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cc energie a 15 ans!

cc energie a 15 ans et nous en profitons pour remercier chaleureusement nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs pour le chemin parcouru.

cc energie élargit ses prestations au chauffage à distance.

Désormais, avec l’intégration du chauffage à distance à nos prestations de base, nos clients peuvent bénéficier de notre palette de services pour des fluides autres que l’électricité.

Phoenix prend son envol.

Nous avons posé les bases de notre service client 2.0 avec un premier release du nouveau système de gestion des contacts avec les clients. C’est le début d’un tout nouveau voyage.

Plus forts après la crise.

Les défis auxquels cc energie aura été confrontée avec la pandémie de Coronavirus auront été inédits pour tous. Malgré tout, nous avons été capables de ce que l’on pourrait bien nommer une transformation. Près de deux ans après le prem

cc energie donne des ailes aux données de communication

Nous avons séparé les données de communication de l'adresse du client et les avons rattachées au client lui-même. Ainsi, les données de base sont conformes aux normes actuelles.

Groupe E étend sa présence dans le canton de Neuchâtel

Avec l’intégration de la commune de Cornaux, ce sont plus de 1'000 nouveaux clients qui rejoignent Groupe E, et autant de points de mesure supplémentaires pour la plateforme de cc energie.

De l’espace client en ligne à «Workforce Management» en un seul clic !

my.bkw dispose d’une nouvelle interface avec l’application Workforce Management pour la gestion des rendez-vous de passage des monteurs.

Pour le bien-être des propriétaires, des locataires et de la planète : l’offre SMART Solar EASY de Groupe E

Partager l'énergie solaire n’a jamais été aussi facile ! Avec SMART Solar Easy, Groupe E fait un pas de plus pour encourager les énergies renouvelables.

Changement de direction au sein de cc energie sa

Nicolas Thévoz a quitté sa fonction de CEO après 6 années fructueuses d’engagement au sein de notre entreprise.

Un partenaire de confiance pour Groupe E

Cela fait déjà un certain temps que Groupe E développe son offre en proposant des solutions énergétiques globales. Le gaz naturel et le chauffage à distance en font partie. Deux segments dont le service clients est désormais confié à un part

Bienvenue à la nouvelle présidente de notre Conseil d’Administration!

Alina Halank a pris ses fonctions en tant que présidente du conseil d'administration de cc energie suite au départ d'Antje Kanngiesser à la fin de l'année 2020.

Rencontre avec le nouveau CIO de cc energie

Qui est Tobias Imhof, quel est son parcours et quelle est sa vision pour cc energie ? Notre nouveau CIO et membre de la direction depuis septembre 2020 nous le révèle dans une interview.

Christine, Spécialiste Billing professional

Success Story: Christine, Spécialiste Billing professional

Plus proches et plus de compréhension malgré la distanciation sociale.

Pendant le confinement, nous avons fait face à des situations d'urgence à différents niveaux. Cela nous a amené à élaborer des solutions avec rapidité et une grande souplesse.

Un outil de gestion des feedbacks aide le service client à viser l’excellence.

Mesurer en temps réel la satisfaction des clients. Mieux comprendre les causes d'insatisfaction et identifier les leviers d'amélioration du point de vue des clients. L'outil de gestion des feedbacks clients "Qualtrics" booste le centre de service Ã

Chez Groupe E, travail sur le terrain rime désormais avec digital.

Après deux années de travail et deux phases de projet, les processus des techniciens de comptage de Groupe E sont désormais entièrement automatisés, digitalisés et ont été améliorés. Une avancée qui signifie un gain d'efficacité et de tem

Saisir les opportunités, avec un gain pour l’homme, la machine et le porte-monnaie.

En huit mois, nous avons réussi la migration complète de notre infrastructure SAP, sans interruption ni perturbation. Les avantages qui en découlent sont remarquables.

