News

En bref – les actualités de cc energie.

Tiens-toi informé de nos réalisation.

Une année riche en projets

Les projets pour soutenir nos actionnaires sont nombreux et variés. Nous vous proposons ici quelques highlights auxquels cc energie contribuera en 2023.


Cybersécurité à la loupe

En investissant dans des mesures de cybersécurité, cc energie a pour objectif de minimiser les risques d’attaques ou de pertes de données, afin de garantir la continuité des opérations.


Sondage – Que pensez-vous de cette newsletter ?

En nous indiquant les thèmes que vous aimeriez voir dans la newsletter cc energie, vous nous aiderez à vous proposer des contenus plus ciblés.


Interview video – L’expérience client chez cce

Helia Burgunder, CCO, offre un aperçu des mesures autour de l’amélioration de l’expérience client depuis son arrivée chez cc energie en décembre dernier.


Nouveaux moyens de paiement en ligne pour my.bkw.ch

Depuis cet été, l’espace client en ligne de BKW permet aux clientes et clients de payer leur facture en ligne avec leur carte de crédit, par le biais de Twint ou encore d’ApplePay en toute simplicité.


my.groupe-e.ch offre une vue plus précise de la consommation et production d’énergie solaire

Les clients Smart Solar Easy et leurs gestionnaires peuvent désormais différencier l’énergie soutirée du réseau de l’énergie solaire produite sur site et visualiser leur consommation au quart d’heure.


Un Reporting ultra-efficace pour le CSC

Les Reportings établis pour le CSC sont maintenant automatisés directement depuis SAP. Le gain de temps du côté de nos analystes est considérable.


Passage réussi à la QR-facture pour Groupe E et BKW

Depuis fin septembre 2022, le Swiss QR Code remplace les bulletins de versement classiques pour l’ensemble des factures, rappels ou plans de paiement émis pour les clients d’électricité Groupe E et BKW.


Helia Burgunder nommée CCO chez cc energie

Au 1er décembre 2022, Helia Burgunder a pris les rênes du Customer Service Center au sein de cc energie en tant que Chief Customer Officer (CCO).


La famille Groupe E s’agrandit.

Depuis le 1er janvier 2022, les clients d’EW Jaun Energie ont rejoint Groupe E et bénéficient de l’ensemble des services du groupe. L’entreprise d’approvisionnement en énergie fondée en 1913 a confié à Groupe E l’ensemble de ses activ


cce développe sa plateforme SAP IS-U pour faciliter la gestion des données de base de BKW.

Les données de base des clients du marché dérégularisé sont maintenant actualisées automatiquement entre le système clé SAP IS-U de cce, le registre central des points de mesure de swisseldex et les EDM des division Réseaux et Energy Markets


15 + 1 années finalement célébrées pour cce !

En 2021, cc energie a fêté ses 15 ans d’activité. Le 15 juin dernier, les festivités ont enfin pu être célébrées, après avoir été repoussées en raison du Covid.


La division Réseaux de BKW dispose avec son CRM d’une vue d’ensemble optimale de ses grands clients.

BKW introduit un CRM pour la gestion des grands clients raccordés au réseau. Dans ce cadre, cc energie développe l'interface avec SAP IS-U pour compléter le profil client avec les données de base et permettre d’autre part la visualisation des


9 mois de préparation, plus de 50 collaborateurs et 2 jours de migration : dans les coulisses du projet Mosaik.

En début d’année, les trois réseaux de distribution BKW, AEK et onyx ont été fusionnées dans SAP.


Un déménagement de taille – cc energie migre 60 millions de documents sur sa nouvelle archive.

cc energie migre vers le système d’archivage de données « Alexandria » de Swisscom. Cet outil, dont nous profitons en tant que Managed Service, assure ainsi la continuité dans la maîtrise des coûts et la sécurité des données.


cc energie se redéfinit.

cc energie recentre ses activités de service à la clientèle et de billing sur ses actionnaires et redéfinit son message clé.


