Plateforme de services | Mars 2021
Un partenaire de confiance pour Groupe E
Le développement des énergies de réseaux CAD et gaz naturel
A la fin du XIXe siècle, les activités industrielles de la ville de Fribourg voient le jour avec l’ouverture d’une usine à gaz d’éclairage sur le site de la Planche-Inférieure à Fribourg par les frères Rieding. Dès la fin des années 1990, Groupe E commence à déployer des réseaux de chauffage à distance (CAD), notamment dans la région fribourgeoise et la riviera vaudoise. En 2016, sous l’impulsion de la ville de Fribourg et de Groupe E, le distributeur de gaz naturel Frigaz et l’unité CAD de Groupe E deviennent Groupe E Celsius, une société de Groupe E.
En 2020, face à la diversité croissante des produits et aux besoins toujours plus importants des clients, Groupe E décide de confier à cc energie ses clients approvisionnés en gaz naturel et en chaleur. Des clients qui peuvent compter sur des services et des processus éprouvés ainsi que sur une équipe bien rôdée. cc energie assure en effet depuis plusieurs années la prise en charge des clients qui sont approvisionnés en électricité par Groupe E.
“C’est un projet d’envergure pour Groupe E Celsius, qui permet d’offrir de la qualité et de nouvelles possibilités à ses clients. La collaboration avec cc energie s’est très bien déroulée, avec une équipe de projet motivée et professionnelle!”
Corinne Menétrey – Resp. de projets, Groupe E Direction Celsius
Plusieurs milliers de clients déjà sur notre plateforme
Chez cc energie, nous avons élargi le service à la clientèle, y compris la facturation, pour inclure les segments du gaz naturel et du chauffage à distance. Environ 4’800 clients du gaz naturel de Groupe E sont soutenus aujourd’hui par notre plateforme de service multiples, intégrée dans l’environnement ultra-moderne de SAP. L’intégration des 1’500 clients du chauffage à distance doit suivre au premier trimestre 2021.
« Un service de qualité à notre clientèle doit se baser sur des processus et outils professionnels de pointe ! La délégation de ces opérations à cc energie nous permet d’atteindre ce but. La façon dont cc energie intègre nos prestations est très satisfaisante en terme de gestion de projet et de relation entre partenaires. »
Pierre Papaux – Resp. Gestion opérationnelle, Groupe E Direction Celsius
Parmi les étapes clé qui ont été nécessaires à l’aboutissement de ce projet, nous pouvons compter:
Un partenariat qui a de l’avenir
Si la clientèle du gaz naturel aura tendance à stagner en raison de la Stratégie énergétique 2050, une croissance d’environ 250 clients par an est attendue dans le domaine du chauffage à distance. Un marché intéressant pour Groupe E comme pour cc energie.
« Ce nouveau partenariat permet à Groupe E d’unifier ses processus de facturation et de service à la clientèle en se basant sur un socle technologique commun et qui a fait ses preuves. Nous avons pu compter sur une équipe solide qui a bien compris les enjeux de ce projet et qui nous a aidé à atteindre notre objectif. »
Alain Menoud – Responsable de projet informatique – Groupe E Direction Finances et informatique
Sebastian Mayer – Business Analyst cc energie