Le quotidien au service des clients pendant la pandémie de coronavirus

Dans les moments difficiles, nous sommes solidaires – encore plus que d’ordinaire. C’est ce qui définit cc energie: les united competences.

La facture de demain sera numérique

La facture numérique existe déjà depuis plusieurs années, et ses avantages par rapport à la facture papier sont manifestes.

Nouvelle interface avec le « Meter Data Management System » (MDMS)

Notre système de facturation SAP IS-U est l’un des principaux systèmes avec lequel communique le nouveau MDMS de BKW.

Nouveau responsable IT

Tobias Imhof prendra ses fonctions chez cc energie en tant que nouveau CIO et membre de la direction le 1er septembre 2020.

#4 L’importance de l’aspect culturel

Nous vous avons déjà présenté plusieurs thèmes de notre dossier «Amélioration continue». Il est important d’appliquer des procédures qui ont fait leurs preuves. Toutefois la vraie réussite dépend des personnes qui mettent les initiatives

#3 L’entonnoir BEX

Après vous avoir présenté la pensée au cœur de la philosophie et de l’approche PDCA chez cc energie, nous vous montrons aujourd’hui de quelle manière nous priorisons les idées d’amélioration.

Du papier au CRM – La numérisation des cartes d’auto-relevé

Plusieurs milliers de clients BKW, AEK et onyx relèvent eux-mêmes leurs compteurs et indiquent la valeur à leur fournisseur d’énergie pour le décompte périodique d’approvisionnement électrique. Pour les inciter à relever leurs compteurs,

Réussite de la première migration vers la base de données HANA

Ce premier pas annonce un avenir radieux et prometteur. Avec la première transition réussie de SAP Solution Manager vers HANA, nous sommes bien armés pour affronter les futurs défis que notre plateforme informatique devra relever.

Nous voulons satisfaire nos clients Рm̻me en cas de plainte

Il est impossible d’éviter complètement les erreurs. Mais il est essentiel de ne jamais les répéter.

Connaissez-vous ces journées où, quoi que vous fassiez, rien ne se passe comme prévu? Ces journées où les tâches les plus

#2 Mise en œuvre du programme «Business Excellence»

Il y 3 ans, cc energie s’est consciemment engagé sur la voie de l’amélioration continue. Nous en avons posé les fondations avec le développement des programmes «Business Excellence» (BEX) pour les structures et les méthodes. Nous voulons

cce bietet seine Dienstleistungen für die Fernwärme an.

Mit der Erweiterung unserer Dienstleistungen auf Fernwärme können unsere Kunden von unseren Services für andere Commodities als Strom profitieren.

SAP intègre cce à son programme SAP PartnerEdge, en tant que SAP silver partner

Grâce à son intégration au programme privilégié de SAP, cce acquiert un véritable avantage concurrentiel et renforce son positionnement en tant que prestataire de services compétent.

cc energie équipe l’e-facture de nouvelles baskets

Afin de répondre à la popularité croissante de l'e-facture, cc energie suit l'évolution de la place financière suisse et adapte ses processus et ses interfaces techniques.

Comment augmenter l’efficacité sur le terrain grâce à la digitalisation – à l’exemple de Groupe E

Groupe E confie le mandat d’intégration de son nouveau système de « Workforce Management » à cce, visant à digitaliser, automatiser et optimiser les interventions sur le terrain.

Facture par e-mail : comment BKW économise les ressources et facilite la vie à ses clients

Près de 18'000 clients de BKW ont appris au cours des derniers mois qu’ils recevraient désormais leur facture d’électricité par e-mail et non plus par courrier.

cce reprend les activités de pré-contentieux pour BKW, AEK et onyx

Notre équipe de facturation s’enrichit de trois nouveaux collaborateurs, venant de l’équipe de contentieux de BKW. Leur spécialité : chercher jour après jour des solutions avec les clients qui ne sont pas en mesure de payer leur facture d’

