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Erfahre mehr über die Branche

Erfahre, mit was sich die Branche aktuell beschäftigt. Im Blog kannst du dich dazu auch mit uns austauschen.

Videointerview – Das Kundenerlebnis bei cce

Helia Burgunder, CCO, gibt einen Überblick über die Massnahmen rund um die Verbesserung des Kundenerlebnisses seit ihrer Ankunft bei cc energie im Dezember letzten Jahres.

Ein Jahr voller Projekte

Zwischen Smart Metering, Prozessverbesserungen und Digitalisierung sind die Projekte zur Unterstützung unserer Aktionäre zahlreich und vielfältig. Die Übersicht einiger Highlights, zu denen cc energie im Jahr 2023 beitragen wird, erwartet Sie hie

Cybersicherheit unter der Lupe

Durch die Investition in Cybersicherheitsmassnahmen will cc energie das Risiko von Angriffen oder Datenverlusten minimieren, um die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten.

Umfrage – Wie finden Sie diesen Newsletter?

Wenn Sie uns mitteilen, welche Themen Sie gerne im cc energie Newsletter sehen würden, helfen Sie uns, Ihnen gezielt Inhalte anzubieten.

Neue Online-Zahlungsmittel für my.bkw.ch

Seit diesem Sommer können die BKW Kundinnen und Kunden im Online-Kundenportal ihre Rechnung ganz einfach mit ihrer Kreditkarte, über Twint oder auch mit ApplePay bezahlen.

my.groupe-e.ch bietet einen genaueren Einblick in den Verbrauch und die Produktion von Solarenergie

Das Kundenportal bietet an Smart Solar Easy Kunden und Betreiber viertelstündige Verbrauchsansicht und Visualisierung der von der Solaranlage oder vom Verteilnetz bezogenen Energie.

Hocheffizientes Reporting für das CSC

Neu werden alle Reportings für das CSC direkt aus SAP erstellt. Die Zeitersparnis für unsere Analysten ist dabei beachtlich.

Erfolgreiche Umstellung auf QR-Rechnung für Groupe E und BKW

Seit Ende September 2022 ersetzt die digital lesbare QR-Rechnung die klassischen Einzahlungsscheine für alle Rechnungen, Mahnungen oder Zahlungspläne der Stromkunden von Groupe E und BKW.

Helia Burgunder ist die neue CCO bei cc energie

Am 1. Dezember 2022 hat Helia Burgunder als Chief Customer Officer (CCO) die Leitung des Customer Service Centers bei cc energie übernommen.

Ein gigantischer Umzug – cc energie migriert 60 Millionen Dokumente auf ein neues Archiv.

cc energie migriert auf das Datenarchivierungssystem "Alexandria" von Swisscom. Das System wird als Managed Service genutzt und sichert die Kontinuität bei sowohl Kostenkontrolle als auch Datensicherheit.

cce erweitert ihre SAP IS-U Plattform und erleichtert die Stammdatenverwaltung für BKW.

Die Stammdaten der Kunden des deregulierten Marktes werden nun automatisch zwischen dem SAP IS-U Kernsystem von cc energie, dem zentralen Messpunkteregister von swisseldex und den EDMs der Geschäftsbereiche Netze und Energy Markets & Services von BK

15 + 1 Jahre wurde bei cce gefeiert!

Im Jahr 2021 feierte cc energie ihr 15-jähriges Jubiläum. Am 15. Juni konnten die Feierlichkeiten endlich stattfinden, nachdem sie zuvor wegen des Corona-Virus verschoben werden mussten.

Der Geschäftsbereich Netze von BKW verfügt nun über einen optimalen Überblick hinsichtlich der Betreuung ihrer Grosskunden.

