Articles correspondant au tag "Digitalisation"

Conseils pratiques pour réussir le développement d’un espace client en ligne qui répond réellement aux besoins des clients

La digitalisation des interactions clients touche toutes les branches de l'industrie et également le monde des services. S’il peut être tentant de développer son espace client en ligne soi-même, avec comme argument principal la réduction des coûts, attention à


Un service client plus rapide grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique

Nos conseillers répondent à près de 120'000 e-mails par an. Pour améliorer son efficacité, cc energie passe à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.


Management et automatisation des tests dans la branche de l’énergie

Découvrez comment cc energie optimise ses tests avec SAP Solution Manager 7.2.


Premiers grands pas dans la digitalisation

Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseillers.


BKW – Une étape capitale vient d’être franchie

Développer des solutions répondant aux besoins des clients et destinés à simplifier les interactions : c’est l'objectif que poursuit BKW avec la digitalisation des interactions clients, et cc energie le partage avec la plus grande des convictions.


Passage à la facture PDF: un pas de plus vers la digitalisation réussi pour Groupe E

Chaque année, ce sont environ 2.5 millions de factures papier qui sont envoyées par cc energie. Groupe E intensifie l'envoi de factures par e-mail pour simplifier la vie de ses clients.


Digitalisation dans le secteur de l’énergie

«Les nouvelles fenêtres ont vraiment réduit les frais de chauffage»