3ème principe de base pour une expérience client réussie : la transparence

Les exigences des clients en matière de transparence de la part des entreprises se sont considérablement accrues. La transparence est une condition préalable fondamentale à la confiance. Mais comment les entreprises parviennent-elles à être tra

Florian, Account Manager et Chef de projet Senior

Success story : Florian, Account Manager professional

Selina, Head of HR

Success story : Selina, Head of HR

Test Référence

Nous sommes fiers que le groupe AEK onyx nous permette de contribuer à son succès. En nous confiant leurs activités de service client et de billing, non seulement AEK et onyx mais aussi l’ensemble de nos clients actuels (BKW et Groupe E) tirent

Conseils pratiques pour réussir le développement d’un espace client en ligne qui répond réellement aux besoins des clients

La digitalisation des interactions clients touche toutes les branches de l'industrie et également le monde des services. S’il peut être tentant de développer son espace client en ligne soi-même, avec comme argument principal la réduction des c

Croissance – Deux nouveaux clients font confiance à cce

Le mois de janvier s'est clôturé sur une note tout particulièrement réjouissante: deux nouveaux grands clients, AEK Energie AG et onyx Energie Mittelland AG, ont rejoint cc energie.

Chaleur à distance du Plateau – Des tableaux Excel à un Cockpit de haute performance

Une solution commune, comme base solide et facile à entretenir, recouvrant tous les aspects de la gestion des données clients à la facturation, pour le nouveau réseau de chaleur à distance du Plateau.

Les lumières de Morat ont brillé sur cce

« Faire rayonner ensemble notre étincelle pour vos clients ». Tel était le motto de l’évènement B2B organisé par cc energie à Morat le 22 janvier dernier. Nous revenons sur les temps forts de cette manifestation.

Un service client plus rapide grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique

Nos conseillers répondent à près de 120'000 e-mails par an. Pour améliorer son efficacité, cc energie passe à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.

Management et automatisation des tests dans la branche de l’énergie

Découvrez comment cc energie optimise ses tests avec SAP Solution Manager 7.2.

Premiers grands pas dans la digitalisation

Le projet Prisma a permis de digitaliser les interactions des clients en transférant les appels clients vers l'espace clients en ligne, en réduisant la réception des lettres et le nombre d'envois postaux, et en optimisant le travail des conseiller

Comment cc energie s’approche toujours plus près de sa vision

Dans notre dossier dédié à l'amélioration continue, nous souhaitons partager avec vous nos expériences sur ce thème.

#1 La philosophie de l’amélioration continue

Derrière le principe d’amélioration continue se cache un changement de mode de pensée qui peut déclencher une dynamique puissante.

Changement de direction pour le Customer Service Center

Danny Reitamo prendra ses fonctions en tant que nouvelle CCO et membre de la direction le 4 mars 2019 suite au départ de Romeo Bucher.

2ème principe de base pour une expérience client positive : l’amabilité

Que l’on soit sur la route en voiture ou dans les transports en commun, on a souvent à faire à des personnes stressées et centrées sur elles-mêmes. Cela peut amener à penser que l’amabilité n’est plus nécessaire. Mais est-ce vraiment le

Première participation à Bike to Work pour cc energie

Cette année, cc energie participait au fameux challenge Bike to Work pour la première fois. Nous revenons sur ce mois de juin placé sous le signe de l’activité physique et de l’esprit d’équipe !

Processus IT renforcés avec SAP Solution Manager 7.2

Depuis le mois d’avril, une grande partie des outils IT utilisés chez cc energie ont été consolidés sur SAP Solution Manager 7.2. Une base encore plus robuste, pour une fiabilité et une vue d'ensemble renforcées.

Après les efforts, place aux réjouissances !

Après plusieurs mois de labeur pour sa mise en place, la prise en charge des clients des centrales thermiques BKW AEK Contracting AG (BAC) se devait d’être fêtée à la hauteur de son succès. Un partenariat qui scelle une étape capitale dans l

En route pour enthousiasmer les clients!

