Digitalisierung  |  August 2021

Vom Online-Kundenportal zum Workforce Management mit einem Klick!

Die kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses mittels digitalisierten Interaktionen ist das Hauptziel der OnePortal-Plattform und des B2C-Kundenportals.

Die neueste Entwicklung beinhaltet eine Schnittstelle zwischen dem Kundenportal und dem Workforce Management. Vorteilhaft sowohl für den Kunden als auch für den Verteilnetzbetreiber BKW.

Für den Kunden: mehr Flexibilität, wenn der Monteur kommt

Frau & Herr P. erhalten ein Schreiben der BKW, in welchem sie über einen Termin für einen Zählerwechsel informiert werden. Passt ihnen das Datum nicht, können sie es im Online-Kundenbereich beliebig ändern.

Einfach einloggen und der Termin wird auf der Hauptseite gut sichtbar angezeigt. Mit einem Klick lassen sich die Details aus dem Workforce Management abrufen und ein neues Datum nach eigener Präferenz auswählen.
Kein Risiko also, dass Frau & Herr P. den Monteur bei seinem nächsten Besuch verpassen!

Für die Aussenteams: mehr Effizienz

Dank dieses vereinfachten Prozesses wird das Risiko, dass Monteure bei der Arbeit vor Ort vor verschlossener Tür stehen, deutlich reduziert. Auch der Koordinationsaufwand wird reduziert; Terminänderungen durch Kunden werden gespeichert und direkt auf das mobile Gerät des Monteurs übertragen. Der Fachmann findet auch andere Informationen, wie den Zugang zum Zähler oder die Hinterlegung des Schlüssels bei einem Nachbarn.

Das spart viel Zeit bei der Arbeit im Ausseneinsatz.

Diese neue Schnittstelle zwischen dem Online-Kundenportal und der BKW-Applikation bestätigt die Fähigkeit unserer Plattform, die Prozesse unserer Kunden zu integrieren. Das Ergebnis ist ein immer breiteres Spektrum an Dienstleistungen, die dem Endkunden zur Verfügung stehen.

Marc Dürrmeier – Senior Business Analyst & Projektleiter cc energie