News

En bref – les actualités de cc energie.

Tenez-vous informés de nos nouvelles offres et nouveaux services.

Croissance – Deux nouveaux clients font confiance à cce

Le mois de janvier s'est clôturé sur une note tout particulièrement réjouissante: deux nouveaux grands clients, AEK Energie AG et onyx Energie Mittelland AG, ont rejoint cc energie.


Chaleur à distance du Plateau – Des tableaux Excel à un Cockpit de haute performance

Une solution commune, comme base solide et facile à entretenir, recouvrant tous les aspects de la gestion des données clients à la facturation, pour le nouveau réseau de chaleur à distance du Plateau.


Les lumières de Morat ont brillé sur cce

« Faire rayonner ensemble notre étincelle pour vos clients ». Tel était le motto de l’évènement B2B organisé par cc energie à Morat le 22 janvier dernier. Nous revenons sur les temps forts de cette manifestation.


Un service client plus rapide grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique

Nos conseillers répondent à près de 120'000 e-mails par an. Pour améliorer son efficacité, cc energie passe à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.


Management et automatisation des tests dans la branche de l’énergie

Découvrez comment cc energie optimise ses tests avec SAP Solution Manager 7.2.


Premiers grands pas dans la digitalisation

Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseiller


Changement de direction pour le Customer Service Center

Danny Reitamo prendra ses fonctions en tant que nouvelle CCO et membre de la direction le 4 mars 2019 suite au départ de Romeo Bucher.


Première participation à Bike to Work pour cc energie

Cette année, cc energie participait au fameux challenge Bike to Work pour la première fois. Nous revenons sur ce mois de juin placé sous le signe de l’activité physique et de l’esprit d’équipe !


Processus IT renforcés avec SAP Solution Manager 7.2

Depuis le mois d’avril, une grande partie des outils IT utilisés chez cc energie ont été consolidés sur SAP Solution Manager 7.2. Une base encore plus robuste, pour une fiabilité et une vue d'ensemble renforcées.


Après les efforts, place aux réjouissances !

Après plusieurs mois de labeur pour sa mise en place, la prise en charge des clients des centrales thermiques BKW AEK Contracting AG (BAC) se devait d’être fêtée à la hauteur de son succès. Un partenariat qui scelle une étape capitale dans l


En route pour enthousiasmer les clients!

L’obtention de la certification PIDAS pour notre Centre de Service à la Clientèle est une grande satisfaction. Nos investissements dans la formation continue des conseillers client se poursuit, de manière plus intensive que jamais.


Accompagnement de BKW dans la reprise des garanties d’origine

BKW propose à ses clients de reprendre les garanties d’origine des installations photovoltaïques. cc energie a apporté son soutien dans le relais de cette offre vers les clients avec le développement d'une solution en ligne et la gestion des co


Communautés d’autoconsommation : un soutien aux clients appréciable

En début d'année, Groupe E a lancé le produit Smart Solar, une solution conçue pour les communautés d'autoconsommation. C'est dans ce contexte que Groupe E et cc energie ont développé conjointement une solution pour soutenir les gestionnaires


Service client couronné pour cc energie

Depuis le mois d’avril 2018, le service client de cc energie détient la certification « PIDAS Certified Customer Care ».


BKW – Une étape capitale vient d’être franchie

Développer des solutions répondant aux besoins des clients et destinés à simplifier les interactions : c’est l'objectif que poursuit BKW avec la digitalisation des interactions clients, et cc energie le partage avec la plus grande des convictio


Baisse de la TVA de 0.3% ou dans les coulisses d’une petite révolution

Avec le refus de la population du 24.09.2017 de la réforme de l’assurance vieillesse 2020 et du financement supplémentaire de l’AVS, les taux de taxation ont baissé pour la première fois depuis l’introduction de la TVA en Suisse, et ce dès


Passage à la facture PDF: un pas de plus vers la digitalisation réussi pour Groupe E

Chaque année, ce sont environ 2.5 millions de factures papier qui sont envoyées par cc energie. Groupe E intensifie l'envoi de factures par e-mail pour simplifier la vie de ses clients.


Une étape réussie de plus dans le développement de la gestion des clients de chaleur à distance

Avec la prise en charge l’an passé de la facturation et du service client de 300 clients de chaleur à distance de BKW, nous avons franchi une étape conséquente dans notre développement.


Et maintenant, le chauffage à distance!

Avec l’achèvement réussi du projet pour les installations thermiques BKW, cc energie a agrandi son univers de produits électriques et s’est ainsi transformé en un fournisseur Multi-Commodity.


Adaptation réussie du trafic des paiements aux nouvelles normes

Le trafic des paiements suisse sera renouvelé en plusieurs étapes d’ici à 2020. PostFinance et les autres banques harmonisent leurs procédures de virement et remplacent leurs propres...


Nouveaux habits pour cc energie

C’est sous de nouveaux habits que se présente cc energie pour démarrer la nouvelle année. Avec un site internet entièrement relooké et restructuré, cc energie entend proposer à ses visiteurs une expérience de haute qualité.


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