L’obtention de la certification PIDAS pour notre Centre de Service à la Clientèle est une grande satisfaction. Nos investissements dans la formation continue des conseillers client se poursuit, de manière plus intensive que jamais.

Accompagnement de BKW dans la reprise des garanties d’origine

BKW propose à ses clients de reprendre les garanties d’origine des installations photovoltaïques. cc energie a apporté son soutien dans le relais de cette offre vers les clients avec le développement d'une solution en ligne et la gestion des co

Communautés d’autoconsommation : un soutien aux clients appréciable

En début d'année, Groupe E a lancé le produit Smart Solar, une solution conçue pour les communautés d'autoconsommation. C'est dans ce contexte que Groupe E et cc energie ont développé conjointement une solution pour soutenir les gestionnaires

Effets d’échelle au bénéfice de nos clients B2B (2ème partie)

Dans un précédent article de Blog, nous avons montré les retombées positives des effets d’échelle sur les coûts fixes de cc energie. Dans cette seconde partie, nous allons nous intéresser à leur impact sur les coûts variables.

1er principe de base pour une expérience client positive : la simplicité

Le premier article de notre série consacrée à l’expérience client positive.

6 principes de base pour une expérience client positive

Dans notre série d’articles dédiés, nous partageons avec vous nos six principes pour une expérience client positive.

Service client couronné pour cc energie

Depuis le mois d’avril 2018, le service client de cc energie détient la certification « PIDAS Certified Customer Care ».

BKW – Une étape capitale vient d’être franchie

Développer des solutions répondant aux besoins des clients et destinés à simplifier les interactions : c’est l'objectif que poursuit BKW avec la digitalisation des interactions clients, et cc energie le partage avec la plus grande des convictio

Baisse de la TVA de 0.3% ou dans les coulisses d’une petite révolution

Avec le refus de la population du 24.09.2017 de la réforme de l’assurance vieillesse 2020 et du financement supplémentaire de l’AVS, les taux de taxation ont baissé pour la première fois depuis l’introduction de la TVA en Suisse, et ce dès

Passage à la facture PDF: un pas de plus vers la digitalisation réussi pour Groupe E

Chaque année, ce sont environ 2.5 millions de factures papier qui sont envoyées par cc energie. Groupe E intensifie l'envoi de factures par e-mail pour simplifier la vie de ses clients.

Une étape réussie de plus dans le développement de la gestion des clients de chaleur à distance

Avec la prise en charge l’an passé de la facturation et du service client de 300 clients de chaleur à distance de BKW, nous avons franchi une étape conséquente dans notre développement.

L’énergie régulée: un produit émotionnel!

Pourquoi viser une satisfaction élevée chez les clients du marché électrique régulé en Suisse (consommant moins de 100’000 KWh / année)?

Et maintenant, le chauffage à distance!

Avec l’achèvement réussi du projet pour les installations thermiques BKW, cc energie a agrandi son univers de produits électriques et s’est ainsi transformé en un fournisseur Multi-Commodity.

Economies d’échelle positives et avantages pour nos clients

Les coûts d’informatique et de gestion sont deux des principaux blocs au sein de la chaîne de processus Meter2cash (M2C).

Digitalisation dans le secteur de l’énergie

«Les nouvelles fenêtres ont vraiment réduit les frais de chauffage»

Adaptation réussie du trafic des paiements aux nouvelles normes

Le trafic des paiements suisse sera renouvelé en plusieurs étapes d’ici à 2020. PostFinance et les autres banques harmonisent leurs procédures de virement et remplacent leurs propres...

Nouveaux habits pour cc energie

C’est sous de nouveaux habits que se présente cc energie pour démarrer la nouvelle année. Avec un site internet entièrement relooké et restructuré, cc energie entend proposer à ses visiteurs une expérience de haute qualité.

Témoignage