BKW führt ein CRM für die Verwaltung ihrer an das Netz angeschlossenen Grosskunden ein, und cc energie entwickelt die Schnittstelle zu SAP IS-U, um das Kundenprofil mit den Stammdaten zu vervollständigen und die Visualisierung der Rechnungen zu er

9 Monate Vorbereitung, mehr als 50 Mitarbeitende und 2 Tage Migration: ein Blick hinter die Kulissen des Mosaik-Projekts.

Anfang des Jahres wurden die drei Verteilnetze der BKW, AEK und onyx in SAP zusammengeführt.

Die Familie von Groupe E wächst.

Seit dem 1. Januar 2022 sind die Kunden des EW Jaun Energie Groupe E angeschlossen und profitieren von sämtlichen Dienstleistungen der Gruppe. Das 1913 gegründete Energieversorgungsunternehmen hat alle seine Aktivitäten an Groupe E übertragen, un

cc energie definiert sich neu.

cc energie definiert ihre Kernbotschaft neu und fokussiert sich auf die Aktivitäten im Bereich Kundenservice und Billing für ihre Aktionäre.

Ein gemeinsamer Stammdatengenerator für Groupe E und BKW.

Um die manuelle Arbeit bei der Erstellung der Stammdaten zu erleichtern, hat cc energie für Groupe E und BKW einen teilweise automatisierten Stammdatengenerator mit einer gemeinsamen Benutzeroberfläche erstellt.

Phoenix schwingt sich in die Lüfte.

Mit einem ersten Release des neuen Systems zur Verwaltung von Kundenkontakten haben wir den Grundstein für unseren Kundenservice 2.0 gelegt. Dies ist der Beginn einer neuen Reise.

Neuer Online-Kundenbereich von Groupe E – ein entscheidender Schritt zur Digitalisierung der Kundeninteraktionen.

Seit Oktober profitieren die Kunden von Groupe E von einem überarbeiteten Online-Kundenbereich. Die Hauptvorteile dieses Relaunchs sind ein umfassendes Selbstbedienungsangebot und ein noch attraktiveres Kunden-Erlebnis!

Gestärkt nach der Krise.

Die Herausforderungen, vor denen cc energie mit der Coronavirus-Pandemie stand, waren für uns alle neu. Trotzdem waren wir in der Lage, etwas zu tun, das man durchaus als Transformation bezeichnen könnte. Fast zwei Jahre nach dem ersten Lock-Down v

cc energie verleiht Kommunikationsdaten Flügel

Wir haben die Kommunikationsdaten von der Kundenadresse getrennt und dem Kunden selbst zugeordnet. Damit entsprechen die Stammdaten den heutigen Standards.

Groupe E erweitert seine Präsenz im Kanton Neuenburg.

Mit der Integration der Gemeinde Cornaux kommen mehr als 1’000 neue Kunden zu Groupe E und ebenso viele zusätzliche Messpunkte für die cc energie-Plattform.

Vom Online-Kundenportal zum Workforce Management mit einem Klick!

my.bkw verfügt über eine neue Schnittstelle zur Applikation Workforce Management für die Verwaltung von Terminen für Monteure.

Für das Wohlbefinden von Eigentümern, Mietern und des Planeten: das SMART Solar EASY-Angebot von Groupe E

Solarenergie zu teilen war noch nie so einfach! Mit SMART Solar Easy geht Groupe E einen Schritt weiter, um erneuerbare Energien zu fördern.

Wechsel in der Geschäftsführung von cc energie sa

Nicolas Thévoz ist als CEO der cc energie sa nach sechs Jahren sehr erfolgreicher Tätigkeit zurückgetreten.

Ein Vertrauenspartner für Groupe E

Schon längst entwickelt Groupe E ihr Angebot mit umfassenden Energiedienstleistungen wie Gas und Fernwärme weiter. Zwei Sparten, welche ihren Kundenservice nun in die Obhut eines bewährten Partners geben, der cc energie.

Ein herzliches Willkommen unserer neuen Präsidentin des Verwaltungsrates!