Sophie Escand devient la nouvelle CEO de cc energie

À partir de mi-mai 2022, Sophie Escand, une dirigeante chevronnée, prendra la tête de cc energie. Grâce à son expérience et son expertise dans les domaines de la transition numérique et de la transformation d’entreprise, elle saura mener cc


Nouvel espace client en ligne Groupe E Рun pas d̩cisif vers la digitalisation des interactions clients.

Depuis le mois d’octobre, les clients de Groupe E profitent d’un nouvel espace client en ligne. Principaux avantages de ce Redesign : une offre self-service élargie et une expérience client encore plus attractive !


Un générateur de données de bases commun à Groupe E et BKW.

Afin de faciliter le travail manuel de création des données de base, cc energie a créé pour Groupe E et BKW un générateur de données de base en partie automatisé, avec une interface utilisateur commune.


Phoenix prend son envol.

Nous avons posé les bases de notre service client 2.0 avec un premier release du nouveau système de gestion des contacts avec les clients. C’est le début d’un tout nouveau voyage.


Plus forts après la crise.

Les défis auxquels cc energie aura été confrontée avec la pandémie de Coronavirus auront été inédits pour tous. Malgré tout, nous avons été capables de ce que l’on pourrait bien nommer une transformation. Près de deux ans après le prem


cc energie donne des ailes aux données de communication

Nous avons séparé les données de communication de l'adresse du client et les avons rattachées au client lui-même. Ainsi, les données de base sont conformes aux normes actuelles.


Groupe E étend sa présence dans le canton de Neuchâtel

Avec l’intégration de la commune de Cornaux, ce sont plus de 1'000 nouveaux clients qui rejoignent Groupe E, et autant de points de mesure supplémentaires pour la plateforme de cc energie.


De l’espace client en ligne à «Workforce Management» en un seul clic !

my.bkw dispose d’une nouvelle interface avec l’application Workforce Management pour la gestion des rendez-vous de passage des monteurs.


Pour le bien-être des propriétaires, des locataires et de la planète : l’offre SMART Solar EASY de Groupe E

Partager l'énergie solaire n’a jamais été aussi facile ! Avec SMART Solar Easy, Groupe E fait un pas de plus pour encourager les énergies renouvelables.


Changement de direction au sein de cc energie sa

Nicolas Thévoz a quitté sa fonction de CEO après 6 années fructueuses d’engagement au sein de notre entreprise.


Un partenaire de confiance pour Groupe E

Cela fait déjà un certain temps que Groupe E développe son offre en proposant des solutions énergétiques globales. Le gaz naturel et le chauffage à distance en font partie. Deux segments dont le service clients est désormais confié à un part


Bienvenue à la nouvelle présidente de notre Conseil d’Administration!

Alina Halank a pris ses fonctions en tant que présidente du conseil d'administration de cc energie suite au départ d'Antje Kanngiesser à la fin de l'année 2020.


Rencontre avec le nouveau CIO de cc energie

Qui est Tobias Imhof, quel est son parcours et quelle est sa vision pour cc energie ? Notre nouveau CIO et membre de la direction depuis septembre 2020 nous le révèle dans une interview.


cc energie a 15 ans!

cc energie a 15 ans et nous en profitons pour remercier chaleureusement nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs pour le chemin parcouru.


Plus proches et plus de compréhension malgré la distanciation sociale.

Pendant le confinement, nous avons fait face à des situations d'urgence à différents niveaux. Cela nous a amené à élaborer des solutions avec rapidité et une grande souplesse.


Un outil de gestion des feedbacks aide le service client à viser l’excellence.

Mesurer en temps réel la satisfaction des clients. Mieux comprendre les causes d'insatisfaction et identifier les leviers d'amélioration du point de vue des clients. L'outil de gestion des feedbacks clients "Qualtrics" booste le centre de service Ã


Chez Groupe E, travail sur le terrain rime désormais avec digital.

Après deux années de travail et deux phases de projet, les processus des techniciens de comptage de Groupe E sont désormais entièrement automatisés, digitalisés et ont été améliorés. Une avancée qui signifie un gain d'efficacité et de tem


Saisir les opportunités, avec un gain pour l’homme, la machine et le porte-monnaie.

