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Qui est Danny Reitamo, quels sont ses bagages et quelle est sa vision? La nouvelle CCO de cc energie en poste depuis mars 2019 se confie dans une interview.
Les exigences des clients en matière de transparence de la part des entreprises se sont considérablement accrues. La transparence est une condition préalable fondamentale à la confiance. Mais comment les entreprises parviennent-elles à être transparentes et dignes
La digitalisation des interactions clients touche toutes les branches de l'industrie et également le monde des services. S’il peut être tentant de développer son espace client en ligne soi-même, avec comme argument principal la réduction des coûts, attention à
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Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseillers.
Que l’on soit sur la route en voiture ou dans les transports en commun, on a souvent à faire à des personnes stressées et centrées sur elles-mêmes. Cela peut amener à penser que l’amabilité n’est plus nécessaire. Mais est-ce vraiment le cas ? Nous sommes p
L’obtention de la certification PIDAS pour notre Centre de Service à la Clientèle est une grande satisfaction. Nos investissements dans la formation continue des conseillers client se poursuit, de manière plus intensive que jamais.