Alina Halank hat ihre Funktion als Präsidentin des Verwaltungsrates von cc energie nach dem Abschied von Antje Kanngiesser per Ende 2020 angetreten.

Treffen mit dem neuen CIO von cc energie

Wer ist Tobias Imhof, was ist sein Hintergrund und was ist seine Vision für die cc energie? Unser neuer CIO, Mitglied der Geschäftsleitung seit September 2020 verrät es in einem Interview.

cc energie feiert ihr 15-Jahre Jubiläum!

cc energie ist 15 Jahre alt - wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitenden für die bis heute erzielten Erfolge zu danken.

Durch Social Distancing zu mehr Nähe und viel mehr Verständnis.

Während des Lockdowns hatten wir es auf verschiedenen Ebenen mit Ausnahmesituationen zu tun. Dies hat uns dazu veranlasst, in kürzester Zeit und mit grosser Flexibilität gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Ein Feedback-Management-Tool unterstützt den Kundenservice im Streben nach Exzellenz.

Die Messung der Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Ein besseres Verständnis der Gründe für Unzufriedenheit und das Erkennen von Verbesserungspotenzialen aus Kundensicht. Das Kundenfeedback-Management-Tool "Qualtrics" stärkt das Customer Service Cen

In der Groupe E reimt sich jetzt Aussendienst auf digital.

Nach zwei Jahren Arbeit und zwei Projektphasen sind die Prozesse der Messtechniker der Groupe E nun vollständig automatisiert, digitalisiert und verbessert. Ein Schritt nach vorne, der einen erheblichen Effizienz- und Zeitgewinn bedeutet.

Chancen nutzen mit einem Gewinn für Mensch, Maschine und Portemonnaie.

Innerhalb von 8 Monaten haben wir die vollständige Migration unserer SAP-Infrastruktur ohne Unterbrechungen oder Störungen geschafft. Die Vorteile daraus sind bemerkenswert.

Der Alltag im Dienste der Kunden, in Zeiten der Corona Virus-Pandemie

Während dem Lockdown haben alle Mitarbeitenden vom Customer Service Center in ihrem eigenen Home-Office gearbeitet, wie der Rest der Firma.

Die Zukunft gehört der digitalisierten Rechnung

Es gibt sie schon mehrere Jahre, die digitale Rechnung, und die Vorteile gegenüber der Papierrechnung sind eindeutig.

Erfolgreiche Anbindung des „Meter Data Management Systems“ (MDMS)

Unser SAP IS-U Abrechnungssystem ist eines der wichtigsten, wenn nicht gar das wichtigste System, mit dem das neue MDMS der BKW kommuniziert.

Neue Leitung im IT

Tobias Imhof tritt seine Funktion als neuer CIO und Mitglied der Geschäftsleitung per 1. September 2020 an.

Erste Migration auf HANA DB erfolgreich abgeschlossen

Der Start in die Zukunft ist geglückt und vielversprechend. Mit der ersten positiven Transition von SAP Solution Manager auf HANA sind wir gerüstet für die zukünftigen Herausforderungen an unsere IT-Plattform.

Treffen mit der neuen CCO von cc energie

Wer ist Danny Reitamo, was ist ihr Hintergrund und was ihre Vision? Ein Interview mit der seit März 2019 neuen CCO der cc energie.

Wir wollen die Kunden begeistern – auch im Falle einer Beschwerde

Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Es ist jedoch essentiell, denselben Fehler nur einmal zu machen. Kennen Sie solche Tage, wo alles, was man anpackt, sich irgendwie falsch anfühlt? Wo die einfachsten Aufgaben plötzlich zu einer schier unübe

Vom Papier ins CRM – Digitalisierung der Selbstablesekarten

Mehrere tausend Kundinnen und Kunden der BKW, der AEK und der onyx lesen ihren aktuellen Zählerstand selber ab und melden diesen ihrem Energieversorger zur Erstellung der periodischen Abrechnung des Strombezugs. Als Aufforderung zur Zählerablesung

