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De l’espace client en ligne à «Workforce Management» en un seul clic !

my.bkw dispose d’une nouvelle interface avec l’application Workforce Management pour la gestion des rendez-vous de passage des monteurs.

Chez Groupe E, travail sur le terrain rime désormais avec digital.

Après deux années de travail et deux phases de projet, les processus des techniciens de comptage de Groupe E sont désormais entièrement automatisés, digitalisés et ont été améliorés. Une avancée qui signifie un gain d'efficacité et de temps conséquents.

La facture de demain sera numérique

La facture numérique existe déjà depuis plusieurs années, et ses avantages par rapport à la facture papier sont manifestes.

Du papier au CRM – La numérisation des cartes d’auto-relevé

Plusieurs milliers de clients BKW, AEK et onyx relèvent eux-mêmes leurs compteurs et indiquent la valeur à leur fournisseur d’énergie pour le décompte périodique d’approvisionnement électrique. Pour les inciter à relever leurs compteurs, le fournisseur d’Ã

Comment augmenter l’efficacité sur le terrain grâce à la digitalisation – à l’exemple de Groupe E

Groupe E confie le mandat d’intégration de son nouveau système de « Workforce Management » à cce, visant à digitaliser, automatiser et optimiser les interventions sur le terrain.

Facture par e-mail : comment BKW économise les ressources et facilite la vie à ses clients

Près de 18'000 clients de BKW ont appris au cours des derniers mois qu’ils recevraient désormais leur facture d’électricité par e-mail et non plus par courrier.

Conseils pratiques pour réussir le développement d’un espace client en ligne qui répond réellement aux besoins des clients

La digitalisation des interactions clients touche toutes les branches de l'industrie et également le monde des services. S’il peut être tentant de développer son espace client en ligne soi-même, avec comme argument principal la réduction des coûts, attention à

Un service client plus rapide grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique

Nos conseillers répondent à près de 120'000 e-mails par an. Pour améliorer son efficacité, cc energie passe à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.

Management et automatisation des tests dans la branche de l’énergie

Découvrez comment cc energie optimise ses tests avec SAP Solution Manager 7.2.

Premiers grands pas dans la digitalisation

Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseillers.