Digitalisation  |  Août 2021

De l’espace client en ligne à «Workforce Management» en un seul clic !

Optimiser l’expérience client de jour en jour en digitalisant leurs interactions est l’objectif principal de la plateforme OnePortal et de l’espace client B2C.

Le dernier développement intègre une interface entre le portail client et Workforce Management. Des avantages aussi bien du côté du client que du côté du gestionnaire réseau de distribution BKW.

Pour le client :  plus de flexibilité lors du passage du monteur

Madame & Monsieur P. reçoivent un courrier de la part de BKW leur annonçant une date de rendez-vous pour un changement de compteur. Si la date ne leur convient pas, ils peuvent la modifier à leur guise dans l’espace client en ligne.

Il suffit de se connecter et le rendez-vous s’affiche de manière bien visible sur la page principale. En un clic, on accède aux détails tirés du Workforce Management et on choisit une nouvelle date à sa convenance.

Ainsi, pas de surprise, Madame & Monsieur P. ne risquent pas de rater le monteur lors de sa prochaine visite !

Pour les équipes du terrain : plus d’efficacité

Grâce à ce processus facilité, le risque que les monteurs trouvent porte close lors de leurs interventions sur site est nettement diminué. L’effort de coordination est également réduit; les modifications de rendez-vous effectuées par les clients sont enregistrées et directement transmises à l’appareil mobile du monteur. Le monteur retrouve également d’autres informations, telles que l’accès au compteur ou le dépôt de la clé chez une voisine.

Un gain de temps considérable pour les intervenant-es du terrain.

Cette nouvelle interface entre le portail client en ligne et l’application de BKW confirme la capacité de notre plateforme à intégrer les processus de nos clients. Résultat : une palette de services toujours plus vaste à disposition des utilisateurs finaux.

Marc Dürrmeier – Senior Business Analyst & chef de projet cc energie