En huit mois, nous avons réussi la migration complète de notre infrastructure SAP, sans interruption ni perturbation. Les avantages qui en découlent sont remarquables.


Le quotidien au service des clients pendant la pandémie de coronavirus

Dans les moments difficiles, nous sommes solidaires – encore plus que d’ordinaire. C’est ce qui définit cc energie: les united competences.


La facture de demain sera numérique

La facture numérique existe déjà depuis plusieurs années, et ses avantages par rapport à la facture papier sont manifestes.


Nouvelle interface avec le « Meter Data Management System » (MDMS)

Notre système de facturation SAP IS-U est l’un des principaux systèmes avec lequel communique le nouveau MDMS de BKW.


Nouveau responsable IT

Tobias Imhof prendra ses fonctions chez cc energie en tant que nouveau CIO et membre de la direction le 1er septembre 2020.


Du papier au CRM – La numérisation des cartes d’auto-relevé

Plusieurs milliers de clients BKW, AEK et onyx relèvent eux-mêmes leurs compteurs et indiquent la valeur à leur fournisseur d’énergie pour le décompte périodique d’approvisionnement électrique. Pour les inciter à relever leurs compteurs,


Réussite de la première migration vers la base de données HANA

Ce premier pas annonce un avenir radieux et prometteur. Avec la première transition réussie de SAP Solution Manager vers HANA, nous sommes bien armés pour affronter les futurs défis que notre plateforme informatique devra relever.


Rencontre avec la nouvelle CCO de cc energie

Qui est Danny Reitamo, quels sont ses bagages et quelle est sa vision? La nouvelle CCO de cc energie en poste depuis mars 2019 se confie dans une interview.


Nous voulons satisfaire nos clients Рm̻me en cas de plainte

Il est impossible d’éviter complètement les erreurs. Mais il est essentiel de ne jamais les répéter.

Connaissez-vous ces journées où, quoi que vous fassiez, rien ne se passe comme prévu? Ces journées où les tâches les plus


SAP intègre cce à son programme SAP PartnerEdge, en tant que SAP silver partner

Grâce à son intégration au programme privilégié de SAP, cce acquiert un véritable avantage concurrentiel et renforce son positionnement en tant que prestataire de services compétent.


cc energie équipe l’e-facture de nouvelles baskets

Afin de répondre à la popularité croissante de l'e-facture, cc energie suit l'évolution de la place financière suisse et adapte ses processus et ses interfaces techniques.


Comment augmenter l’efficacité sur le terrain grâce à la digitalisation – à l’exemple de Groupe E

Groupe E confie le mandat d’intégration de son nouveau système de « Workforce Management » à cce, visant à digitaliser, automatiser et optimiser les interventions sur le terrain.


Facture par e-mail : comment BKW économise les ressources et facilite la vie à ses clients

Près de 18'000 clients de BKW ont appris au cours des derniers mois qu’ils recevraient désormais leur facture d’électricité par e-mail et non plus par courrier.


cce reprend les activités de pré-contentieux pour BKW, AEK et onyx

Notre équipe de facturation s’enrichit de trois nouveaux collaborateurs, venant de l’équipe de contentieux de BKW. Leur spécialité : chercher jour après jour des solutions avec les clients qui ne sont pas en mesure de payer leur facture d’


Croissance – Deux nouveaux clients font confiance à cce

Le mois de janvier s'est clôturé sur une note tout particulièrement réjouissante: deux nouveaux grands clients, AEK Energie AG et onyx Energie Mittelland AG, ont rejoint cc energie.


Chaleur à distance du Plateau – Des tableaux Excel à un Cockpit de haute performance

Une solution commune, comme base solide et facile à entretenir, recouvrant tous les aspects de la gestion des données clients à la facturation, pour le nouveau réseau de chaleur à distance du Plateau.


Les lumières de Morat ont brillé sur cce

« Faire rayonner ensemble notre étincelle pour vos clients ». Tel était le motto de l’évènement B2B organisé par cc energie à Morat le 22 janvier dernier. Nous revenons sur les temps forts de cette manifestation.


