Relation client  |  8 juin 2018

6 principes de base pour une expérience client positive

Dans la gestion de la relation client, on entend beaucoup parler d’expérience positive du client. Certes, tous souhaitent y parvenir. Mais par quelles actions concrètes ? Si les théories sont nombreuses, il y a une chose certaine à laquelle nous pouvons nous fier : c’est notre expérience, développée au cours de nos 11 années d’activité.

Si nous sommes la voix de nos clients business auprès de leurs clients finaux, nous sommes aussi leurs oreilles. Au travers des 300’000 interactions vécues avec les clients de nos clients chaque année, nous avons relevé les éléments concrets auxquels ces derniers apportent de l’importance.

Ces éléments peuvent se résumer par six principes, que nous allons partager avec vous dans les prochains articles :

• La simplicité
• L’amabilité
• La transparence
• La résolution au premier contact
• L’intégration des canaux
• La rapidité

Nicolas Thévoz – CEO