Customer Service Center – Billing - IT
Die führende Serviceplattform für
Energie-Dienstleister in der Schweiz.
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Customer Service Center
Unsere schnelle Auffassungsgabe
und Flexibilität werden
Ihre Kunden überzeugen.
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IT
Informationstechnologie, die einfach
und zuverlässig arbeitet
- so lässt sich Zeit gewinnen.
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Neuigkeiten
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Durch Social Distancing zu mehr Nähe und viel mehr Verständnis.
Während des Lockdowns hatten wir es auf verschiedenen Ebenen mit Ausnahmesituationen zu tun. Dies hat uns dazu veranlasst, in kürzester Zeit und mit grosser Flexibilität gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Ein Feedback-Management-Tool unterstützt den Kundenservice im Streben nach Exzellenz.
Die Messung der Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Ein besseres Verständnis der Gründe für Unzufriedenheit und das Erkennen von Verbesserungspotenzialen aus Kundensicht. Das Kundenfeedback-Management-Tool "Qualtrics" stärkt das Customer Service Center und hilft dabei, das Kundenerlebnis zu steigern.
Testimonial
Wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit cc energie. Heute, noch mehr als gestern, ist es uns wichtig, uns auf dieses innovative und effiziente Unternehmen verlassen zu können, um zum laufenden Energiewandel beizutragen. Ihre Zusammenarbeit ist für uns von unschätzbarem Wert.
Testimonial
Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Prozessexzellenz sind die entscheidenden Faktoren, warum die BKW den First-Level-Kundenservice und die Abrechnung der cc energie sa anvertraut.
Testimonial
Wir verlassen uns gerne auf die cc energie, ihre Arbeit ist sehr professionell. Sie erledigt für die AEK onyx Gruppe die Abwicklung der Abrechnungen. Zudem hat sie am Standort Solothurn eine Anlaufstelle für unsere Kunden eingerichtet. Wir schätzen diesen engen Kontakt zu unserer Organisation, denn die kurzen Wege sorgen für effiziente Abläufe.
Blog
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Alle ArtikelErfahren Sie, mit was sich die Branche aktuell beschäftigt. Im Blog können Sie sich dazu auch mit uns austauschen.
#4 Die Bedeutung des kulturellen Aspekts
Wir haben Ihnen bereits mehrere Themenfelder des Dossiers "kontinuierliche Verbesserung" vorgestellt. Die Anwendung von bewährten Verfahren ist wichtig, allerdings ist der wirkliche Erfolg abhängig von den Menschen, welche die Initiativen umsetzen. Nur mit dem direkten Einbezug der Mitarbeitenden ist der Weg zur Praxisanwendung geebnet.
#3 Der BEX-Funnel
Nachdem wir Ihnen bereits die Gedanken zur Philosophie und das PDCA-Vorgehen bei cc energie vorgestellt haben zeigen wir heute wie wir die Ideen für Verbesserungen priorisieren.