Articles correspondant au tag "Relation client"

Rencontre avec la nouvelle CCO de cc energie

Qui est Danny Reitamo, quels sont ses bagages et quelle est sa vision? La nouvelle CCO de cc energie en poste depuis mars 2019 se confie dans une interview.


Nous voulons satisfaire nos clients – même en cas de plainte

Il est impossible d’éviter complètement les erreurs. Mais il est essentiel de ne jamais les répéter.

Connaissez-vous ces journées où, quoi que vous fassiez, rien ne se passe comme prévu? Ces journées où les tâches les plus simples deviennent d


3ème principe de base pour une expérience client réussie : la transparence

Les exigences des clients en matière de transparence de la part des entreprises se sont considérablement accrues. La transparence est une condition préalable fondamentale à la confiance. Mais comment les entreprises parviennent-elles à être transparentes et dignes


Conseils pratiques pour réussir le développement d’un espace client en ligne qui répond réellement aux besoins des clients

La digitalisation des interactions clients touche toutes les branches de l'industrie et également le monde des services. S’il peut être tentant de développer son espace client en ligne soi-même, avec comme argument principal la réduction des coûts, attention à


Un service client plus rapide grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique

Nos conseillers répondent à près de 120'000 e-mails par an. Pour améliorer son efficacité, cc energie passe à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.


Premiers grands pas dans la digitalisation

Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseillers.


2ème principe de base pour une expérience client positive : l’amabilité

Que l’on soit sur la route en voiture ou dans les transports en commun, on a souvent à faire à des personnes stressées et centrées sur elles-mêmes. Cela peut amener à penser que l’amabilité n’est plus nécessaire. Mais est-ce vraiment le cas ? Nous sommes p


En route pour enthousiasmer les clients!

L’obtention de la certification PIDAS pour notre Centre de Service à la Clientèle est une grande satisfaction. Nos investissements dans la formation continue des conseillers client se poursuit, de manière plus intensive que jamais.


1er principe de base pour une expérience client positive : la simplicité

Le premier article de notre série consacrée à l’expérience client positive.


Service client couronné pour cc energie

Depuis le mois d’avril 2018, le service client de cc energie détient la certification « PIDAS Certified Customer Care ».