client globale.

Depuis 2006, nous soutenons notre mandant de longue date Groupe E. Le groupe nous fait confiance pour le représenter auprès de ses clients en tant que service à la clientèle. Nous sommes en charge également de toutes les activités liées à la facturation.

 

Les clients sont au centre de nos préoccupations. Nous accompagnons et développons quotidiennement chaque aspect de l’expérience client.

Deux langues – une même voix.

En tant que carte de visite de l’énergéticien basé à Fribourd, nous tenons entre nos mains un bien précieux : la relation avec plus de 189’000 clients. Nous parlons leur langue et comprenons leurs besoins.

En français comme en allemand, une même chose compte pour chacun de nos collaborateurs : la satisfaction de nos clients.

 



1'100'000 factures par an
77'000 appels répondus par an

Une année riche en projets

Les projets pour soutenir nos actionnaires sont nombreux et variés. Nous vous proposons ici quelques highlights auxquels cc energie contribuera en 2023.


Cybersécurité à la loupe

En investissant dans des mesures de cybersécurité, cc energie a pour objectif de minimiser les risques d’attaques ou de pertes de données, afin de garantir la continuité des opérations.



#4 L’importance de l’aspect culturel

Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives en œuvre. Seule l’implication directe des collaborateurs permet de préparer correctement le terrain en vue d’une application en pratique.


#3 L’entonnoir BEX

Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.