Prinzip #3 für ein positives Kundenerlebnis: Transparenz

Der Kundenanspruch an die Transparenz von Unternehmen ist drastisch gestiegen. Transparenz ist eine elementare Voraussetzung für Vertrauen. Wie aber gelingt es Unternehmen, für ihre Kunden transparent und vertrauenswürdig zu sein?


Praktische Tipps für die erfolgreiche Entwicklung eines Online-Kundenportals, das die Kundenbedürfnisse tatsächlich erfüllt

Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen betrifft alle Branchen und auch die Dienstleistungswelt. Wenn Sie versucht sind, Ihr Online-Kundenportal aus Kostengründen selbst zu entwickeln, sollten Sie darauf achten, keine Fehler zu machen, die letztendlich mehr kosten


Schnellerer Kundendienst mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning

Jedes Jahr werden etwa 120'000 eingehende E-Mails von unseren Beratern beantwortet. Um die Effizienz zu verbessern, nutzt cc energie machine learning und künstliche Intelligenz.


Die ersten großen Schritte auf dem Weg der Digitalisierung

Das Prisma-Projekt hat uns durch die Übertragung der Kundenanrufe auf das Online-Kundenportal, die Reduktion der eingehenden wie ausgehenden Briefe und die Optimierung der Beraterarbeit ermöglicht, die Kundeninteraktionen zu digitalisieren.


Prinzip #2 für ein positives Kundenerlebnis: Freundlichkeit

Ob wir mit ÖV oder dem Auto unterwegs sind: Wir treffen häufig gestresste und egoistische Menschen. Dies mag uns das Bild vermitteln, dass Freundlichkeit nicht mehr notwendig ist. Doch ist das tatsächlich der Fall? Wir sind der Überzeugung, dass Freundlichkeit genau


Prinzip #1 für ein positives Kundenerlebnis: Einfachheit

Der erste Artikel aus unserer Reihe widmet sich der Einfachheit.