SAP integriert cce als SAP silver partner in sein SAP PartnerEdge-Programm

Durch die Integration in das bevorzugte Programm von SAP gewinnt cce einen echten Wettbewerbsvorteil und stärkt die Position als kompetenter Dienstleister.

cc energie spendiert der E-Rechnung neue Turnschuhe

Um der steigenden Beliebtheit der E-Rechnung gerecht zu werden, halten wir mit den Entwicklungen auf dem Schweizer Finanzplatz Schritt und passen unsere Geschäftsprozesse und technischen Schnittstellen an.

Wie man die Effizienz des Aussendiensts durch Digitalisierung erhöhen kann – nach dem Beispiel der Groupe E

Groupe E hat cc energie mit der Integration eines «Workforce-Management-Systems» beauftragt, welches bezweckt ihre Aussendiensteinsätze zu digitalisieren, zu automatisieren und zu optimieren.

Mit der E-Mail-Rechnung spart BKW Ressourcen und vereinfacht seinen Kundinnen und Kunden das Leben

Fast 18'000 BKW-Kundinnen und -Kunden sind in den letzten Monaten darüber informiert worden, dass sie ihre Stromrechnung künftig per E-Mail statt per Brief erhalten.

cce stellt jetzt auch das Vorinkasso für die BKW, AEK und onyx sicher

Unser Billing-Team zählt 3 neue Mitarbeitende, die früher im BKW Inkassoteam tätig waren. Sie haben sich auf ein schwieriges Thema spezialisiert; sie suchen täglich Lösungen gemeinsam mit Kunden, die ihre Stromrechnung nicht bezahlen können.

Wachstum – Zwei neue Kunden vertrauen cc energie

Der Januar schloss für cc energie erfreulich ab: zwei neue Großkunden, AEK Energie AG und onyx Energie Mittelland AG, haben sich cc energie angeschlossen.

Wärmeverbund Mittelland – Von Excel-Listen zum Hochleistungs-Cockpit

Für den neuen Wärmeverbund Mittelland haben wir für alle Aspekte vom Kundendatenmanagement bis zur Abrechnung, eine robuste und gut zu wartende Lösung auf SAP-Basis aufgebaut.

Schnellerer Kundendienst mit Künstlicher Intelligenz und Machine Learning

Jedes Jahr werden etwa 120'000 eingehende E-Mails von unseren Beratern beantwortet. Um die Effizienz zu verbessern, nutzt cc energie machine learning und künstliche Intelligenz.

Test-Management und –Automatisierung in der Energiebranche

Erfahren Sie, wie cc energie mit SAP Solution Manager 7.2 das Testing optimiert

Die ersten großen Schritte auf dem Weg der Digitalisierung

Das Prisma-Projekt hat uns durch die Übertragung der Kundenanrufe auf das Online-Kundenportal, die Reduktion der eingehenden wie ausgehenden Briefe und die Optimierung der Beraterarbeit ermöglicht, die Kundeninteraktionen zu digitalisieren.

Die Lichter von Murten haben auf cc energie gestrahlt

« Gemeinsam unseren Funken für Ihre Kunden zum Strahlen bringen ». So lautete das Motto des B2B-Events, den cc energie am 22. Januar in Murten organisierte. Wir kommen auf die Highlights dieser Veranstaltung zurück.

Neue Leitung im Customer Service Center

Danny Reitamo tritt ihre Funktion als neue CCO und Mitglied der Geschäftsleitung per 4. März 2019 an.

