Blog

Erfahre mehr über die Branche

Erfahre, mit was sich die Branche aktuell beschäftigt. Im Blog kannst du dich dazu auch mit uns austauschen.

#4 Die Bedeutung des kulturellen Aspekts

Wir haben Ihnen bereits mehrere Themenfelder des Dossiers "kontinuierliche Verbesserung" vorgestellt. Die Anwendung von bewährten Verfahren ist wichtig, allerdings ist der wirkliche Erfolg abhängig von den Menschen, welche die Initiativen umsetzen.

#3 Der BEX-Funnel

Nachdem wir Ihnen bereits die Gedanken zur Philosophie und das PDCA-Vorgehen bei cc energie vorgestellt haben zeigen wir heute wie wir die Ideen für Verbesserungen priorisieren.

#2 Umsetzung mit dem «Business Excellence» Programm

cc energie hat sich vor 3 Jahren den Weg der kontinuierlichen Verbesserung bewusst vorgegeben. Mit der Erweiterung des als «Business Excellence» (BEX) bezeichneten Programms für neue Strukturen und Methoden haben wir den Grundstein gelegt. Damit

Prinzip #3 für ein positives Kundenerlebnis: Transparenz

Der Kundenanspruch an die Transparenz von Unternehmen ist drastisch gestiegen. Transparenz ist eine elementare Voraussetzung für Vertrauen. Wie aber gelingt es Unternehmen, für ihre Kunden transparent und vertrauenswürdig zu sein?

Praktische Tipps für die erfolgreiche Entwicklung eines Online-Kundenportals, das die Kundenbedürfnisse tatsächlich erfüllt

Die Digitalisierung der Kundeninteraktionen betrifft alle Branchen und auch die Dienstleistungswelt. Wenn Sie versucht sind, Ihr Online-Kundenportal aus Kostengründen selbst zu entwickeln, sollten Sie darauf achten, keine Fehler zu machen, die letzt

Wie die cc energie ihrer Vision schrittweise näherkommt.

Wir möchten unsere Erfahrungen mit den Massnahmen der „kontinuierlichen Verbesserung“ in einer Reihe von Beiträgen mit Ihnen teilen.

#1 Die Philosophie der „kontinuierlichen Verbesserung“

Hinter dem Prinzip der „kontinuierlichen Verbesserung“ steckt ein Wechsel des Denkens, der eine kraftvolle Dynamik auslösen kann.

Prinzip #2 für ein positives Kundenerlebnis: Freundlichkeit

Ob wir mit ÖV oder dem Auto unterwegs sind: Wir treffen häufig gestresste und egoistische Menschen. Dies mag uns das Bild vermitteln, dass Freundlichkeit nicht mehr notwendig ist. Doch ist das tatsächlich der Fall? Wir sind der Überzeugung, dass

Positive Skaleneffekte als Vorteil für unsere B2B-Kunden (Teil 2)

In unserem letzten Blog-Artikel haben wir aufgezeigt, was Skaleneffekte sind. Konkret haben wir die positive Auswirkung dieser Effekte auf die Fixkosten der cce betrachtet. In diesem zweiten Teil erklären wir, wie sich Skaleneffekte auch auf variabl

6 Basis-Prinzipen für ein positives Kundenerlebnis

In dieser Reihe möchten wir mit Ihnen unsere 6 Prinzipien für ein positives Kundenerlebnis teilen.

Prinzip #1 für ein positives Kundenerlebnis: Einfachheit

Der erste Artikel aus unserer Reihe widmet sich der Einfachheit.

Regulierte Energie: ein emotionsgeladenes Produkt!

Warum sollte man ein hohes Mass an Kundenzufriedenheit auf dem regulierten Schweizer Strommarkt (bei Kunden mit einem Verbrauch von weniger als 100'000 kWh / Jahr) anstreben?

Positive Skaleneffekte und die Vorteile für unsere Kunden

IT- und Betreuungskosten sind zwei der wichtigsten Kostenblöcke in der Meter2cash (M2C) Prozesskette und geraten auf Grund von sinkenden Margen im Energiemarkt zunehmend unter Druck.

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Digitalisierung in der Energiebranche

Um Alice ihren Energieverbrauch auf diese Art zeigen zu können, benötigt das Kundencenter Informationen...