Plateforme de services | Août 2021
Groupe E étend sa présence dans le canton de Neuchâtel
La commune de Cornaux dans la région neuchâteloise, forte de 1’600 habitants, dispose de son propre réseau électrique de plus de 26 kilomètres, desservant un peu plus de 1’000 clients. Depuis le 1er janvier 2021, elle a confié à Groupe E la gestion de son réseau de distribution, ainsi que la fourniture d’électricité de ses habitants.
Ce changement de fournisseur s’accompagne de nombreux avantages pour les habitants de Cornaux, comme la palette de produits et de services de Groupe E, l’accès au portail client en ligne 24h/24 et un service client compétent pour répondre à leurs demandes.
Services rendus par Groupe E et cc energie depuis le 1er janvier 2021 :
Un projet de migration sur les chapeaux de roues
La décision de confier le mandant à Groupe E pour le 1er janvier 2021 a été prise au mois de septembre 2020 par la commune de Cornaux. Un véritable défi pour l’organisation, que de réaliser un projet de migration en l’espace de 3 mois.
Interaction rôdée de ressources multidisciplinaires :
Pour sa part, cc energie, en tant que gestionnaire de la plateforme SAP IS-U, a repris la responsabilité pour la migration des données techniques et commerciales dans leur nouvel environnement.
En outre, les équipes du service à la clientèle et de la facturation ont bénéficié de la formation nécessaire afin d’assurer une intégration complète de ces nouveaux clients à nos processus standard.
La migration des données était un réel challenge, surtout dans un temps si court !
Grâce à une excellente coordination des travaux par cc énergie et une collaboration efficace entre les équipes de cc energie et de Groupe E, le défi a été relevé et les clients ont pu bénéficier du service à la clientèle dès le 1er janvier 2021.
Roxane Brülhart, Responsable de projets – Groupe E
Un véritable travail d’équipe, une bonne coordination et un suivi régulier des activités ont été les facteurs clés qui ont permis aux nouveaux clients un passage au sein du groupe dans les meilleures conditions et délais.
Thomas Styger – Senior Business Analyst & chef de projet cc energie