Raum zum Feiern nach der Anstrengung

Nach mehreren Monaten harter Arbeit an der Umsetzung, ist die erfolgreiche Kundenbetreuung der Wärmeanlagen BKW AEK Contracting AG (BAC) gefeiert worden. Eine Partnerschaft, die einen wesentlichen Schritt in der Entwicklung von cc energie als Multi-

Der Weg zur Kundenbegeisterung

 Die PIDAS-Zertifizierung unseres Customer Service Centers hat uns sehr gefreut. Unsere Anstrengungen hinsichtlich der Weiterbildung der Kundenberater gehen weiter - und zwar intensiver denn je.

IT-Prozesse gestärkt mit SAP Solution Manager 7.2

Seit April hat cc energie einen großen Teil ihrer IT-Werkzeuge auf SAP Solution Manager 7.2 konsolidiert. Eine noch robustere Basis für eine verbesserte Zuverlässigkeit und einen perfekten Überblick.

Unterstützung für die Eigenverbrauchsgemeinschaften

Zu Beginn des Jahres hat Groupe E Smart Solar lanciert: eine Dienstleistung, die speziell auf Eigenverbrauchsgemeinschaften zugeschnitten wurde. Um die Verwalter mit den Fakturierungs- und Inkassoprozesse und dem Kundenservice zu unterstützen, haben

Begleitung von BKW in der Abnahme von Herkunftsnachweisen

Die BKW übernimmt neuerdings die Herkunftsnachweise aus Photovoltaikanlagen. cc energie hat in der Kontaktaufnahme mit den Kunden unterstützt mit der Entwicklung einer Online-Lösung.

Erste Teilnahme an der „Bike to Work Challenge“ für cc energie

Dieses Jahr hat cc energie zum ersten Mal an der bekannten „Bike to Work Challenge“ teilgenommen. Wir schauen zurück auf den Monat Juni, der im Zeichen der Bewegung und des Teamgeistes stand.

Kundenservice gekrönt für cc energie

Seit April 2018 besitzt das Customer Service Center von cc energie die « PIDAS Certified Customer Care »-Zertifizierung.

BKW – Ein entscheidender Schritt wurde eingeschlagen

Um die Kundenbedürfnisse noch besser zu decken, verfolgt die BKW das Ziel der Digitalisierung der Kundeninteraktionen. Die cc energie unterstützt diese Initiative mit Überzeugung und Erfolg.

Die Mehrwertsteuer sinkt um 0.3% – ein Blick hinter die Kulissen eines Novums in der Steuergeschichte

Mit dem Entscheid des Stimmvolks vom 24.09.2017 zur Reform der Altersvorsorge 2020 und der Zusatzfinanzierung der AHV wurden erstmalig seit der Einführung der Mehrwertsteuer die Steuersätze gesenkt.

Groupe E gelingt mit der PDF-Rechnung ein weiterer Schritt in die Digitalisierung

Jährlich versendet cc energie rund 2.5 Millionen Rechnungen und Mahnungen, grösstenteils in Papierform. Groupe E versendet nun ihre Rechnungen vermehrt digital als E-Mail, um das Leben ihrer Kunden zu vereinfachen.

Ein weiterer erfolgreicher Schritt in der Weiterentwicklung der Wärmekunden-Abwicklung

Mit der Übernahme des Billings und Kundenservices der 300 Wärmekunden von BKW im letzten Jahr wurde ein wesentlicher Schritt unserer Weiterentwicklung gemacht.

Wir können Fernwärme!

Durch den erfolgreichen Abschluss des Projektes für die BKW Wärmeanlagen hat die bisherige Stromproduktwelt der cc energie Zuwachs bekommen und damit die Ausweitung zu einer Multi-Commodity-Abwicklung eingeläutet.

Zahlungsverkehr erfolgreich neuen Standards angepasst

Der Schweizer Zahlungsverkehr wird bis 2020 über mehrere Teilschritte erneuert...

Ein neuer Look für cc energie

Mit der Lancierung ihrer neuen Website möchte cc energie den Besucherinnen und Besuchern ihres Internetportals ein qualitativ hochwertiges Angebot zur Verfügung stellen.