Wie man die Effizienz des Aussendiensts durch Digitalisierung erhöhen kann – nach dem Beispiel der Groupe E

Groupe E hat cc energie mit der Integration eines «Workforce-Management-Systems» beauftragt, welches bezweckt ihre Aussendiensteinsätze zu digitalisieren, zu automatisieren und zu optimieren.


Mit der E-Mail-Rechnung spart BKW Ressourcen und vereinfacht seinen Kundinnen und Kunden das Leben

Fast 18'000 BKW-Kundinnen und -Kunden sind in den letzten Monaten darüber informiert worden, dass sie ihre Stromrechnung künftig per E-Mail statt per Brief erhalten.


Praktische Tipps für die erfolgreiche Entwicklung eines Online-Kundenportals, das die Kundenbedürfnisse tatsächlich erfüllt

Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen betrifft alle Branchen und auch die Dienstleistungswelt. Wenn Sie versucht sind, Ihr Online-Kundenportal aus Kostengründen selbst zu entwickeln, sollten Sie darauf achten, keine Fehler zu machen, die letztendlich mehr kosten


Schnellerer Kundendienst mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning

Jedes Jahr werden etwa 120'000 eingehende E-Mails von unseren Beratern beantwortet. Um die Effizienz zu verbessern, nutzt cc energie machine learning und künstliche Intelligenz.


Test-Management und –Automatisierung in der Energiebranche

Erfahren Sie, wie cc energie mit SAP Solution Manager 7.2 das Testing optimiert


Die ersten großen Schritte auf dem Weg der Digitalisierung

Das Prisma-Projekt hat uns durch die Übertragung der Kundenanrufe auf das Online-Kundenportal, die Reduktion der eingehenden wie ausgehenden Briefe und die Optimierung der Beraterarbeit ermöglicht, die Kundeninteraktionen zu digitalisieren.