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Voilà – Alle News zu cc energie finden Sie hier!

SAP integriert cce als SAP silver partner in sein SAP PartnerEdge-Programm

Durch die Integration in das bevorzugte Programm von SAP gewinnt cce einen echten Wettbewerbsvorteil und stärkt die Position als kompetenter Dienstleister.


cc energie spendiert der E-Rechnung neue Turnschuhe

Um der steigenden Beliebtheit der E-Rechnung gerecht zu werden, halten wir mit den Entwicklungen auf dem Schweizer Finanzplatz Schritt und passen unsere Geschäftsprozesse und technischen Schnittstellen an.


Wie man die Effizienz des Aussendiensts durch Digitalisierung erhöhen kann – nach dem Beispiel der Groupe E

Groupe E hat cc energie mit der Integration eines «Workforce-Management-Systems» beauftragt, welches bezweckt ihre Aussendiensteinsätze zu digitalisieren, zu automatisieren und zu optimieren.


Mit der E-Mail-Rechnung spart BKW Ressourcen und vereinfacht seinen Kundinnen und Kunden das Leben

Fast 18'000 BKW-Kundinnen und -Kunden sind in den letzten Monaten darüber informiert worden, dass sie ihre Stromrechnung künftig per E-Mail statt per Brief erhalten.


cce stellt jetzt auch das Vorinkasso für die BKW, AEK und onyx sicher

Unser Billing-Team zählt 3 neue Mitarbeitende, die früher im BKW Inkassoteam tätig waren. Sie haben sich auf ein schwieriges Thema spezialisiert; sie suchen täglich Lösungen gemeinsam mit Kunden, die ihre Stromrechnung nicht bezahlen können.


Wachstum – Zwei neue Kunden vertrauen cc energie

Der Januar schloss für cc energie erfreulich ab: zwei neue Großkunden, AEK Energie AG und onyx Energie Mittelland AG, haben sich cc energie angeschlossen.


Wärmeverbund Mittelland – Von Excel-Listen zum Hochleistungs-Cockpit

Für den neuen Wärmeverbund Mittelland haben wir für alle Aspekte vom Kundendatenmanagement bis zur Abrechnung, eine robuste und gut zu wartende Lösung auf SAP-Basis aufgebaut.


Schnellerer Kundendienst mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning

Jedes Jahr werden etwa 120'000 eingehende E-Mails von unseren Beratern beantwortet. Um die Effizienz zu verbessern, nutzt cc energie machine learning und künstliche Intelligenz.


Test-Management und –Automatisierung in der Energiebranche

Erfahren Sie, wie cc energie mit SAP Solution Manager 7.2 das Testing optimiert


Die ersten großen Schritte auf dem Weg der Digitalisierung

Das Prisma-Projekt hat uns durch die Übertragung der Kundenanrufe auf das Online-Kundenportal, die Reduktion der eingehenden wie ausgehenden Briefe und die Optimierung der Beraterarbeit ermöglicht, die Kundeninteraktionen zu digitalisieren.


Die Lichter von Murten haben auf cc energie gestrahlt

« Gemeinsam unseren Funken für Ihre Kunden zum Strahlen bringen ». So lautete das Motto des B2B-Events, den cc energie am 22. Januar in Murten organisierte. Wir kommen auf die Highlights dieser Veranstaltung zurück.


Neue Leitung im Customer Service Center

Danny Reitamo tritt ihre Funktion als neue CCO und Mitglied der Geschäftsleitung per 4. März 2019 an.


Raum zum Feiern nach der Anstrengung

Nach mehreren Monaten harter Arbeit an der Umsetzung, ist die erfolgreiche Kundenbetreuung der Wärmeanlagen BKW AEK Contracting AG (BAC) gefeiert worden. Eine Partnerschaft, die einen wesentlichen Schritt in der Entwicklung von cc energie als Multi-


Der Weg zur Kundenbegeisterung

 Die PIDAS-Zertifizierung unseres Customer Service Centers hat uns sehr gefreut. Unsere Anstrengungen hinsichtlich der Weiterbildung der Kundenberater gehen weiter - und zwar intensiver denn je.


IT-Prozesse gestärkt mit SAP Solution Manager 7.2

Seit April hat cc energie einen großen Teil ihrer IT-Werkzeuge auf SAP Solution Manager 7.2 konsolidiert. Eine noch robustere Basis für eine verbesserte Zuverlässigkeit und einen perfekten Überblick.


Unterstützung für die Eigenverbrauchsgemeinschaften

Zu Beginn des Jahres hat Groupe E Smart Solar lanciert: eine Dienstleistung, die speziell auf Eigenverbrauchsgemeinschaften zugeschnitten wurde. Um die Verwalter mit den Fakturierungs- und Inkassoprozesse und dem Kundenservice zu unterstützen, haben


Begleitung von BKW in der Abnahme von Herkunftsnachweisen

Die BKW übernimmt neuerdings die Herkunftsnachweise aus Photovoltaikanlagen. cc energie hat in der Kontaktaufnahme mit den Kunden unterstützt mit der Entwicklung einer Online-Lösung.


Erste Teilnahme an der „Bike to Work Challenge“ für cc energie

Dieses Jahr hat cc energie zum ersten Mal an der bekannten „Bike to Work Challenge“ teilgenommen. Wir schauen zurück auf den Monat Juni, der im Zeichen der Bewegung und des Teamgeistes stand.


Kundenservice gekrönt für cc energie

Seit April 2018 besitzt das Customer Service Center von cc energie die « PIDAS Certified Customer Care »-Zertifizierung.


BKW – Ein entscheidender Schritt wurde eingeschlagen

Um die Kundenbedürfnisse noch besser zu decken, verfolgt die BKW das Ziel der Digitalisierung der Kundeninteraktionen. Die cc energie unterstützt diese Initiative mit Überzeugung und Erfolg.


Die Mehrwertsteuer sinkt um 0.3% – ein Blick hinter die Kulissen eines Novums in der Steuergeschichte

Mit dem Entscheid des Stimmvolks vom 24.09.2017 zur Reform der Altersvorsorge 2020 und der Zusatzfinanzierung der AHV wurden erstmalig seit der Einführung der Mehrwertsteuer die Steuersätze gesenkt.


Groupe E gelingt mit der PDF-Rechnung ein weiterer Schritt in die Digitalisierung

Jährlich versendet cc energie rund 2.5 Millionen Rechnungen und Mahnungen, grösstenteils in Papierform. Groupe E versendet nun ihre Rechnungen vermehrt digital als E-Mail, um das Leben ihrer Kunden zu vereinfachen.


Ein weiterer erfolgreicher Schritt in der Weiterentwicklung der Wärmekunden-Abwicklung

Mit der Übernahme des Billings und Kundenservices der 300 Wärmekunden von BKW im letzten Jahr wurde ein wesentlicher Schritt unserer Weiterentwicklung gemacht.


Wir können Fernwärme!

Durch den erfolgreichen Abschluss des Projektes für die BKW Wärmeanlagen hat die bisherige Stromproduktwelt der cc energie Zuwachs bekommen und damit die Ausweitung zu einer Multi-Commodity-Abwicklung eingeläutet.


Zahlungsverkehr erfolgreich neuen Standards angepasst

Der Schweizer Zahlungsverkehr wird bis 2020 über mehrere Teilschritte erneuert...


Ein neuer Look für cc energie

Mit der Lancierung ihrer neuen Website möchte cc energie den Besucherinnen und Besuchern ihres Internetportals ein qualitativ hochwertiges Angebot zur Verfügung stellen.


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