cce développe sa plateforme SAP IS-U pour faciliter la gestion des données de base de BKW.

Les données de base des clients du marché dérégularisé sont maintenant actualisées automatiquement entre le système clé SAP IS-U de cce, le registre central des points de mesure de swisseldex et les EDM des division Réseaux et Energy Markets & Services de BKW.


La division Réseaux de BKW dispose avec son CRM d’une vue d’ensemble optimale de ses grands clients.

BKW introduit un CRM pour la gestion des grands clients raccordés au réseau. Dans ce cadre, cc energie développe l'interface avec SAP IS-U pour compléter le profil client avec les données de base et permettre d’autre part la visualisation des factures.


Nouvel espace client en ligne Groupe E – un pas décisif vers la digitalisation des interactions clients.

Depuis le mois d’octobre, les clients de Groupe E profitent d’un nouvel espace client en ligne. Principaux avantages de ce Redesign : une offre self-service élargie et une expérience client encore plus attractive !


De l’espace client en ligne à «Workforce Management» en un seul clic !

my.bkw dispose d’une nouvelle interface avec l’application Workforce Management pour la gestion des rendez-vous de passage des monteurs.


Chez Groupe E, travail sur le terrain rime désormais avec digital.

Après deux années de travail et deux phases de projet, les processus des techniciens de comptage de Groupe E sont désormais entièrement automatisés, digitalisés et ont été améliorés. Une avancée qui signifie un gain d'efficacité et de temps conséquents.


La facture de demain sera numérique

La facture numérique existe déjà depuis plusieurs années, et ses avantages par rapport à la facture papier sont manifestes.


Du papier au CRM – La numérisation des cartes d’auto-relevé

Plusieurs milliers de clients BKW, AEK et onyx relèvent eux-mêmes leurs compteurs et indiquent la valeur à leur fournisseur d’énergie pour le décompte périodique d’approvisionnement électrique. Pour les inciter à relever leurs compteurs, le fournisseur d’


Comment augmenter l’efficacité sur le terrain grâce à la digitalisation – à l’exemple de Groupe E

Groupe E confie le mandat d’intégration de son nouveau système de « Workforce Management » à cce, visant à digitaliser, automatiser et optimiser les interventions sur le terrain.


Facture par e-mail : comment BKW économise les ressources et facilite la vie à ses clients

Près de 18'000 clients de BKW ont appris au cours des derniers mois qu’ils recevraient désormais leur facture d’électricité par e-mail et non plus par courrier.


Conseils pratiques pour réussir le développement d’un espace client en ligne qui répond réellement aux besoins des clients

La digitalisation des interactions clients touche toutes les branches de l'industrie et également le monde des services. S’il peut être tentant de développer son espace client en ligne soi-même, avec comme argument principal la réduction des coûts, attention à