Seit Ende September 2022 ersetzt die digital lesbare QR-Rechnung die klassischen Einzahlungsscheine für alle Rechnungen, Mahnungen oder Zahlungspläne der Stromkunden von Groupe E und BKW.
cc energie migriert auf das Datenarchivierungssystem "Alexandria" von Swisscom. Das System wird als Managed Service genutzt und sichert die Kontinuität bei sowohl Kostenkontrolle als auch Datensicherheit.
Seit dem 1. Januar 2022 sind die Kunden des EW Jaun Energie Groupe E angeschlossen und profitieren von sämtlichen Dienstleistungen der Gruppe. Das 1913 gegründete Energieversorgungsunternehmen hat alle seine Aktivitäten an Groupe E übertragen, und cc energie hat das
Um die manuelle Arbeit bei der Erstellung der Stammdaten zu erleichtern, hat cc energie für Groupe E und BKW einen teilweise automatisierten Stammdatengenerator mit einer gemeinsamen Benutzeroberfläche erstellt.
Mit einem ersten Release des neuen Systems zur Verwaltung von Kundenkontakten haben wir den Grundstein für unseren Kundenservice 2.0 gelegt. Dies ist der Beginn einer neuen Reise.
Während des Lockdowns hatten wir es auf verschiedenen Ebenen mit Ausnahmesituationen zu tun. Dies hat uns dazu veranlasst, in kürzester Zeit und mit grosser Flexibilität gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Innerhalb von 8 Monaten haben wir die vollständige Migration unserer SAP-Infrastruktur ohne Unterbrechungen oder Störungen geschafft. Die Vorteile daraus sind bemerkenswert.
Wir haben Ihnen bereits mehrere Themenfelder des Dossiers "kontinuierliche Verbesserung" vorgestellt. Die Anwendung von bewährten Verfahren ist wichtig, allerdings ist der wirkliche Erfolg abhängig von den Menschen, welche die Initiativen umsetzen. Nur mit dem direkte
Nachdem wir Ihnen bereits die Gedanken zur Philosophie und das PDCA-Vorgehen bei cc energie vorgestellt haben zeigen wir heute wie wir die Ideen für Verbesserungen priorisieren.