Un service client plus rapide grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique

Nos conseillers répondent à près de 120'000 e-mails par an. Pour améliorer son efficacité, cc energie passe à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.


Management et automatisation des tests dans la branche de l’énergie

Découvrez comment cc energie optimise ses tests avec SAP Solution Manager 7.2.


Premiers grands pas dans la digitalisation

Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseiller


Changement de direction pour le Customer Service Center

Danny Reitamo prendra ses fonctions en tant que nouvelle CCO et membre de la direction le 4 mars 2019 suite au départ de Romeo Bucher.


Première participation à Bike to Work pour cc energie

Cette année, cc energie participait au fameux challenge Bike to Work pour la première fois. Nous revenons sur ce mois de juin placé sous le signe de l’activité physique et de l’esprit d’équipe !


Processus IT renforcés avec SAP Solution Manager 7.2

Depuis le mois d’avril, une grande partie des outils IT utilisés chez cc energie ont été consolidés sur SAP Solution Manager 7.2. Une base encore plus robuste, pour une fiabilité et une vue d'ensemble renforcées.


Après les efforts, place aux réjouissances !

Après plusieurs mois de labeur pour sa mise en place, la prise en charge des clients des centrales thermiques BKW AEK Contracting AG (BAC) se devait d’être fêtée à la hauteur de son succès. Un partenariat qui scelle une étape capitale dans l


En route pour enthousiasmer les clients!

L’obtention de la certification PIDAS pour notre Centre de Service à la Clientèle est une grande satisfaction. Nos investissements dans la formation continue des conseillers client se poursuit, de manière plus intensive que jamais.


Accompagnement de BKW dans la reprise des garanties d’origine

BKW propose à ses clients de reprendre les garanties d’origine des installations photovoltaïques. cc energie a apporté son soutien dans le relais de cette offre vers les clients avec le développement d'une solution en ligne et la gestion des co


Communautés d’autoconsommation : un soutien aux clients appréciable

En début d'année, Groupe E a lancé le produit Smart Solar, une solution conçue pour les communautés d'autoconsommation. C'est dans ce contexte que Groupe E et cc energie ont développé conjointement une solution pour soutenir les gestionnaires


Service client couronné pour cc energie

Depuis le mois d’avril 2018, le service client de cc energie détient la certification « PIDAS Certified Customer Care ».


BKW – Une étape capitale vient d’être franchie

Développer des solutions répondant aux besoins des clients et destinés à simplifier les interactions : c’est l'objectif que poursuit BKW avec la digitalisation des interactions clients, et cc energie le partage avec la plus grande des convictio


Baisse de la TVA de 0.3% ou dans les coulisses d’une petite révolution

Avec le refus de la population du 24.09.2017 de la réforme de l’assurance vieillesse 2020 et du financement supplémentaire de l’AVS, les taux de taxation ont baissé pour la première fois depuis l’introduction de la TVA en Suisse, et ce dès


Passage à la facture PDF: un pas de plus vers la digitalisation réussi pour Groupe E

Chaque année, ce sont environ 2.5 millions de factures papier qui sont envoyées par cc energie. Groupe E intensifie l'envoi de factures par e-mail pour simplifier la vie de ses clients.


Une étape réussie de plus dans le développement de la gestion des clients de chaleur à distance

Avec la prise en charge l’an passé de la facturation et du service client de 300 clients de chaleur à distance de BKW, nous avons franchi une étape conséquente dans notre développement.


Et maintenant, le chauffage à distance!

Avec l’achèvement réussi du projet pour les installations thermiques BKW, cc energie a agrandi son univers de produits électriques et s’est ainsi transformé en un fournisseur Multi-Commodity.


Adaptation réussie du trafic des paiements aux nouvelles normes

Le trafic des paiements suisse sera renouvelé en plusieurs étapes d’ici à 2020. PostFinance et les autres banques harmonisent leurs procédures de virement et remplacent leurs propres...


Nouveaux habits pour cc energie

C’est sous de nouveaux habits que se présente cc energie pour démarrer la nouvelle année. Avec un site internet entièrement relooké et restructuré, cc energie entend proposer à ses visiteurs une expérience de haute qualité.